https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Renova%C3%A7%C3%A3o-de-Contrato/m-p/438860#M3614 Fui contactado pela Vodafone na quarta-feira passada (18 de setembro) e foi-me oferecida, via telefone, uma renovação de contrato por 24 meses com os seguintes serviços:<BR /><BR />140 canais<BR />1.4Gb de Internet<BR />Telefone fixo<BR />Disney+<BR /><BR />Tudo isto por 37,50€/mês durante 24 meses.<BR /><BR />Ao longo da chamada, reiterei várias vezes a oferta, confirmando que ambas as partes estavam alinhadas sobre o que estava a ser proposto e acordado. Procedi à aprovação via SMS, conforme solicitado. No entanto, no dia seguinte, ao verificar a oferta, deparei-me com uma discrepância: os 1.4Gb de Internet eram, na verdade, 1Gb de download e 400Mb de upload.<BR /><BR />Contactei de imediato o apoio ao cliente para esclarecer a situação. Expliquei que o que me foi oferecido e acordado por telefone não correspondia à realidade. Contudo, tentaram justificar que os 1.4Gb eram, afinal, 1Gb de download e 400Mb de upload. Recusei essa explicação, argumentando que não sou obrigado a saber os detalhes técnicos das campanhas da Vodafone. Como é prática comum, a velocidade de Internet anunciada refere-se sempre ao download, como pode ser confirmado na homepage da empresa.<BR /><BR />Fui encaminhado para o departamento de reclamações, que, por sua vez, remeteu o caso para outro departamento. Foi-me garantido que seria contactado até domingo, 22 de setembro, no número móvel associado ao meu contrato. No entanto, esse contacto até à data nunca aconteceu.<BR /><BR />O que eu pretendo é simples: ou ajustam a mensalidade para refletir os 400Mb de Internet que prometeram e não conseguem fornecer, ou me oferecem mais plataformas de streaming como compensação.<BR /><BR />Aguardo uma resposta breve e justa. Tue, 24 Sep 2024 13:08:08 GMT Tiago_lm 2024-09-24T13:08:08Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Renova%C3%A7%C3%A3o-de-Contrato/m-p/438860#M3614 Fui contactado pela Vodafone na quarta-feira passada (18 de setembro) e foi-me oferecida, via telefone, uma renovação de contrato por 24 meses com os seguintes serviços:<BR /><BR />140 canais<BR />1.4Gb de Internet<BR />Telefone fixo<BR />Disney+<BR /><BR />Tudo isto por 37,50€/mês durante 24 meses.<BR /><BR />Ao longo da chamada, reiterei várias vezes a oferta, confirmando que ambas as partes estavam alinhadas sobre o que estava a ser proposto e acordado. Procedi à aprovação via SMS, conforme solicitado. No entanto, no dia seguinte, ao verificar a oferta, deparei-me com uma discrepância: os 1.4Gb de Internet eram, na verdade, 1Gb de download e 400Mb de upload.<BR /><BR />Contactei de imediato o apoio ao cliente para esclarecer a situação. Expliquei que o que me foi oferecido e acordado por telefone não correspondia à realidade. Contudo, tentaram justificar que os 1.4Gb eram, afinal, 1Gb de download e 400Mb de upload. Recusei essa explicação, argumentando que não sou obrigado a saber os detalhes técnicos das campanhas da Vodafone. Como é prática comum, a velocidade de Internet anunciada refere-se sempre ao download, como pode ser confirmado na homepage da empresa.<BR /><BR />Fui encaminhado para o departamento de reclamações, que, por sua vez, remeteu o caso para outro departamento. Foi-me garantido que seria contactado até domingo, 22 de setembro, no número móvel associado ao meu contrato. No entanto, esse contacto até à data nunca aconteceu.<BR /><BR />O que eu pretendo é simples: ou ajustam a mensalidade para refletir os 400Mb de Internet que prometeram e não conseguem fornecer, ou me oferecem mais plataformas de streaming como compensação.<BR /><BR />Aguardo uma resposta breve e justa. Tue, 24 Sep 2024 13:08:08 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Renova%C3%A7%C3%A3o-de-Contrato/m-p/438860#M3614 Tiago_lm 2024-09-24T13:08:08Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Renova%C3%A7%C3%A3o-de-Contrato/m-p/438861#M3615 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/165324">@Tiago_lm</a></SPAN>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Desde já, lamentamos pela sua insatisfação.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para verificarmos em sistema, pedimos que nos informe, por mensagem privada, os dados de Cliente Vodafone, por favor.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção &nbsp;“Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado,</P> <P>Jvitor_Vodafone</P> Tue, 24 Sep 2024 13:24:16 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Renova%C3%A7%C3%A3o-de-Contrato/m-p/438861#M3615 Jvitor_Vodafone 2024-09-24T13:24:16Z