tópico Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais????? na Pacotes

Publicidade personalidade forçada nas gravações automáticas e pessoais

nunovr — Sat, 13 Jun 2020 08:05:04 GMT

A box Arris VIP5602W teve uma atualização esta noite. Nada de novo em termos de novas funcionalidades ou melhorias para o cliente. O que acontece a partir de agora é que vamos ser obrigados a ver publicidade nas gravações automáticas e pessoais antes do inicio da visualização. Nas definições apareceu a nova opção de publicidade personalidade em que simplesmente não se pode selecionar "não aceito nenhuma opção" de publicidade, sob pena de deixar de ver as gravações de acordo com o aviso antes da confirmação.

Re: Publicidade personalidade nas gravações automáticas e pessoais

Anónimo — Wed, 03 Jun 2020 08:46:46 GMT

Olá @nunovr,

Pelo exposto, será essencial o contacto com o Apoio Técnico 16913, de forma a serem feitos testes e despistes em linha.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.”

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Blue_Zee — Wed, 03 Jun 2020 11:02:06 GMT

Olá @Anónimo

O problema que o @nunovr reporta não é uma avaria ou bug do sistema, é uma alteração contratual unilateral que impede o acesso às gravações se não aceitarmos publicidade forçada pela Vodafone.

Basta ler:

Mas que é isto????

Se este impedimento por parte da Vodafone à utilização do serviço contratado não for retirada de imediato, irei reportar o abuso à DECO para intervenção "endereçada" e ANACOM para análise adequada.

Mais, se a Vodafone insistir na manutenção deste impedimento tal será justa causa para rescisão unilateral do contrato por parte de qualquer cliente do serviço TV.

Não lembraria ao Diabo.

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

JoãoR_Vodafone — Wed, 03 Jun 2020 14:15:10 GMT

Olá a todos,

Desde já pedimos desculpa pela resposta anterior.

Tendo em conta a atualização ocorrida nas Tv Box esta noite e para Clientes que não tinham ainda aceite o modo inteligente, surge agora esta questão ao visualizar gravações.

Consiste na inserção de anúncios, no início da gravação dos conteúdos selecionados, que serão exibidos exclusivamente na box do cliente que segundo os seus padrões de visionamento de conteúdos televisivos integrem um segmento ou target publicitário específico.

Para aceder às gravações da sua box, terá sempre de aceitar a visualização de publicidade.

As condições de utilização das gravações foram alteradas, passando a incluir nativamente publicidade antes da sua visualização.
Esta alteração apenas impacta a funcionalidade de acesso às gravações apenas disponível para clientes com BOXs, e não faz por isso parte das características principais do serviço de telecomunicações fixo, pelo que só por si não justifica a rescisão unilateral do contrato e seu período de permanência.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Blue_Zee — Wed, 03 Jun 2020 14:29:03 GMT

@JoãoR_Vodafone

Pode informar-me qual o meio utilizado para comunicar aos clientes a alteração das condições contratuais?

Então acha a Vodafone que impedir o acesso às gravações não é impedir o acesso ao serviço pago pelo cliente?

Claro que é motivo válido para rescisão.

Vou comunicar à DECO esta informação adicional, a juntar ao meu processo de reclamação, para atuação como melhor entenderem e reclamar formalmente junto da ANACOM.

Lamento mas estou francamente desapontado com esta falta de respeito pelos clientes e pelas boas práticas comerciais.

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Varredor — Wed, 03 Jun 2020 15:06:47 GMT

Somente a título informativo, mais um que seguiu com reclamações para as entidades responsáveis.

É um completo desrespeito para com o cliente obriga-lo a visualizar publicidade (tou?!) antes de aceder às gravações automáticas. Mas andamos a brincar? Estamos no YouTube ou o quê? Aliás, nem é comparável ao YouTube, uma vez que o serviço é gratuito. Daqui a nada vamos a meio da gravação automática e a mesma para, para vermos publicidade do Cristiano Ronaldo a pôr shampoo no cabelo (ah, pera, não é MEO).

É impressionante como em Portugal, no que toca as telecomunicações, é um passo à frente e vinte atrás.

Primeiro de tudo inovam com as velocidades de Upload, sendo os pioneiros em Portugal a oferecer tal. Depois de alguns anos a concorrência lá se lembra de inovar em algo nesse sentido também, lança cá para fora pacotes com 400Mbps de Upload, o que a Vodafone faz? Nada para além de lançar uma BOX inacabada colocando milhares de clientes insatisfeitos e coloca publicidades no início das gravações automáticas. Mas que palhaçada vem a ser esta?

É favor, à equipa da moderação encaminhar este tópico às pessoas responsáveis pelas decisões comerciais da Vodafone, de modo a que percebam a tamanha asneira que fizeram e que têm vindo a fazer.

Cheers

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

JoãoR_Vodafone — Wed, 03 Jun 2020 15:47:22 GMT

Olá @Blue_Zee,

Essa opção do menu de configurações não está em utilização e não existe qualquer restrição ou alteração no acesso às gravações.

Assim sendo, lamentamos a informação prestada anteriormente, mas a mesma não se aplica.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Blue_Zee — Wed, 03 Jun 2020 15:43:31 GMT

@JoãoR_Vodafone escreveu:
Olá @Blue_Zee,

Essa opção do menu de configurações não está em utilização e não existe qualquer restrição ou alteração no acesso às gravações.

Obrigado,
JoãoR_Vodafone

Se não está em utilização é tirar de lá essa opção.

Por outro lado se querem impingir publicidade num serviço que é pago pelo cliente, voltamos ao mesmo: onde e como foi comunicada a alteração da prestação desse serviço?

Seguiram reclamações para DECO e livro de reclamações (Vodafone e ANACOM).

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Blue_Zee — Wed, 03 Jun 2020 18:22:12 GMT

Ora bem...

De facto o acesso à configuração da publicidade foi desativado.

Ora bem...

Vamos ver se este passo atrás não trará nada escondido.

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

imgod — Wed, 03 Jun 2020 20:28:50 GMT

Mas o serviço de TV vai começar a ser Gratuito? É que para ver publicidade têm que me pagar ou no mínimo oferecer-me o serviço. Não vou pagar para ver publicidade como é óbvio. Esse tipo de situações são praticadas em serviços gratuitos como Youtube. Num serviço PAGO é impensável obrigar o cliente assistir publicidade e ainda impedir o cliente a ter acesso ao serviço que PAGA caso se recuse a ver essa publicidade.

Obviamente que isto é uma clara alteração contratual e unilateral. Eu contratei um serviço de TV com gravações. A partir do momento que a minha recusa em ver publicidade culmina na perca das gravações é uma alteração ao serviço por mim contratado o que resultará em rescisão por justa causa.

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

nunovr — Sat, 13 Jun 2020 08:26:52 GMT

A informação de que a atualização deste novo menu era para os clientes que ainda não tinham aceite o modo inteligente, não é verdade. No meu caso especifico, há muito o modo inteligente estava aceite.
Nos últimos anos a qualidade do apoio prestado ao cliente tem vindo simplesmente a decair.... A qualidade técnica do serviço móvel da Vodafone, relativamente a outros operadores (em especial a um deles) é muito marginal, sendo o serviço de tv está bastante aquém de qualquer um dos outros três que conheço.

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

PedroF1981 — Thu, 13 Aug 2020 23:37:53 GMT

Pela parte que me toca, daqui a uns meses, uma de duas coisas acontecerá: ou deixo de ter boxes, ou deixo de ter vodafone... Pagar pra ver anúncios? Nem pensar! Ainda por cima, volta e meia, as gravações pessoais e/ou automáticas vão à vida!

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

luarpc — Fri, 14 Aug 2020 18:39:29 GMT

Realmente!!! Pagamos dos serviços mais caro da Europa e ainda temos que levar com publicidade nas gravações!

Tinha lógica se o serviço que temos fosse gratuito, agora pagar um serviço e ser obrigado a ver publicidade! Já não vejo programas em direto para poder avançar na publicidade, agora nas gravações!

É mais que uma rasteira, é falta de respeito pelos consumidores.

https://4gnews.pt/vodafone-meo-e-nos-fazem-uma-rasteira-aos-clientes-com-a-mais-recente-novidade/

https://pplware.sapo.pt/informacao/meo-nos-e-vodafone-gravacoes-automaticas-com-publicidade-de-30-segundos/

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Blue_Zee — Tue, 18 Aug 2020 11:10:55 GMT

Ao consultar a Publicidade Personalizada na minha TV box, verifico que está de novo ativa, com as seguintes opções:

Opções

Escolho Não aceito nenhuma opção e guardo.

Gravo

Confirmo e é validada a alteração.

No entanto, apesar de concluída com sucesso, esta minha opção não fica gravada e voltando ao início aparece de novo pré-selecionada Aceito, Publicidade Personalizada, sem que eu tenha optado ou consentido tal seleção e inerente tratamento dos meus dados pessoais..

Tal situação está em clara violação do RGPD e tem que ser corrigida de imediato.

Acresce, e fica desde já a informação, que sendo-me vedado o acesso às gravações na TV box em alguma circunstância que não uma falha ocasional do sistema, considerarei que tal constituirá uma alteração unilateral ao contrato de prestação de serviços da Vodafone, que sempre paguei integral e pontualmente.

Não deixarei, por isso, de recorrer às instâncias que entender adequadas para reposição do serviço contratado, também na sua integralidade.

Chamo a atenção, de novo, para a questão do RGPD exposta acima que é, de facto, uma falha muito grave.

Aguardo comentários a propósito.

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Anónimo — Tue, 18 Aug 2020 12:22:04 GMT

Olá @Blue_Zee,

Ao Seleccionar a opção " Não aceito nenhuma opção. ", terá a seguinte informação " Ao escolher esta opção os seus dados não serão tratados para a prestação do serviço de gravações. Com esta opção selecionada não poderá ver conteúdos da gravações pessoais ou automáticas uma vez que o serviço inclui a apresentação de anúncios antes da visualização do programa. Caso pretenda aceder ao Serviço de Gravações irá ser apresentado um novo pedido para escolher de que forma pretende ver os conteúdos - aceitando Publicidade Genérica ou Endereçada – podendo rever as suas opções para desta forma visualizar os conteúdos selecionados.

Prima info para ler “Condições e Suplemento de Privacidade Serviço de Gravações”.

Sendo que ao tentar ver novamente uma gravação automática, vai novamente aparecer essa mensagem, tal como descrito.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Blue_Zee — Tue, 18 Aug 2020 12:15:57 GMT

@Anónimo
Não leu o meu texto com a devida atenção.
A opção que refere não é gravada na minha TV box.
Reverte sempre para a publicidade personalizada que, como referi, carece do meu acordo prévio.
Isto, querendo cumprir o RGPD.
Na forma que estão a proceder neste momento é um claro incumprimento desse regulamento.

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

luarpc — Tue, 18 Aug 2020 12:24:06 GMT

@Blue_Zee,

Tens que fazer um desenho e mesmo assim não sei se chegam lá!!! 😁

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Blue_Zee — Tue, 18 Aug 2020 12:57:19 GMT

@luarpc
É natural.
O tema é recente e o script das respostas automáticas ainda não está concluído.
Fica desde já a nota adicional: não delego em terceiros qualquer decisão sobre esta questão.
Apenas eu posso decidir se ativo ou não alguma das opções apresentadas.
Provavelmente não opto por nenhuma e espero que a Vodafone continue a prestar o serviço contratado.

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Anónimo — Tue, 18 Aug 2020 13:22:42 GMT

Olá @Blue_Zee

Não é possível aceder às gravações sem aceitar a publicidade (genérica ou endereçada). Para ter acesso às gravações é necessário a escolha de uma das publicidades, sendo que ao optar pela a opção " não aceito", não tem acesso às gravações.

Quando volta a aceder às gravações, não tendo selecionado nenhuma das publicidades, vai novamente aparecer o menu, precisamente porque optou por "não aceito nenhuma opção".

Para ter mais detalhes sobre a publicidade, genérica ou personalizada, basta selecionar a respetiva, sendo que a partir do momento que faça "guardar" escolheu uma delas. Até lá, vai sempre surgir o menu quando acede as gravações automáticas.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Publicidade forçada nas gravações automáticas e pessoais?????

Blue_Zee — Tue, 18 Aug 2020 14:06:46 GMT

@Anónimo escreveu:
Olá @Blue_Zee

Não é possível aceder às gravações sem aceitar a publicidade (genérica ou endereçada). Para ter acesso às gravações é necessário a escolha de uma das publicidades, sendo que ao optar pela a opção " não aceito", não tem acesso às gravações.

Quando volta a aceder às gravações, não tendo selecionado nenhuma das publicidades, vai novamente aparecer o menu, precisamente porque optou por "não aceito nenhuma opção".

Para ter mais detalhes sobre a publicidade, genérica ou personalizada, basta selecionar a respetiva, sendo que a partir do momento que faça "guardar" escolheu uma delas. Até lá, vai sempre surgir o menu quando acede as gravações automáticas.

Obrigado,
Jorge_Vodafone

@Anónimo

Continua a não perceber ou não querer perceber o que escrevo, mas eu percebo porque tem que defender quem lhe paga o salário.
O que acontece aos clientes que não optarem ou validarem nenhuma das 3 hipóteses?

Quanto ao meu caso:

Situação A):

Verifico que na opção Publicidade Personalizada que, até ontem, estava inativa, está agora ativa e pré-configurada com a opção Aceito, Publicidade Personalizada que em nenhum momento escolhi, confirmei ou autorizei.

A pré-seleção desta opção por parte da Vodafone implicando tratamento de dados pessoais, sem autorização prévia, clara e inequívoca do interessado, a minha pessoa, constitui uma evidente violação do RGPD.

Esta situação tem que ser corrigida de imediato sob pena de reporte à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Situação B):

Até ao momento nunca me apareceu nenhuma opção de escolha de publicidade para aceder às gravações, nem nenhuma limitação ao acesso.

A eventual não disponibilização ou condicionamento no acesso às gravações por parte da Vodafone constitui óbvio incumprimento do serviço contratado.

Na eventualidade de tal vir a acontecer no meu serviço, não deixarei de usar os meios ao dispor para reposição do serviço contratado na sua integralidade, e eventual compensação pelo incumprimento.

Entretanto, à luz dos acontecimentos e claro conluio entre os operadores, estou certo que a Autoridade da Concorrência não deixará de dar uma opinião sobre o tema.