Apoio ao cliente e outros assuntos.

Francisco991 — Mon, 25 Mar 2024 19:49:56 GMT

Boa tarde, venho por este meio expor a seguinte situação, visto o apoio ao cliente só funcionar com um boneco de nome tobi, que falamos de um assunto e ele fala de outro, é impossível falar com algum pelo telefone, nunca tinha visto tal coisa em operadora nenhuma, depois de várias tentativas, falei com gravador de chamadas dizendo que o assunto era a desativação, penando que passaria a chamada a fidelização para tentar explicar o assunto. Invés de isso o gravador disse o valor a pagar e desligou sem qualquer autorização minha para cancelar o mesmo.
A questão que me levou a contactar a Vodafone é a seguinte, há um mês a traz atrasei o pagamento da fatura visto o meu companheiro, ter ficado desempregado e neste momento não conseguir pagar um serviço de TV, a muito custo e deixando de comprar medicação que tomo diariamente.
Entretanto tentei falar com a fidelização e como disse só nos fala um boneco.
Passou mais um mês e mais uma vez não vou conseguir pagar a fatura, e para meu espanto a fatura desta mês traz mais um valor a pagar por atraso no pagamento. Nunca nenhuma operadora cobrou por atraso no pagamento, por isso nem entendo o porquê desse valor, mas entretanto irei a Anacom saber se este valor é legal.
Caso seja, então porque quando fazem reembolso de valores passado um mês ou mais Se também dão a mais por pagarem passado tanto tempo?
Outra questão é que quando fiz o contrato foi com um preço fixo, agora o valor já subui, não tendo ainda visto se no meu contrato tem alguma cláusula a informar esses aumentos. Contrato esse que nem se quer me enviaram ainda.
Por estes motivos é por de momento não conseguir pagar um serviço de TV peço a rescisão do meu contrato amigavelmente
Como não quero falhar com pagamentos e como a minha situação atual não me permite cumprir com certos compromissos. Não posso mesmo suportar estes valores.
Atenciosamente me despeço
Com os melhores cumprimentos
Isabel maia
NIF XXXXXXXXX
Conta n° XXXXXXXXX

Re: Apoio ao cliente e outros assuntos.

Barb_Vodafone — Mon, 25 Mar 2024 20:10:52 GMT

Olá @Francisco991,

Lamentamos, desde já, pela dificuldade em contactar o apoio ao cliente.

Estamos aqui para lhe prestar todo o apoio necessário.

Editámos a sua mensagem por questões de segurança e privacidade dos seus dados pessoais.

Informamos que a Vodafone debita €1,67 quando o pagamento é feito após a data limite de pagamento. Esta taxa encontra-se de acordo com as Condições do Serviço Telefónico Pós-Pagos - Preços Normais disponível no site Vodafone. De acordo com a legislação setorial aplicável, não resulta nenhuma norma que proíba a cobrança deste valor, razão pela qual a Vodafone tem legitimidade para, ao abrigo da sua liberdade contratual, estabelecer este procedimento.

A atualização de preços que ocorreu no dia 01 de fevereiro de 2024 está prevista nas condições contratuais. Esta atualização de preços de produtos e serviços da Vodafone está indicada nas cláusulas F2 e F7 e pode ser consultada no seu contrato. Para mais informações, consulte a página.

Com relação a desativação do seu contrato, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada os seus dados de cliente.

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Obrigada,

Barb_Vodafone

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