tópico Re: 2º aumento na fatura na Pacotes

2º aumento na fatura

patriciacper — Mon, 25 Mar 2024 15:09:56 GMT

Fiz contrato em Dezembro de 2023 com o valor de 41.50€ mensais, na fatura de Janeiro de 2024 o valor veio a 42.34€ que assumi ser aumentos anuais. Em Fevereiro recebo fatura a 43.28€. Os preços vão aumentar todos os meses?

Tentei contactar pelo numero de telefone e reencaminham-me para o chat do Tobi, como é um contrato de TV Net e Voz ele insiste em mandar sms de validação para um telefone fixo que não tenho e não consegue prosseguir. O apoio ao cliente por voz ou mensagem é uma perda de tempo.

Re: 2º aumento na fatura

TaniaISPereira — Mon, 25 Mar 2024 15:31:00 GMT

Tenho a mesma questão, a que se deve o 2º aumento de preços em 2024?
Tinha sido comunicado que iria haver um aumento nas mensalidades, que já se concretizou na última fatura, mas verifico agora que a fatura relativa a fevereiro/março dos meus serviços vem com novo aumento.

Re: 2º aumento na fatura

Diana_Pinto — Mon, 25 Mar 2024 15:45:04 GMT

Vinha aqui escrever exatamente a mesma coisa e subscrevo as minhas palavras nas suas. Vão acabar por nos dizer que é assim, que fazemos um contrato de fidelização de 2 anos mas existem umas letras pequeninas que nós acabamos sempre por não as ler. Portanto estamos sempre sujeitos aos aumentos que eles aplicam com bem lhes apetece. Já por outra altura tentei resolver uma questão com a vodafone e durante 1 semana de chamadas, msg's e idas à loja e levaram o meu sistema nervoso à loucura. è realmente muito mau.

Re: 2º aumento na fatura

Jvitor_Vodafone — Mon, 25 Mar 2024 17:03:34 GMT

Olá @patriciacper,

Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.

Para tal, pedimos que envie-nos uma uma mensagem privada com os seus dados de Cliente, por favor.

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Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: 2º aumento na fatura

Jvitor_Vodafone — Mon, 25 Mar 2024 17:03:59 GMT

Olá @TaniaISPereira,

Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.

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Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: 2º aumento na fatura

Jvitor_Vodafone — Mon, 25 Mar 2024 17:04:19 GMT

Olá @Diana_Pinto,

Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.

Para tal, pedimos que envie-nos uma uma mensagem privada com os seus dados de Cliente, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: 2º aumento na fatura

MárcioVieira — Mon, 25 Mar 2024 21:10:08 GMT

Eu também estou na mesma situação. Mas ainda é uma questão um pouco mais engraçada. Fiz um contrato em 2023 no valor de 29.50. Mas sempre insistiram em levar 29.51 cada mês. No fim de fazer reclamações no fórum e na loja da Vodafone oficial. Lá me compensaram com uma esmola de 1 euro. No fim de ter perdido muito mais em combustível em deslocar-me á loja, fora o tempo gasto em reclamações. Agora chegou a hora dos aumentos. No mês passado levaram 30.10 e pensava que era o aumento, enganei-me. Pois este mês estão a cobrar 30.70. Mais uma vez a explicação de que era o aumento de 4.3% devido á inflamação. Ok. Mas mais uma vez voltaram a ir buscar os 29.51 para os aumentos. Originando um aumento superior do que se fossem os 29.50. É engraçado como estas empresas sugam os clientes mesmo em questão de 1 ou dois cêntimos. Mas pode ser um motivo de rescisão, porque não estão a cumprir o celebrado. É até me fartar

Re: 2º aumento na fatura

patriciacper — Wed, 27 Mar 2024 09:47:04 GMT

Para quem também andar a procura de resposta e não encontrar no fórum a explicação que me deram foi a seguinte:
"A 1 de fevereiro de 2024, foi realizada uma atualização de preços dos serviços Vodafone, com base na taxa de inflação de 2023 e na lei, de acordo com o estipulado nas condições contratuais e informado via email, carta e/ou SMS para os nossos clientes. A fatura de 42,34 € reflete, em parte, esta atualização no período compreendido entre 16/01 e 15/02. A atual fatura de 43,28 € entre 16/02 e 15/03, já tem o valor da sua mensalidade atualizada na totalidade."

Re: 2º aumento na fatura

Diana_Pinto — Wed, 27 Mar 2024 11:49:34 GMT

Temos que pagar, basicamente. 😅

Re: 2º aumento na fatura

TaniaISPereira — Wed, 27 Mar 2024 17:52:53 GMT

Obrigada por partilhares, @patriciacper ! 🙂 Mais simples assim, não sei qual a dificuldade de esclarecerem aqui no fórum... A situação é a mesma independentemente dos valores.
E sobretudo, poderia ter sido esclarecido de antemão com uma simples nota na fatura dos clientes.

Re: 2º aumento na fatura

Flávia_Vodafone — Wed, 27 Mar 2024 19:01:47 GMT

Olá, @TaniaISPereira,

Agradecemos a sua mensagem. Por favor, permita-nos esclarecer a questão.

Avisamos sobre a atualização de preços por SMS, e-mail e/ou carta. Além de divulgar em nosso site e demais meios habituais.

Nem sempre as situações são iguais, por isso, para que possamos dispensar um atendimento individualizado, pedimos sempre que nos informem os dados de cliente por mensagem privada, de forma a analisarmos corretamente e darmos informações mais precisas.

E para garantir a segurança dos nossos Clientes e a dos seus dados pessoais, antes de prestarmos qualquer informação pessoal, é necessária a verificação da identidade de quem nos contacta. Levamos muito a sério a segurança e o rigoroso cumprimento das leis de proteção de dados e da privacidade.

Caso ainda precise de algum esclarecimento mais específico, não hesite em nos contactar, teremos todo gosto em atendê-la. 😊

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: 2º aumento na fatura

ssfrade — Wed, 17 Apr 2024 14:54:14 GMT

CONTINUO COM O MESMO PROBLEMA HÁ SEMANAS. É LAMENTAVEL A FORMA COMO TRATAM OS CLIENTES E SUPOSTAMENTE OS QUEREM FIDELIZAR E SEREM O NUMERO 1.

Re: 2º aumento na fatura

ssfrade — Wed, 17 Apr 2024 14:55:05 GMT

CONTINUO COM O MESMO PROBLEMA HÁ SEMANAS. É LAMENTAVEL A FORMA COMO TRATAM OS CLIENTES E SUPOSTAMENTE OS QUEREM FIDELIZAR E SEREM O NUMERO 1. E NINGUÉM RESOLVE NADA, NEM APRESENTAM UMA SOLUAÇÃO DIGNA DO NOME QUE TÊM.

Re: 2º aumento na fatura

ssfrade — Wed, 17 Apr 2024 15:21:32 GMT

ESTOU COM O MESMO PROBLEMA E QUESTÃO E LAMENTAVELMENTE NÃO VEJO APRESENTAREM NENHUMA SOLUÇÃO. SÓ TÊM GRANDES PROPOSTAS PARA NOVOS CLIENTES, OS ANTIGOS TÊM DE ACEITAR TUDO E PAGAR. LÁ SE VAI A LIBERDADE DE EXPRESSÃO E FALTA DE CONFIANÇA NESTES SERVIÇOS.

Re: 2º aumento na fatura

Flávia_Vodafone — Wed, 17 Apr 2024 16:45:13 GMT

Olá, @ssfrade,

Pedimos que verifique as suas mensagens privadas, onde respondemos à questão que nos enviou.

Obrigada,

Flávia_Vodafone