tópico Re: Internet cada vez pior na Pacotes

Internet cada vez pior

carlitos — Sat, 22 Jul 2023 18:04:12 GMT

Boa tarde é incrível... após ter falado com um técnico Vodafone ele renunciou meu router e o resultado ainda piorou a NET por WiFi tinha velocidade no telemóvel 320Mbs passou para média de 40 Mbs no teste da Vodafone e por cabo ficou na mesma entre 26 e 46 Mbs quando a velocidade contratada é de 1gb....falei com o técnico pois detetei que o cabo fibra está muito sensível ele me disse como está a funcionar não pode mandar técnico a casa só se eu pagar ...as duas boxs 4k são por vezes muito fracas com vários problemas associados...enfim pago quase 44 euros por mês e como já escrevi e disse aqui vou pensar seriamente pró ano não renovar com a Vodafone não e justo um cliente pagador e antigo ter este tratamento.

Re: Internet cada vez pior

Mateus_Vodafone — Sat, 22 Jul 2023 18:28:02 GMT

Olá @carlitos

No momento da instalação do serviço de Fibra, a velocidade de download e de upload é testada pelos técnicos da Vodafone. A certificação da velocidade da Fibra é exclusiva para uma utilização com perfil residencial e consumo moderado e é efetuada através de uma ligação Ethernet, garantido no dia da instalação um mínimo de 95% da velocidade.

Contudo, as velocidades efetivas de transferência poderão variar em função de diversos fatores, incluindo a configuração da sua rede local, o meio usado no momento (WiFi ou Ethernet), sistemas operativos, carga e desempenho dos equipamentos, a existência de firewalls ou antivírus ativos.

Para que seja analisada a velocidade do seu serviço de internet e possam ser feitos testes, pedimos que aceda ao nosso chat TOBi:
- Aceda ao Chat TOBi
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Tem ainda a possibilidade de contactar o Apoio Técnico através da App My Vodafone, basta aceder à App e selecionar as seguintes opções:
- Clique em Meu TV Net Voz / Verificar equipamentos
- Aguarde a verificação automática
- Selecione Resolução de Dificuldades
- Escolha a opção adequada.

Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, se for tiver um número móvel associado irá surgir a opção de contacto gratuito.

Desejamos que consiga usufruir do seu serviço de internet com a maior qualidade.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Sat, 22 Jul 2023 19:27:55 GMT

Tudo isso já foi feito e piorou a velocidade como eu retratei já não é a primeira vez que sigo todo o processo que vocês mandam já foi tanta vez e voltamos ao mesmo e piorando o serviço não seria lógico vir a casa do cliente um técnico?...quando eu terminar a fidelização já vai ser tarde... desculpem mas estou muito descontente com tudo isto como já disse várias vezes há um limite .

Re: Internet cada vez pior

Mateus_Vodafone — Sat, 22 Jul 2023 20:46:56 GMT

Lamentamos profundamente pelo transtorno que tem enfrentado com a velocidade do serviço, @carlitos.

Queremos resolver essa questão da melhor forma possível. Neste momento, o suporte necessário será fornecido pelo nosso departamento técnico, que poderá investigar mais a fundo o que está acontecendo e encontrar uma solução adequada.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos o nosso compromisso em garantir a qualidade e eficiência do serviço que prestamos.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos empenhados em encontrar uma resolução para o problema o mais breve possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Sat, 22 Jul 2023 20:54:36 GMT

Obrigado vou esperar por uma solução tanto técnica como das boxs que desde que troquei nunca gostei do desempenho das duas boxs 4k e este problema da NET.

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Thu, 27 Jul 2023 11:28:21 GMT

Bom dia continua tudo na mesma, ao fazer teste Vodafone a velocidade está entre 30 e 48 Mbs cabo e agora também no telemóvel onde tinha 330 e agora 46 Mbs.Ja agora hoje já paguei a fatura. 43 EUR.

Re: Internet cada vez pior

Carol_Vodafone — Thu, 27 Jul 2023 12:29:43 GMT

Olá @carlitos

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos que ainda esteja com dificuldades. Uma vez que por esta via não conseguimos garantir o apoio técnico., pedimos que por favor aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a este link
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi

No final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Obrigada,

Carol_Vodafone

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Thu, 27 Jul 2023 12:36:39 GMT

Agradecia que lê se o tópico e as mensagens todas pois tudo isso já foi feito.

Re: Internet cada vez pior

Prag_Vodafone — Thu, 27 Jul 2023 13:38:21 GMT

Olá @carlitos,

Agradecemos o seu contacto e feedback.

Conseguimos compreender perfeitamente a sua insatisfação.
Contudo, não conseguimos prestar suporte técnico por esta via.

Se contactou o nosso departamento técnico e a dificuldade persiste, será necessário novo contacto de modo a que a situação possa ser analisada.
Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Thu, 27 Jul 2023 14:12:15 GMT

Só pergunto quantas vezes vai ser necessário ligar para departamento técnico pois nada resolvem.

Re: Internet cada vez pior

Prag_Vodafone — Thu, 27 Jul 2023 15:39:29 GMT

Olá @carlitos,

Conseguimos compreender a sua insatisfação e desagrado.
Contudo, existindo uma dificuldade é necessário o contacto com o departamento técnico para que uma análise e despistes possam ser efetuados.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Thu, 27 Jul 2023 16:02:05 GMT

Outra vez...quantas vezes vai ser necessário fazer despiste a falar com técnico se não vem ao terreno ver melhor o problema.

Re: Internet cada vez pior

Prag_Vodafone — Thu, 27 Jul 2023 17:16:10 GMT

Olá @carlitos

Para que possamos analisar a informação presente em sistema, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Thu, 27 Jul 2023 20:58:21 GMT

Seria começar tudo de novo ,já quantas vezes e nada foi feito, parece que estão a brincar comigo. Se não existe solução eu vou me informar e vou tomar uma atitude a nível legal e depois será tarde de mais.

Re: Internet cada vez pior

Rodolf_Vodafone — Thu, 27 Jul 2023 22:43:33 GMT

Olá @carlitos,

Compreendemos a situação, contudo, para que seja encontrada uma solução será necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Wed, 02 Aug 2023 12:38:32 GMT

Tudo na mesma..ainda piorou mais, desde que tenho tido intervenções técnicas..Nunca pensei que a Vodafone tenha este atendimento. Não vou responder para fazer tudo de novo vocês têm o dever depois desta queixa tentar manter o cliente se é que precisam do cliente.

Re: Internet cada vez pior

Thau_Vodafone — Wed, 02 Aug 2023 13:50:20 GMT

Olá @Carlitos01,

Compreendemos e lamentamos pela sua insatisfação. Para que possamos verificar o estado atual do seu reporte técnico, pedimos que nos envie através de mensagem privada o número da conta ou NIF do titular. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Wed, 02 Aug 2023 17:23:12 GMT

Voltamos ao mesmo de sempre falar com Tobi depois passar para o técnico por telefone e nada se resolve... estão mesmo a mandar embora da Vodafone tudo bem...

Re: Internet cada vez pior

carlitos — Wed, 09 Aug 2023 12:24:47 GMT

Tenho a internet por WiFi ainda pior velocidade antes do técnico por telefone era de 320 Mbs agora é de 38 Mbs.Por cabo tenho 150 Mbs velocidade dowload contratada é de 1 GB de download e 200 de wopload. Agora Vodafone como já disse estou muito tempo lesado e nada fazem .

Re: Internet cada vez pior

Susan_Vodafone — Wed, 09 Aug 2023 13:21:45 GMT

Olá @carlitos

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Permita-nos verificar em sistema esta questão da dificuldade com a velocidade.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone