Sem Net/Tv

RQ — Mon, 11 Sep 2023 14:51:44 GMT

Boa tarde,
Durante a noite de 11.09.2023 fiquei sem serviço de internet/Tv, tendo reportado a avaria à Vodafone (911 691 300).
A técnica tentou resolver o problema remotamente, mas sem sucesso, pelo que fez pedido de agendamento à área técnica.
Após consulta e marcação com esse departamento, foi-me comunicado que a visita para reparação do problema estaria marcada para dia 19.09.2023. Nada mais, nada menos, que 8 dias após a comunicação da avaria.
Gostaria de ser esclarecido relativamente a três questõs:
-É normal as reparações demorarem tanto tempo a serem efectuadas?
-É possível a Vodafone antecipar a visita técnica?
-Vou ser reembolsado pelo período em que não tive os serviços a funcionar?

Devo referir que o serviço de internet em questão é usado, também, para trabalho e que o transtorno/prejuízo causado pelo mau funcionamento ou inexistência do mesmo é enorme.

Cumprimentos,

Re: Sem Net/Tv

Prag_Vodafone — Mon, 11 Sep 2023 16:18:49 GMT

Olá @RQ

Agradecemos o seu contacto e lamentamos as dificuldades sentidas.

As dificuldades reportadas são sempre analisadas e tratadas com a maior brevidade possível.
Sempre que exista esta possibilidade será antecipada a visita técnica.
No que toca ao reembolso a situação será sempre analisada após a resolução da dificuldade.

Obrigado

Prag_Vodafone

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