tópico Re: Upgrade ao serviço/portabilidade na Pacotes

Upgrade ao serviço/portabilidade

ZéNuno — Wed, 20 Sep 2023 16:42:49 GMT

Viva. Fiz via telefone um pedido de upgrade ao meu serviço fibra para incluir 2 telemóveis em regime de portabilidade. Este contacto foi feito dia 12 do presente mês. O meu contrato móvel com a operadora já terminou, estando neste momento sem nenhum serviço móvel.
Além de não ter recebido o contrato e cartões pelo correio, a minha área de cliente não faz qualquer referência a este pedido. Assim além de não saber se o pedido em si teve efeito, não sei quando a documentação foi enviada.
Preciso de feedback com a maior celeridade possível.

Obrigado

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

BrunoF_Vodafone — Wed, 20 Sep 2023 18:27:48 GMT

Olá @ZéNuno

Agradecemos a sua mensagem.

De forma a podermos verificar a situação internamente, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o NIF associado ao serviço?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

ZéNuno — Mon, 25 Sep 2023 19:12:22 GMT

Perfazendo amanhã 10 dias úteis (2 semanas) após ter feito pedido de upgrade com portabilidade, vejo que ainda me encontro sem contrato por preencher e por conseguinte sem possibilidade de usar os serviços móveis do meu antigo número. Uma reclamação formal será feita. Aos membros clientes Vodafone do fórum tenho a referir que não se deixem enganar pelo operador/a quando este diz que os documentos são enviados com celeridade. Esta informação, no meu caso, foi falsa. A quem tenha que passar pelo mesmo processo por incapacidade da Vodafone de enviar correio lamento que tenha depositado a vossa confiança neste serviço. Boa sorte

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

Rodolf_Vodafone — Mon, 25 Sep 2023 20:42:18 GMT

Olá @ZéNuno,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Vamos analisar a situação, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

ZéNuno — Fri, 06 Oct 2023 00:19:09 GMT

Dia 4 do presente mês (4/10/2023) recebo um mail de TlmkRhmais@vodafone.com com documentação anexada.

Para dar contexto aos leitores e facilitar a vida aos assistentes Vodafone do fórum, , isto significa 16 úteis entre o contacto com a linha de apoio e algum Vodafone > cliente. Tendo em conta que o meu serviço é é de fibra e não há necessidade de atravessar o continente europeu a cavalo como antigamente, o tempo parece excessivo. No entanto o circo continua pois o formulário de fidelização que já tinha impresso e preenchido há um mês, não traz novidades nenhumas. Vou saltar à frente. Também me chegou ao email o contrato para alteração do pacote, passando a ser o 4P. No entanto a palavra "fidelização" consta no documento em inúmeros pontos. Eu não pedi nova fidelização, apenas um Upgrade ao pacote. Não vou assinar com esta empresa uma re-fidelizacão de 24 meses. Nem foi pedido e não me vou deixar enganhar outra vez pela Vodafone.

Isso significa que esse documento que me chegou pré-preenchido é automaticamente inválido e até talvez burla/fraude, no mínimo má fé, que tem sido recorrente nas atividades circenses onde me vejo envolvido com a Vodafone.

Por fim e resumindo, o mais importante são os novos cartões Vodafone que ainda não chegaram pelo correio, que sempre foi a premissa: portabilidade. Assim, de novo, volto a avisar os mais incautos para repensar contratar a Vodafone para vos prestar serviços e à equipa de apoio/moderação qual a compensação/indemnização que quem de direito deverá estar a preparar para mim. Relembro que tudo começou com uma "simples" portabilidade e que ainda estou sem possibilidade de usar o meu número antigo pelo que parece ser no mínimo incompetência.

Da minha parte não deverá ser muito difícil fazer o cancelamento de todo o serviço que por incumprimento por parte da operadora e não será com esta que continuarei.

Aos actuais clientes, boa sorte

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

Susan_Vodafone — Fri, 06 Oct 2023 01:04:41 GMT

Olá @ZéNuno

Lamentamos, desde já, a sua insatisfação.

Lamentamos pela demora no tratamento da sua questão. Devido à especificidade e complexidade de algumas situações, por vezes, estas podem levar mais tempo do que o que gostaríamos a serem tratadas.

Permita-nos esclarecer que, se os serviços a serem portados forem associados ao seu serviço fixo, estando este último ainda sob contrato, será necessária a refidelização, sendo que irá alterar o pacote, passando de um Tv Net Voz para Tv Net Voz + Móvel.

Para podermos verificar em sistema os detalhes do seu caso em particular, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

ZéNuno — Tue, 10 Oct 2023 10:43:45 GMT

Bom dia. Mais um dia útil, mais um dia em que o carteiro não entregou os prometidos cartões Vodafone. Tendo em conta que um moderador referiu que estes foram enviados dia 16 de Setembro e outro que disse apenas que estes tinham sido enviados num dia sem especificar na semana seguinte, a má fé, no mínimo, continua e com isto a própria equipa de moderação ter mentido a um cliente. Entre óbvia a reclamação formal ser feita no livro, estou mais curioso com a indemnização que esta empresa dará. Entidades como Deco e julgados da paz ajudarão nesse sentido. Para já não espero os cartões antes do natal. Continuem, estão num caminho, infelizmente é o pior

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

Mateus_Vodafone — Tue, 10 Oct 2023 13:02:12 GMT

Olá @ZéNuno

Lamentamos profundamente a situação que enfrentou com a entrega dos cartões Vodafone. Compreendemos a sua frustração e insatisfação.

Para ajudar a resolver essa questão e entender melhor o que aconteceu, pedimos que nos forneça mais detalhes e o número de conta ou número de telefone associado à encomenda para que possamos investigar. Estamos aqui para ajudar e resolver o problema da melhor maneira possível.

Por favor, envie-nos essas informações via mensagem privada e faremos o nosso melhor para resolver essa situação o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

ZéNuno — Tue, 10 Oct 2023 13:13:00 GMT

Caro @Mateus_Vodafone, há quase 1 mês que cumpro esses pedidos. No entanto, ao contrário da Vodafone, vou voltar a cumprir nos termos requisitados

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

Carol_Vodafone — Tue, 10 Oct 2023 13:23:39 GMT

Olá @ZéNuno,

Pedimos desculpas pela demora. Garantimos que a tua questão não está esquecida, estando a ser tratada pela equipa responsável. Agradecemos que sempre que desejar novas informações nos contacte via mensagem privada. E iremos também o atualizar a medida que tivermos feedback da equipa responsável.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

ZéNuno — Tue, 10 Oct 2023 15:55:21 GMT

MP enviada.

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

ZéNuno — Sat, 14 Oct 2023 19:33:20 GMT

Boa noite. Número de "pedidos de desculpa" no fórum: 4 (1: Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. 2: Lamentamos, desde já, a sua insatisfação 3: Lamentamos profundamente a situação que enfrentou com a entrega dos cartões Vodafone. Compreendemos a sua frustração e insatisfação. 4: Pedimos desculpas pela demora.) Número de "pedidos de desculpa" via mensagem privada: 6. Total de pedidos desculpas é 10, número de questões resolvidas = 0. Obrigado Vodafone.

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

ZéNuno — Mon, 16 Oct 2023 14:44:53 GMT

Boa tarde. Passado mais de um mês do meu pedido à Vodafone e perfazendo hoje 1 mês que estou sem serviço móvel, reforço com mais uma mensagem não privada. Faço-o visto que as mensagens privadas não têm efeito prático nenhum. Não me foi resolvida nenhuma questão e a informação prestada foi: inútil, redundante ou falsa.

No aniversário em que saí de uma operadora que me prestava serviço móvel para a Vodafone que me mente e não resolve as minhas questões, o meu bilhete para este triste circo ainda está válido e volto a perguntar:
Onde estão os 2 cartões SIM? Deviam ter chegado há 3 semanas/1 mês.
Em que estado está o pedido que fiz de audição das 2 chamadas? Há dúvidas sobre a veracidade do que me foi dito por telefone e o que a moderação e apoio ao cliente diz.
Por mim, estou a olhar para o ecrã do telemóvel desde as 19h de sexta feira dia 13 à espera de uma chamada telefónica que embora não me tenha sido prometida, foi por mim pedida e me é devida.
Cumprimentos

Re: Upgrade ao serviço/portabilidade

Carol_Vodafone — Mon, 16 Oct 2023 15:25:35 GMT

Olá @ZéNuno,

Lamentamos que não tenha conseguido ter sanada suas dúvidas na chamada já realizada para si. Será contactado pela equipa responsável com a maior brevidade possível, conforme seu pedido. Em alternativa, como já indicado em mensagem privada, poderá ligar grátis 800910034 ou visitar uma de nossas lojas para obter ajuda.

Obrigada,
Carol_Vodafone