tópico Re: Internet Fixa - velocidade contratada na Pacotes

Internet Fixa - velocidade contratada

kockkee — Mon, 16 Jan 2023 11:32:13 GMT

Bom dia,

Contratei de internet fixa a velocidade anunciada/máxima: 1Gbps download; 200Mbps upload, mas na factura que me é enviada a que está activa é a de 500/100.

Podem actualizar sff?

Obg

Felipe Costa

Re: Internet Fixa - velocidade contratada

Thau_Vodafone — Mon, 16 Jan 2023 12:42:42 GMT

Olá @kockkee,

Para que possamos verificar esta situação, pedimos que nos envie através de mensagem privada o nº da conta ou NIF do titular. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Internet Fixa - velocidade contratada

kockkee — Thu, 02 Mar 2023 15:28:23 GMT

A internet não funciona!!!! Estou a trabalhar a partir de casa juntamente com outros familiares e não tenho internet em casa.

Re: Internet Fixa - velocidade contratada

Carol_Vodafone — Thu, 02 Mar 2023 15:51:50 GMT

Olá @kockkee,

Lamentamos pelas dificuldades sentidas. De forma mais célere a poder auxiliar através do apoio técnico, pedimos que por favor nos contacte através deste link, introduzindo os dados do serviço. Dessa forma, poderá realizar os devidos testes para resolução e obter mais informações.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Internet Fixa - velocidade contratada

kockkee — Thu, 02 Mar 2023 16:09:18 GMT

Portanto, envio um mail para a Vodafone e vocês querem que eu "fale" com um Robot? Isso já eu fiz antes de conseguir chegar aqui, o que não é nada fácil

Agradeço que me digam porque tenho o serviço suspenso!!!!!

Re: Internet Fixa - velocidade contratada

Rodolf_Vodafone — Thu, 02 Mar 2023 18:05:06 GMT

Olá @kockkee,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Internet Fixa - velocidade contratada

kockkee — Sat, 09 Sep 2023 18:05:57 GMT

Continuo com 500 de download.
Além disso não consigo ver nenhuma gravação ou puxas para trás em todos os canais. Dá o erro SB003.
Assinei a SPORTTV e agora não me serve pq não consigo ver programas gravados.

Re: Internet Fixa - velocidade contratada

Susan_Vodafone — Sat, 09 Sep 2023 18:53:29 GMT

Olá @kockkee

Lamentamos que ainda esteja a experienciar dificuldades ao nível da velocidade da internet e que também tenha encontrado erros ao tentar aceder às gravações.

Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat Tobi
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades Fixo
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Internet Fixa - velocidade contratada

Carlinhaa — Fri, 24 Nov 2023 08:57:42 GMT

Olá consegue ter esse alcance 1gb de internet? Com ou extensões de sinal?