tópico Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo na Pacotes

Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

ajdriver — Wed, 18 Jan 2023 09:54:02 GMT

Como é que é possível a Vodafone, no decorrer de um contrato com a fidelização de um ano, querer alterar os preços dos serviços incluídos nesse contrato, e sem sequer dar a possibilidade ao cliente de rescindir o mesmo sem quaisquer custos?

É uma vergonha, e "desonesta" a forma como trata os seus clientes...

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Sofia_Vodafone — Wed, 18 Jan 2023 10:07:34 GMT

Olá @ajdriver,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Na Vodafone temos consciência da importância social e económica que os nossos serviços têm para todas as famílias, empresas e instituições. Por isso, procuramos oferecer as melhores soluções aos nossos clientes que se encontrem numa situação de especial vulnerabilidade económica ou que pretendam continuar a usufruir dos nossos serviços a um preço mais ajustado a situações específicas. No nosso site http://vfpt.pt/condicoes2023 pode encontrar todas as iniciativas em vigor.

Informamos que esta alteração está contratualmente prevista e, deste modo, não permite a saída do contrato sem pagamento de encargos adicionais.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

ajdriver — Wed, 18 Jan 2023 12:20:20 GMT

Gostaria de saber como posso obter o meu contrato com a Vodafone.

Obrigado

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Sofia_Vodafone — Wed, 18 Jan 2023 12:28:45 GMT

@ajdriver,

Manifestamos a nossa total disponibilidade para ajudar a resolver ou esclarecer qualquer questão Vodafone.

Pedimos que exponha as suas questões por mensagem privada. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Albino_Matias — Wed, 18 Jan 2023 17:23:38 GMT

Tal como se encontra redigida, a possibilidade de alteração de preços não refere contratos de fidelização com termo finito.

Aliás a aplicação dessa cláusula na sua plenitude constitui uma carta branca para aumentos ilimitados e sem qualquer controlo.

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

ajdriver — Wed, 18 Jan 2023 18:39:14 GMT

Como eu já disse anteriormente... É UMA VERGONHA!!

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Albino_Matias — Thu, 19 Jan 2023 13:10:25 GMT

Como já alguém afirmou, a fidelização só funciona num sentido.

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Schalager — Thu, 19 Jan 2023 15:40:39 GMT

O Contrato indica o seguinte:
6. Caso o Cliente não aceite as alterações comunicadas nos termos do número anterior,
poderá resolver o Contrato, sem qualquer encargo, devendo para o efeito notificar a
Vodafone da sua intenção com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias sobre a data da sua
entrada em vigor.

Ou seja, a Vodafone esta a alterar um contrato de fidelização (com preço fixo) e segundo esta clausula, existe a possibilidade de rescindir sem custos.

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

ajdriver — Thu, 19 Jan 2023 15:48:37 GMT

Veja a cláusula 7 que depois remete para o F.2.

7 <<O cliente reconhece e aceita que o direito de
resolver o contrato sem pagamento de encargos
previsto no número anterior não se aplica: (i) nos
casos de mera atualização de preços nos termos
referidos na cláusula F.2.

F.2. << De modo a suportar os investimentos anuais efetuados na rede e nos
produtos e serviços que a Vodafone presta, os
preços aplicáveis ao serviço serão atualizados no
1º trimestre de cada ano, por referência à taxa de
inflação calculada com base no Índice de Preços
no Consumidor, publicado em cada ano pelo
Instituto Nacional de Estatística (INE)

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

ajdriver — Thu, 19 Jan 2023 15:50:50 GMT

Tem toda a razão!! Fizeram-me um contrato por um determinado valor "fixo" durante dois anos, caso aceitasse a fidelização, e depois fazem o que fazem...

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Camila_Vodafone — Thu, 19 Jan 2023 15:52:16 GMT

Olá @Schalager,

A atualização de preços está prevista nas condições contratuais, pode consultar esta informação nas condições dos tarifários ou nos contratos (cláusula F2). Pode consultar mais informações no nosso site.

Obrigada

Camila_Vodafone

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Albino_Matias — Thu, 19 Jan 2023 17:22:03 GMT

A actualização de preços está descrita para o regime geral de prestação de serviços em que o contrato vence no final de cada mês.

No caso de um contrato de fidelização é estabelecido um acordo entre ambas as partes com um valor fixo durante um período definido (duração do contrato). É este o conceito de "fidelização" !

Se se aplicar a livre alteração de preços de forma unilateral a fidelização perde qualquer sentido. Resta pois indagar a validade jurídica da pretensão da Vodafone em aplicar o regime geral a contratos de fidelização.

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

San — Thu, 19 Jan 2023 21:22:26 GMT

Uma vergonha sim!

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

corge6 — Thu, 19 Jan 2023 22:32:01 GMT

Também Recebi este email da Vodafone mas ainda não consigo entender que esta situação se aplica ao meu contrato! Quando celebrei esta nova etapa de Fidelização de 2 anos na Vodafone foi acordado um valor fixo para 24 meses sem referir em atualizações de preços. Até à data que me recorde não me ocorre nenhuma situação em que a meio ou em qualquer altura do contrato os valores contratados são unilateralmente alterados embora todos saibamos das letras pequenas dos vários anexos dos documentos formais que acompanham a celebração da contratação de serviços.

Vivemos tempos muito difíceis em que temos de tentar negociar praticamente muitos contratos, especialmente os bancários, créditos ao consumo, seguros de habitação e de saúde, seguros automóveis , etc.... e no meu caso encargos fixos deste género sinceramente não conto que seja verdade....

Esta tentativa de aumento de preços é de repudiar e merece ser exposta esta situação altamente injusta e penalizadora para os clientes da Vodafone! Pensava que apenas a MEO é que prevaricou neste campo das telecomunicações.... Mas alguém foi aumentado 7.8% nos seus ordenados? Mas com tanto lucro o que pretende a Vodafone? já chega de alimentar sempre os mesmos. Relembro o que a ANACOM disse:

Anacom recomenda aos operadores de telecomunicações que não façam aumentos "significativos" de preços

Sejam honestos e dignos dos vossos clientes, recuem e não penalizem as pessoas que tanto se se esforçam por cumprir as suas obrigações

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Spam — Tue, 24 Jan 2023 22:47:15 GMT

Sabemos que os operadores estão a trabalhar em cartel, mas sinceramente a VDF merecia que pelo menos 50% dos clientes mudasse para a concorrência.
Ai teriam que fazer algo, assim andam neste jogo de perdem 100 mil clientes para outra operadora e recebem outros 100 mil que desistiram da concorrência.
Por mim a VDF já levou uma cruz.

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

ajdriver — Wed, 01 Feb 2023 12:12:17 GMT

Bom dia

Quando é que poderei ter acesso ao valor (exato) que o meu contrato irá ter de aumento, valor em euros, não em percentagens...

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Albino_Matias — Thu, 02 Feb 2023 15:27:46 GMT

Boa tarde

Sendo que a Vodafone me ofereceu um upgrade compulsivo no preço da mensalidade pergunto quando será efectuado o upgrade do router para um modelo com WiFi6 ? Porque se uma das justificações para o aumento é a actualização de equipamentos será justo que partilhe dessa actualização!

Obrigado

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Albino_Matias — Mon, 27 Feb 2023 18:07:32 GMT

Boa tarde

Coloquei uma pergunta e continuo à espera de uma resposta.

Seria no mínimo educado ter uma resposta ou será que agora ninguém vai responder ?

Poderei sempre recorrer ao livro vermelho se assim o entenderem!

Obrigado

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Mateus_Vodafone — Mon, 27 Feb 2023 18:35:13 GMT

Olá @Albino_Matias,

Para verificar a questão, sugerimos o contacto com nossa linha de apoio a campanhas, onde a equipa responsável poderá indicar quais os pacotes disponíveis com o Smart Router Wi-Fi 6, podendo atender suas necessidades atuais.

📱 911 691 100 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)

📞 16 911 (chamada gratuita)

🕘 Disponível todos os dias das 9:00 às 24:00 horas

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Aumento de preços_Alteração das regras no decorrer do jogo

Diana_Pinto — Wed, 22 Mar 2023 14:52:51 GMT

Este mês aumentaram-me a mensalidade 1€, sem aviso prévio, para um contrato que eu renovei por mais 2 anos. Penso que o objetivo dos contratos e não haver este tipo de surpresas. O que tem mais piada é que me avisam que o meu débito direto não é suficiente para pagar a fatura, para pagar por outros meio. Acho um abuso aumentarem o valor da mensalidade, seja ele que valor for. Se assino um contrato é para os termos que me são apresentados, porque caso me tivessem dito que esse valor poderia aumente e não teria realizado o mesmo e optaria por outra empresa de serviços.