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Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

ajpt — Sun, 02 Apr 2023 10:08:27 GMT

Bom dia, Construí uma moradia numa rua já com serviço Vodafone Fibra disponível. Tenho PDO na zona da moradia e através do site da Vodafone, tanto as casas ao lado como em frente tem o serviço disponível. Quando veio cá o técnico para instalar, reparou que o número da porta estava errado e ligou para a Vodafone para corrigir, mas como é uma moradia nova, disseram que não estavam a conseguir confirmar a morada/número da porta porque ainda não aparece no Google Maps. O técnico chegou inclusive a anexar uma fatura da água ao processo para comprovar a morada mas continuo com o processo parado na Vodafone (tenho ligado nas últimas semanas e está sempre tudo igual), enquanto que se quiser fazer contrato com a NOS eles dizem que resolvem isso rapidamente só com uma fatura que comprove a morada. Porque é que a Vodafone não consegue fazer o mesmo? Cumprimentos,

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

Carol_Vodafone — Sun, 02 Apr 2023 10:57:09 GMT

Olá @ajpt,

Lamentamos a demora na resolução da situação que nos reporta, contudo não conseguimos garantir a instalação do serviço se não estiverem reunidas as condições que a Vodafone considera necessárias para a prestação de um serviço de excelência.

Existem casos que que apesar de toda a infra-estrutura ter sido construída na rua, não foi possível a passagem de cabos na rua ou a entrada nos edifícios. Por vezes quando a capacidade máxima do ponto de distribuição ótico que serve o edifício é atingida, torna-se necessário proceder a trabalhos para a expansão do mesmo com vista ao aumento de capacidade por este motivo um apartamento em seu prédio pode ter fibra e outro não.

Se desejar, podemos verificar para si em sistema qual o prazo de resolução para a sua instalação. Para tal pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular do serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

ajpt — Sun, 02 Apr 2023 11:02:00 GMT

Bom dia,

Enviei o NIF por mensagem privada.

Nenhum dos "problemas" que reportou se verifica.

Segundo o técnico que estava pronto a fazer a instalação (cabos todos em ordem, falta mesmo só o "Sim" da Vodafone para se poder instalar) e as várias chamadas que tive com a linha de re-agendamento, é mesmo a Vodafone que ainda não confirmou/cadastrou a morada/novo número de porta da moradia que foi recentemente construída.

Fico a aguardar uma resposta.

Obrigado,

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

Carol_Vodafone — Sun, 02 Apr 2023 11:38:36 GMT

Olá @ajpt,

Informamos que respondemos a sua mensagem privada, pedimos que por favor consulte a inbox.

Obrigada
Carol_Vodafone

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

ajpt — Sun, 02 Apr 2023 11:41:52 GMT

Boa tarde,

Já respondi à mensagem privada.

Obrigado,

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

ajpt — Mon, 17 Apr 2023 13:09:42 GMT

Será que é hoje que vou ter uma resposta?

Não posso estar à espera da Vodafone indefinidamente.

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

Mateus_Vodafone — Mon, 17 Apr 2023 13:58:03 GMT

Olá @ajpt

Lamentamos pela demora no caso mencionado, reiteramos o trabalho das nossas equipas para o tratamento da questão.

Escalamos o tema internamente para maiores esclarecimentos. pelo que daremos feedback assim que possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

ajpt — Mon, 17 Apr 2023 14:08:22 GMT

Se não conseguem confirmar a morada pelo menos digam porquê e o que é preciso para resolver.

Não é estar 2 semanas à espera, com várias chamadas para 800910365 e com eles a dizerem que se vai resolver e que vou receber uma chamada nos próximos dias e nada.

Quando esteve aqui o técnico no dia da instalação ele confirmou que a casa existia, chegaram-me até a pedir uma fatura para confirmar a morada e anexar ao processo e até agora nada; continua tudo parado.

Já estive em contacto com a NOS e com eles não há problema, por isso, ou fica resolvido do vosso lado nos próximos dias desta semana ou vou avançar para outro operador.

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

Mateus_Vodafone — Mon, 17 Apr 2023 17:34:47 GMT

Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação, @ajpt

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Verificamos em sistema que a Vodafone está a trabalhar para que a dificuldade seja ultrapassada e reiteramos o nosso pedido de celeridade sobre este tema.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

ajpt — Tue, 18 Apr 2023 08:30:22 GMT

Mas qual é a dificuldade?

Vocês ficaram de ligar ontem e nada!

Internamente, pelo que vocês me disseram, o prazo máximo para resolução ou para dizerem alguma coisa era dia 17 e não recebi qualquer contacto.

Eu preciso da internet para trabalhar por isso não estou para esperar mais que esta semana.

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

Susan_Vodafone — Tue, 18 Apr 2023 09:13:39 GMT

Olá @ajpt

Lamentamos a sua insatisfação.

Compreendemos a necessidade do serviço.

Permita-nos verificar o estado do caso em sistema.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

ajpt — Tue, 18 Apr 2023 09:18:45 GMT

O que precisam de saber desta vez?

A parte engraçada é que se for ao site testar cobertura, a morada e a casa já aparecem no sistema e deixa-me fazer o pedido de adesão. Se já está no sistema, porque razão é que não fazem a instalação relativa ao contrato de adesão que tenho?

Re: Cadastrar nova morada em zona já com Fibra

Prag_Vodafone — Tue, 18 Apr 2023 10:33:06 GMT

Olá @ajpt

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone