tópico Re: Atraso Instalação de Serviços 86 dias na Pacotes

Atraso Instalação de Serviços 88 dias

edgarguedes — Fri, 11 Jun 2021 06:59:31 GMT

Sou aparente cliente n 313429209.
Assinei contrato com a vodafone no dia 13/03/2021 TV/NET/VOZ/MOVEL com migração de serviços de outra operadora. Nunca pensamos até a data ainda não ter o serviço instalado.
Foram extremamente celeres a debitar o valor dos cartoes para migraçao de numeros ( ao fim de 6 dias) sem ainda sequer termos os serviços activados.
O serviço da outra operadora acabou 58 dias atras, estamos a 88 dias desde assinatura de contrato e ainda nao temos data prevista de instalção de serviços, apenas sms automaticos gerados por vos.
Mais afirmo que existe acesso por parte das moradias a central de comunicações na rua em questao, sao moradias com 2 anos de existencia, com loteamento  e todo o acesso esta disponibilizado a casa das pessoas por caixa de comunicações existente a porta de cada moradia com ligaçao subterranea a central.
Gostariamos de alguma seriedade/honestidade da vossa parte de quanto a data e previsão.
Fomos contactados departamento qualidade referindo que faltam autorizaçoes para procederem a instalaçao.
O que torna a situaçao ainda mais grave, pois existia a consciencia por parte da Vodafone que ainda nao existe autorizaçao para proceder instalaçao. No site da vodafone preenchendo a morada afirma " parabens tem fibra na sua rua", continuam a tentar que mais possiveis clientes assinem contrato nao estando ainda disponivel qualquer tipo de serviço a casa dos mesmos.
O mundo tornou-se uma ganancia pelo Deus do Dinheiro, as entidades nao querem saber do atropelo que se faz as pessoas, passando a ser meras estatisticas e numeros e não zelando pelas suas necessidades, mais concretamente neste caso num serviço que se contratou.

Ja enviaram 3 facturas com cobrança de serviços que nem instalados estao.
 
Ainda aguardar e ainda sem dizerem nada ... deve faltar pouco para a 4 factura de um serviço que nao existe

Re: Atraso Instalação de Serviços 34 dias

Rute_Vodafone — Fri, 16 Apr 2021 08:47:16 GMT

Olá @edgarguedes,

No momento da instalação da Rede Fibra nas moradas, poderão surgir alguns casos em que, apesar de toda a infra-estrutura ter sido construída na rua, não foi possível a passagem dos cabos para as casas.

Esta instalação e este processo poderá ser demorado e não conseguimos nunca garantir uma data exacta ou um período de tempo para o fazer.

Contudo, a Vodafone tenta sempre fazê-lo com a maior brevidade e o menor prejuízo para cada Cliente que solicita o nosso serviço.

Torna-se necessário aguardar um feedback por parte da área responsável.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Atraso Instalação de Serviços 34 dias

edgarguedes — Fri, 16 Apr 2021 08:48:54 GMT

Os cabos estão lá, a central e partilhada com outras operadoras.

Essa informação dada não é verdadeira

Re: Atraso Instalação de Serviços 34 dias

edgarguedes — Sat, 17 Apr 2021 09:51:42 GMT

35 dias

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

edgarguedes — Sun, 18 Apr 2021 11:03:37 GMT

Ainda nem sequer tive uma chamada da Vodafone em 36 dias.

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

JoãoR_Vodafone — Sun, 18 Apr 2021 12:01:35 GMT

Olá @edgarguedes,

Para podermos ajudar, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

edgarguedes — Sun, 18 Apr 2021 14:54:07 GMT

Neste momento perdemos os dados nos nossos telemóveis. A migração era para ser feita no pacote total. Estamos com cartões recarregáveis sem net e tivemos que adquirir internet operadora Nos 4g para aceder a dados em casa. O transtorno que estão a provocar a este agregado familiar. Com teletrabalho e a impossibilidade de o fazer nas condições que tínhamos anteriormente. Bendita ADSL da Meo que trocamos pela fictícia fibra Vodafone.

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

JoãoR_Vodafone — Sun, 18 Apr 2021 15:58:33 GMT

Olá @edgarguedes,

Como tivemos oportunidade de esclarecer por mensagem privada, verificamos que a situação encontra-se a ser analisada pelo nosso Gabinete de Apoio à Qualidade e logo que possível receberá um contacto.

Agradecemos disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

edgarguedes — Thu, 22 Apr 2021 07:11:37 GMT

41 dias

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

edgarguedes — Fri, 23 Apr 2021 18:01:36 GMT

Esta a ficar bem caricato isto.
Hoje enviam uma factura para pagar os cartoes de um serviço que nem instalado esta. Ja e a segunda factura assim.
Nunca pensei que a empresa fosse assim tão desorganizada.
Gostaria da devolução ou anulaçao da factura com a maior brevidade possivel e uma explicação do ocorrido.
Aguardo com urgencia a vossa resposta

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

edgarguedes — Fri, 23 Apr 2021 19:32:25 GMT

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

Prag_Vodafone — Fri, 23 Apr 2021 19:57:17 GMT

Olá @edgarguedes

O valor já foi creditado.
Agradecemos a disponibilidade para aguardar a instalação dos serviços.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

edgarguedes — Fri, 23 Apr 2021 20:10:57 GMT

Boa noite.

A Vodafone nem pedido de desculpa por facturação indevida faz.
Respondem no imperativo.
Eu não tenho disponibilidade para aguardar. Só estou as espera dos 60 dias para dar termino ao contrato de um serviço que nunca foi instalado.

Re: Atraso Instalação de Serviços 36 dias

edgarguedes — Mon, 26 Apr 2021 15:50:57 GMT

Re: Atraso Instalação de Serviços 46 dias

edgarguedes — Tue, 27 Apr 2021 09:14:28 GMT

Re: Atraso Instalação de Serviços 49 dias

edgarguedes — Fri, 30 Apr 2021 08:22:22 GMT

49 dias - ainda sem respostas

Re: Atraso Instalação de Serviços 52 dias

edgarguedes — Mon, 03 May 2021 08:13:07 GMT

52 dias

Re: Atraso Instalação de Serviços 55 dias

edgarguedes — Thu, 06 May 2021 07:00:36 GMT

55 dias

Re: Atraso Instalação de Serviços 56 dias

edgarguedes — Fri, 07 May 2021 07:18:05 GMT

56 dias

Re: Atraso Instalação de Serviços 59 dias

edgarguedes — Mon, 10 May 2021 07:13:42 GMT

59 dias AINDA NEM UMA PALAVRA DE QUANDO SERA INSTALADO O SERVIÇO