tópico Re: Avaria TV na Pacotes

Avaria TV

Alexandra05 — Tue, 23 May 2023 19:06:41 GMT

Com pouco mais de uma semana de subscrição :
- Foi indicado pelo técnico na instalação não ter acesso Wi-Fi em parte da casa - ainda não fui contactada.
- Não tive direito a equipamento de telefone fixo.
- hoje não tenho serviço de TV - após várias tentativas de falar com um operador sou sistematicamente encaminhada para o TOBI! Não resolveu nem me parece que vá ser resolvido. Isto não me parece que tenha futuro!

Re: Avaria TV

Prag_Vodafone — Tue, 23 May 2023 19:43:43 GMT

Olá @Alexandra05,

O Telefone fixo não está incluído. A instalação da nossa linha de voz fixa é compatível com qualquer telefone fixo sem fios. Se já tem um, pode utilizá-lo ou em alternativa adquirir um em qualquer uma das nossas lojas.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo e verifique se o mesmo é restabelecido.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Avaria TV

Alexandra05 — Tue, 23 May 2023 19:53:14 GMT

Boa noite e obrigada pela resposta. Em relação ao TOBI já fiz tudo isso, detetou uma anomalia, mas até agora não fui contactada. O telefone fixo era da anterior operadora e, naturalmente, foi entregue com os restantes equipamentos.
Também aguardo contacto em relação à situação do Wi-Fi, que foi reportada pelo técnico que realizou a instalação, e que inclusive sugeriu um segundo “repetidor”. Não deveria ter sido contactada uma vez que existe um déficit na instalação?

Re: Avaria TV

Thau_Vodafone — Tue, 23 May 2023 20:50:42 GMT

Olá @Alexandra05,

Para que possamos verificar o estado dos seus reportes técnicos, pedimos que nos envie através de mensagem privada o nº de conta ou NIF do titular. Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone