tópico Re: Problema com Recolha de Equipamentos na Pacotes

Problema com Recolha de Equipamentos

HugoTorres — Mon, 29 May 2023 08:44:29 GMT

Bom dia,

No mês passado efetuei uma transferência de contrato para mim, com uma nova morada. Foi-nos informado que seriam instalados novos equipamentos e e que teríamos que devolver os equipamentos antigos. Os novos equipamentos foram instalados no dia 4 de maio e os equipamentos antigos foram devolvidos numa loja Vodafone no dia 11 de maio. Contudo, ontem a antiga titular do contrato recebeu uma sms a informar que os equipamentos teriam que ser devolvidos caso contrario seria cobrada uma quantia de 300€. Seria possível verificar se existiu algum problema e os equipamentos não foram dados como devolvidos?

Cumprimentos,
Hugo

Re: Problema com Recolha de Equipamentos

Mateus_Vodafone — Mon, 29 May 2023 10:21:50 GMT

Olá @HugoTorres,

Lamentamos pelo ocorrido, iremos verificar o tema internamente.

Pedimos que por favor nos contacte via mensagem privada com os dados da conta que teve a cobrança, e se possível, também nos enviar o comprovativo da entrega em loja.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Abaixo indicamos a forma de anexar ficheiros no forum:

Via PC:
- Anexa ao clicar no símbolo da máquina fotográfica.

Via tablet/smartphone:
- Nas definições do browser alterar para: "pedir site para computador" (ou alguma função semelhante).

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Problema com Recolha de Equipamentos

HugoTorres — Mon, 29 May 2023 12:52:44 GMT

Olá,

Vou enviar assim que possível. Não sei se ficou claro, mas não existiu nenhuma cobrança, apenas uma comunicação de que se não fossem entrehues até 2 de junho, existiria uma cobrança

Re: Problema com Recolha de Equipamentos

Mateus_Vodafone — Mon, 29 May 2023 12:57:02 GMT

Compreendemos o que nos relata, @HugoTorres.

Iremos aceder a ficha de cliente para verificar se não há nenhuma inconformidade, uma vez que a SMS é apenas informativa.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Problema com Recolha de Equipamentos

HugoTorres — Tue, 30 May 2023 10:01:48 GMT

Bom dia,

Alguma novidade quanto a isto?

Cumprimentos,
Hugo

Re: Problema com Recolha de Equipamentos

Mateus_Vodafone — Tue, 30 May 2023 10:49:37 GMT

Bom dia @HugoTorres,

Enviamos uma mensagem privada, sugerimos consultar sua caixa de mensagens e responder por lá, assim mantemos a segurança dos seus dados.

Obrigado,

Mateus_Vodafone