tópico Subscrição de canais TV na Pacotes

Subscrição de canais TV

jquadros — Fri, 09 Jun 2023 08:18:40 GMT

Viva

Em Março corrente renovei o contrato de fidelização para o pacote TV/NET/Voz. Neste renovação, estavam incluídas as subscrições dos canais de televisão HBO+ e Amazon Prime.
Para meu grande espanto recebi há dias um SMS com o seguinte conteúdo:
“A sua subscrição Amazon Prime terminou ....”
Deve haver algum equívoco.

Como me encontro no estrangeiro, não posso ligar e como em nenhum lugar encontro um endereço e-mail para onde enviar a reclamação, escrevo este tópico na esperança de obter ajuda para resolver este equívoco.

Muito obrigado

Re: Subscrição de canais TV

Prag_Vodafone — Fri, 09 Jun 2023 09:30:50 GMT

Olá @jquadros

Obrigado pelo seu contacto. Está identificada uma dificuldade momentânea com as subscrições do serviço Amazon, para a qual estamos a realizar todos os esforços para identificar a origem e solucioná-la o antes possível.
Ao momento, pedimos aos nossos clientes que contactem o nosso Apoio ao Cliente, através do número 911691200, de forma a que seja realizada uma nova subscrição do serviço e poderem usufruir da oferta.
Veja como subscrever, aqui.
Agradecendo a sua compreensão, estamos ao dispor para ajudar.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Subscrição de canais TV

jquadros — Fri, 09 Jun 2023 10:25:59 GMT

Viva @Prag_Vodafone

Como disse, encontro-me no estrangeiro e portanto não posso ligar para a Vodafone. Eu não pretendo subscrever o canal pois ele está incluído no meu pacote, segundo as condições do novo contrato feito em Março!

Eu quero é que a subscrição do Amazon seja reactivada, e na página indicada não vejo nada para além de novas adesões!

Re: Subscrição de canais TV

Prag_Vodafone — Fri, 09 Jun 2023 11:48:40 GMT

Olá @jquadros

Estamos ainda a analisar o tema de modo a solucionar o erro.
Daremos feedback assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Subscrição de canais TV

jquadros — Fri, 09 Jun 2023 15:37:50 GMT

Muito obrigado, vou aguardar

Re: Subscrição de canais TV

jquadros — Tue, 13 Jun 2023 19:41:01 GMT

Quero saber se já fizeram alguma coisa. Há 2 anos passou-se o mesmo cenário com a HBO, a Vodafone fez exactamente a mesma coisa, cancelou a subscrição ao fim de um mês de contrato e tive de me queixar à ANACOM e ao provedor de justiça para que fosse honrado o contrato.
A isto chama-se má fé e tudo farei para que a Vodafone seja punida por isto!

Re: Subscrição de canais TV

Rodolf_Vodafone — Tue, 13 Jun 2023 20:06:10 GMT

Olá jquadros,

A situação permanece em análise, será dado feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Subscrição de canais TV

jquadros — Wed, 14 Jun 2023 10:09:22 GMT

ok, vou aguardar até sexta-feira, depois tomarei as providências necessárias para resolver este assunto.

Re: Subscrição de canais TV

Prag_Vodafone — Fri, 16 Jun 2023 18:10:07 GMT

Olá @jquadros

Verificámos que devido a um problema técnico as ofertas Amazon Prime terminaram inesperadamente. Desta forma, a solução passa por efetuar uma nova subscrição.
Para ativar, aceda no menu Apps da sua Tv Box a App Gerir “Servicos de Streaming”.
Para mais detalhes ou em ajuda com a ativação poderá a qualquer momento contactar a nossa linha de apoio ao Cliente 16912.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Subscrição de canais TV

jquadros — Mon, 19 Jun 2023 19:02:52 GMT

As ofertas terminaram ???? O que quer isso dizer? Então o que está no contrato deixou de ser válido ??? Ou estou a ler mal, e uma nova subscrição será feita sem quaisquer custos? Espero verdadeiramente que seja este o caso e eu tenha lido mal.

Agradeço esclarecimento urgente

Re: Subscrição de canais TV

Carol_Vodafone — Mon, 19 Jun 2023 19:37:42 GMT

Olá @jquadros,

Informamos que essa situação foi uma dificuldade momentânea, conforme está descrito nas mensagens acima, caso tenha alguma dificuldade com as suas ofertas pedimos que por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente no 16912 ou nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente.

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Subscrição de canais TV

jquadros — Tue, 20 Jun 2023 07:12:08 GMT

Bom dia

Mandei msg privada para @Carol_Vodafone e tive esta resposta:

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Re: Subscrição do Amazon Prime

Olá @jquadros,Obrigada pelo seu contacto. Para melhor o ajudar por favor nos indique qual a sua dificuldade.

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Mas o que é isto ????

Re: Subscrição de canais TV

Thau_Vodafone — Tue, 20 Jun 2023 07:50:19 GMT

Olá @jquadros,

Apresentamos as nossas desculpas pelo lapso. Informamos que respondemos a sua mensagem privada e daremos seguimento no seu atendimento por lá. Pedimos que verifique.

Obrigada,

Thau_Vodafone