Sem TV ou Internet há mais de um mês

civanves — Fri, 30 Jun 2023 13:44:20 GMT

Estou há mais de um mês sem TV e Internet em casa.

Primeiro o problema era do exterior, tínhamos de aguardar disponibilidade da policia para a intervenção dos técnicos no exterior.

Isto demorou mais de 1 mês a ser realizado. Davam estimativas, ex. "hoje à tarde o técnico vai aí", e por inúmeras vezes ao longo de 30 dias, o dito técnico nunca aparecia.

Até que finalmente ontem foram, e supostamente resolveram a situação. Ao fazer o "reset" do router percebemos que POS continuava vermelho e a piscar.

Parece que para resolver esse problema era preciso uma equipa de interior para substituir o equipamento.

Hoje a equipa apareceu, verificou o equipamento, foi ao exterior verificar os cabos e parece que a maioria dos cabos não tem rede.

O problema foi reportado.

É sexta-feira. Vamos ter de aguardar novamente 24-48h só para receber um contacto para agendamento da equipa de exterior. Só deve acontecer a partir de segunda-feira.

Qual a solução da Vodafone!? Atribuir 15G de internet a cada telemóvel associado à conta.

Segundo o atendimento ao cliente, não têm outras alternativas de serviço para estas situações.

Não há palavras para descrever o meu desagrado com a Vodafone, após tamanha desorganização, incompetência e desrespeito.

Imprevistos acontecem mas em mais de um mês tiveram inúmeras oportunidades para resolver a situação da melhor forma.

Re: Sem TV ou Internet há mais de um mês

Rodolf_Vodafone — Fri, 30 Jun 2023 15:19:35 GMT

Olá @civanves,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos o seu número de conta por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

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Sem TV ou Internet há mais de um mês

Re: Sem TV ou Internet há mais de um mês