tópico Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android na Pacotes

ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

KaiserSoze — Mon, 17 Feb 2020 21:18:04 GMT

A app TV vodafone nao funciona com os clientes que fazem upgrade para as novas VBOX.

A transmissão fica sempre aos soluços e entrecortada.

Ligo para o apoio técnico e dizem-me que tenho de instalar a nova app Vodafone TV VBOX. Esta app é para aqueles clientes que cometeram o erro de ter a nova VBOX

Acontece que esta app não é certificada pela Google TV e como tal não instala nas Box Android como a fabulosa Xiaomi Mibox S

Atenção que a app tradicional TV Vodafone fica também entrecortada em IPADs ou outros dispositivis.

So mesmo com a nova app que, infelizemente não é compativel...

A minha pergunta é: porquê? PAra quê?

Podem por isto a funcionar e parar de irritar os clientes?

Uso a app 30 minutos por dia na cozinha para ver o telejornal.. epa estava tudo tão bem até terem de estragar tudo...

Pergunta: quando vão arranjar a situação?

Obrigado

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

Anónimo — Mon, 17 Feb 2020 22:20:59 GMT

Olá @KaiserSoze,

No caso de Clientes com a vbox é necessário que os mesmos instalem app Tv Vodafone Vbox.

A Vodafone está constantemente a trabalhar na melhoria dos nossos produtos e serviços com intuito de prestar o melhor para os nossos Clientes contudo, podem existir funcionalidades que podem ainda não estar disponíveis.

Em todo o caso, não conseguimos adiantar nem uma previsão nem informação nesse sentido.

O que aconselhamos é que valide todas as suas questões\dificuldades com o 16913 - Suporte Técnico.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

KaiserSoze — Tue, 18 Feb 2020 07:10:07 GMT

Bom dia Marta,

Obrigado pela sua rápida resposta.

No entanto contactar o 16913 não resolveu nada. Apenas me disseram que esta é a nova app e que a outra não seria suportada.

Não compreendo como mudam as caracteristicas técnicas da vossa solução e não avisam o cliente dos efeitos desta mudança.

A vossa nova app pura e simplesmente não está acabada! Deixam os clientes assim pendurados?

Não me parece justo.

Gostaria de escalar esta situação e saber concretamente quando este assunto estará resolvido.

Respostas vagas como "estamos constatemente a melhorar, blahblah" não dizem nada.

Preciso de saber, enquanto cliente, quando será lançada a nova versão que ultrapasse esta situação.

Isto que fizerem é retirar um serviço, que está a ser pago, ao cliente. Compreenda que antesm conseguia ver TV sem problema nos meus dispositivos e agora não consigo, porque aluém teve esta ideia...

Com os melhores cumprimentos,

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

Rodolf_Vodafone — Tue, 18 Feb 2020 14:37:16 GMT

Olá @KaiserSoze,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, no entanto, não conseguimos avançar com mais informações. Qualquer novidade será anunciada nos meios habituais.

Aproveitamos para informar que a Vodafone apenas garante o funcionamento da App em equipamentos comercializados pela Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

zephirus — Wed, 19 Feb 2020 21:06:06 GMT

Após a ultima actualização, a aplicação para Windows também não funciona bem. Está sempre a parar mesmo perto do router (tenho 400mbit).

Além disso, está constantemente a pedir as credenciais de acesso, o que não faz qualquer sentido.

Podem verificar o que se passa?

Lembro-me da aplicação de há uns anos atrás onde tudo funcionava às mil maravilhas. Esta nova app é um retrocesso enorme.

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

carloxfranco — Wed, 19 Feb 2020 21:31:58 GMT

APP da treta, nem consigo usar está sempre a fazer loading... atrás de loading... A versão antiga sempre a funcionar sem qualquer problema.

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

Prag_Vodafone — Wed, 19 Feb 2020 21:58:04 GMT

Olá a todos,

Não temos registo de dificuldades.

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

Podem contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenham um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

carloxfranco — Wed, 19 Feb 2020 22:02:31 GMT

vocês não detetaram nenhuma dificuldade eu para ai já há 2 semanas que ando a detetar esta falha... não dá emissão seguinte mais de 2 minutos, fica sempre a pensar... (app windows) ... app android funciona sem problema até agora.

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

zephirus — Wed, 19 Feb 2020 22:43:41 GMT

Reparei agora que se puser na SIC Notícias, está sempre a parar. Na RTP3 funciona sem paragens. Não testei mais nenhum canal. Poderá ser apenas de algum ou alguns canais específicos?

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

nx650 — Thu, 12 Mar 2020 19:53:51 GMT

Confirmo o mesmo que o @zephirus indica! a RTP3 trabalha sem cortes! Portanto da aplicação não é problema !! Desconfio que o problema está ao final do streaming ....

Att

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

KaiserSoze — Fri, 13 Mar 2020 10:22:40 GMT

Não percebo porque apagaram a minha mensagem anterior sem qualquer justificação? Temos aqui censores?

Reportei que o problema subsiste e que não ocorre com outras apps de streaming. RTP play, Netflix etc funciona 100% sem soluços e interrupções no streaming. Escalem este problema para a equipa técnica apropriada.

não apaguem esta mensagem. Caso apaguem farei queixa em livro de reclamações e ANACOM. Tenho screenshot.

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

Anónimo — Fri, 13 Mar 2020 10:32:13 GMT

Olá @KaiserSoze,

Aconselhamos a leitura atenta dos Termos e Condições deste Forum, o Fórum é propriedade privada, pelo que a Vodafone reserva-se o direito de direito de moderar, editar, modificar, suspender ou remover o Fórum, incluindo todo o seu conteúdo, a qualquer momento sem aviso prévio e por qualquer motivo.

Todas as dificuldades com o serviço técnico têm de ser reportadas pelo canal oficial criado para tal, Suporte Técnico - 16913 uma vez que, este espaço não tem área técnica.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

KaiserSoze — Fri, 13 Mar 2020 10:37:09 GMT

Já liguei para o 16913, cobraram-me uma chamada e encaminharam-me para aqui.

Podemos forcar-nos no problema aqui? A vossa app não funciona satisfatoriamente. Tem problemas no streaming. Poderia fazer alguma coisa sobre isto? 0 16913 não resolve (e cobra)

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

KaiserSoze — Fri, 13 Mar 2020 10:46:29 GMT

E confirmo o que outro utilizador relatou.. a RTP3 parece berm, no entanto a Sic noticias e SIC está sempre aos soluços... interrupções frequentes

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

Anónimo — Fri, 13 Mar 2020 10:50:43 GMT

Todas as dificuldades com o serviço fixo apenas são tratadas com o Suporte Técnico - 16913 pelo que o encaminhamento não terá sido efetuada para esta via.

Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

Zurga — Thu, 04 Jun 2020 17:03:47 GMT

E passados vários meses continua na mesma Sport tv multiscreen não funciona em lado nenhum

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

Prag_Vodafone — Thu, 04 Jun 2020 17:12:54 GMT

Olá @Zurga,

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através http://vfpt.pt/mvdftecnico de forma gratuita.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

LuisBarreira — Sun, 19 Jul 2020 23:12:34 GMT

Gostaria de saber como posso utilizar o Chromecast com a nova aplicação Vodafone TV, que me obrigam a utilizar, uma vez que me impingiram a PÉSSIMA solução Vbox.
Com a box antiga e respectiva aplicação, tudo funcionava na perfeição - chromecast, Box andoid.....

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

luisfgpires — Tue, 08 Sep 2020 21:34:47 GMT

Tenho EXACTAMENTE o mesmo problema....
Sem perceber porquê de um dia para o outro fui obrigado a instalar outra aplicação da VBox que não me permite transmitir para Chromecast....

É um completo absurdo...
Podem dizer quando vão corrigir isto?

Re: ATENÇÃO: App TV vodafone com VBOX - Incompatível com BOXs Android

BrunoF_Vodafone — Tue, 08 Sep 2020 23:27:01 GMT

@luisfgpires

A sugestão foi já encaminhada internamente, contudo não conseguiremos indicar uma previsão.

Obrigado

BrunoF_Vodafone