tópico Re: Facturação Acima do Contratado! na Pacotes

Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Fri, 16 Apr 2021 21:04:39 GMT

Olá,

Sou cliente há 2 meses e por duas vezes veio facturado serviços os quais são gratis com o meu contrato!

O valor acordado é de 68.9€ e o facturado foi 76,21€, agradeço que esta questão seja resolvida o quanto antes e que não volte a acontecer pois tal como disse foi a segunda vez em 2 meses de contrato.

Re: Facturação Acima do Contratado!

Anónimo — Fri, 16 Apr 2021 23:10:29 GMT

Olá @Temis90,

Após análise, verificámos que as ofertas dos canais Fox+ e HBO estavam incorretamente implementadas, pedimos desculpa pelo sucedido, nesse sentido, corrigimos estas a nível de sistema sendo necessário, que reinicie a box e volte a fazer a subscrição dos mesmos.

Creditámos também os valores cobrados por estes canais em ambas as faturas. Esta fatura ficou assim em 68.38€ caso pretenda os dados para pagamentos, indique-nos por mensagem privada.

Uma vez que, realizámos estas correções no decorrer de um ciclo de faturação vamos precisar que nos contacte quando rececionar a próxima fatura para concluirmos as correções.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Fri, 14 May 2021 11:31:53 GMT

Olá nova factura mesmo problema. Agradecia que fosse corrigido!

Re: Facturação Acima do Contratado!

Rute_Vodafone — Sun, 16 May 2021 14:51:35 GMT

Olá @Temis90,

Creditámos os valores cobrados na fatura. Esta fatura ficou em 68.91€ caso pretenda os dados para pagamentos, indique-nos por mensagem privada.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Tue, 15 Jun 2021 15:35:02 GMT

Olá,
Mais uma vez valor acima do acordado, agradeço a sua correção!
Obrigado

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Sun, 18 Jul 2021 14:20:36 GMT

Olá,
Mais uma vez valor acima do acordado, agradeço a sua correção!
Obrigado

Re: Facturação Acima do Contratado!

Rute_Vodafone — Sun, 18 Jul 2021 14:44:38 GMT

Olá @Temis90,

Foi já efetuado um crédito na ultima fatura emitida, estando um valor de 72,89€ a pagamento na sua conta.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Sun, 18 Jul 2021 19:06:16 GMT

Olá,

O valor está acima do que foi contratado sendo que paguei sempre cerca de 68€ porque é que este mês está a 72€?

E porque é que tenho estes serviços nas faturas:

Serviços Suplementares FOX + € 3,24
FOX+: Oferta € 3,24
FOX+: Oferta Desc. FOX+ € -3,24

sendo que só 1 deles é descontado

Re: Facturação Acima do Contratado!

JoãoR_Vodafone — Sun, 18 Jul 2021 20:09:39 GMT

Olá @Temis90,

A situação encontra-se em análise e logo que possível daremos nova resposta.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

JoãoR_Vodafone — Mon, 19 Jul 2021 16:10:52 GMT

Olá @Temis90,

Para mantermos a confidencialidade dos valores faturados, enviámos uma mensagem privada.

Sugerimos a consulta da inbox, aqui no fórum.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Mon, 16 Aug 2021 14:44:04 GMT

Boa Tarde,

Como tem acontecido todos os meses preciso que retifiquem a fatura.

Já deixei de usufruir as "ofertas" para não ter este problema mas mesmo assim continuam a aparecer na fatura.

FOX + € 3,24
FOX+: Oferta € 3,24
FOX+: Oferta Desc. FOX+ € -3,24

Obrigado.

Re: Facturação Acima do Contratado!

Anónimo — Mon, 16 Aug 2021 15:57:22 GMT

Olá @Temis90,

Efetuámos uma limpeza ao sistema uma vez que não tem o canal ativado e como tal não deveria estar a ser taxado. Creditámos também o valor na fatura.

Pedimos desculpa pelo sucedido. Pedimos ainda quando rececionar a próxima fatura nos contacte para verificarmos a situação e caso o problema se mantenha vamos necessitar de abrir um ticket.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Fri, 01 Oct 2021 13:04:34 GMT

Olá, o problema continua.

Re: Facturação Acima do Contratado!

Anónimo — Fri, 01 Oct 2021 14:22:31 GMT

Olá @Temis90,

Uma vez que o erro se mantém, procedemos ao reporte interno para ser aberto um ticket de forma a corrigir a situação defitinivamente.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Sat, 02 Oct 2021 00:35:49 GMT

Olá, agradecia que me enviassem os dados para pagamento corrigidos uma vez que a fatura tem de ser paga até dia 4 de Outubro

Re: Facturação Acima do Contratado!

BrunoF_Vodafone — Sat, 02 Oct 2021 01:00:55 GMT

@Temis90

A situação continua encaminhada, sendo necessário aguardar um feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Wed, 15 Jun 2022 23:50:57 GMT

Olá, este mês como usufrui do HBO Max o mesmo veio cobrado na factura agradeço a sua rectificação uma vez que é uma oferta no meu caso.

Gostaria que me esclarecessem também o porquê de ter sido cobrado um "Serviço suplementar: Pacote 5GB" uma vez que apenas usufrui de 19.9 GB pelo menos é a indicação que tenho na factura e no próprio site da vodafone.

Obrigado,

Tiago Gonçalves

Re: Facturação Acima do Contratado!

Susan_Vodafone — Thu, 16 Jun 2022 01:00:12 GMT

Olá @Temis90

Agradecemos o seu contacto.

Cancelámos a oferta da HBO do seu contrato anterior que tinha expirado, corrigindo, deste modo, a situação.

Informamos que a oferta do seu contrato atual já está ativada desde 10-04-2022.

Realizámos o crédito de 5,99 euros. A fatura passou a ter o valor de 70,90 euros (valor contratualizado).

Apesar de o pacote aparecer como serviço suplementar, a taxação do mesmo somando à taxação da mensalidade resulta no valor 70,90 euros (valor contratualizado).

Enviamos os novos dados para pagamento via SMS.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Facturação Acima do Contratado!

Temis90 — Tue, 19 Jul 2022 09:22:30 GMT

Olá, mais uma vez preciso que seja revista esta nova factura uma vez que foram cobrados o pacote HBO max e um pacote de 5gb sendo que só usei 18gb dos 20gb disponíveis.

Obrigado!

Re: Facturação Acima do Contratado!

Susan_Vodafone — Tue, 19 Jul 2022 10:12:57 GMT

Olá @Temis90

Agradecemos novamente o seu contacto.

Informamos que apesar da subscrição da Tv Net Voz estar cancelada, ainda está ativa a subscrição móvel.

Para não ser mais taxado, será necessário que também cancele a sua subscrição móvel da HBO Max. O cancelamento pode ser feito no portal offers fazendo a autenticação do número que tem a subscrição ativa. No portal offers selecionar a oferta que pretende cancelar e selecionar cancelar subscrição. Cancelando agora, como estamos a meio do ciclo de faturação, poderá ainda ser taxado por uma última vez na próxima fatura. Caso isso aconteça, pedimos que nos envie mensagem, de modo a podermos realizar o crédito.

Relativamente ao pacote de 5GB, que faz parte dos 20 GB que tem incluído, o mesmo vem sempre taxado à parte. Contudo, a soma dos serviços suplementares taxados à parte com o valor da mensalidade da fatura é de 70,90 euros, ou seja, o valor contratado. Como tal, não se verifica erro na taxação dos 5GB. A fatura apenas veio num valor superior por causa da subscrição da HBO Max, que tem um preço de 5,99 euros.

Realizámos o crédito de 5,99 euros.

Enviámos-lhe os novos dados para pagamento via SMS.

Obrigada,

Susan_Vodafone