https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Onde-Reclamar/m-p/359474#M6084 <P>Uma vez que a vodafone não disponibiliza meios para expor as reclamações dos clientes, além do telefone, aqui fica a minha:<BR /> <BR /> No dia 30/04/2019 efectuei um contacto com a Vodafone no sentido de alterar o meu tarifário fazendo um upgrade da solução que tinha contratada (net e voz) para a solução one net. Nesse mesmo dia recebi uma proposta da Bergfone (em nome da vodafone). Iniciamos uma troca de emails com várias perguntas e repostas sobre as funcionalidades do serviço, tendo eu no dia 02/05/2019 informado que pretendia que o número configurado no one net fosse um número voip, questionando se tal seria possível. A resposta do comercial ***** aconteceu apenas no dia 14/05/2019 mas foi positiva: seria possível configurar o numero voip sem qualquer custo acrescido. Continuamos a troca de emails e enviei a proposta assinada no dia 29/05/2019. A instalação ocorreu mais de 1 mês e meio depois, no dia 15/07/2019. O técnico da vodafone instalou o equipamento necessário, tendo levado consigo o telefone fixo que estava nas nossas instalações uma vez que o serviço contratado não incluía o serviço de voz. Tal como tinha sido combinado desde o 1º email, no one net foi configurado o nosso número fixo apenas para testarmos e nos ambientarmos com o software, sendo o objetivo final migramos o nosso número voip. Quando contactamos a vodafone a 20 de Agosto no sentido de fazer a migração fomos informados que o one net não permite a utilização de números voip (!!!). Ou seja, ao fim de quase 4 meses, ficamos a saber que o serviço que tínhamos contratado com o único intuito, transmitido desde o 1º dia, de ser utilizado para o nosso número voip afinal não funcionaria. De imediato entrei em contacto com a Bergfone para esclarecer esta situação e curiosamente neste contacto e em todos os contactos posteriores nunca mais consegui falar com o Sr. *****. Ao invés falei com quem se apresentou como o seu assistente o sr. *****. Seguiram-se uma série de contactos da minha parte com o objetivo de cancelar de imediato o serviço contratado e voltar ao serviço original (com reposição do telefone fixo) e exigindo que me fosse devolvido o valor pago por um serviço que não foi utilizado. Após solicitação do Sr. André enviei um email a expor ambas as situações no dia 23/09/2019. Após uma semana sem resposta entrei em contacto com o Sr. André ontem dia 30/09/2019 que me informou que já devia ter sido reposto o equipamento e que iria contactar de imediato a vodafone e que me ligaria dentro de 1/2 horas. Não o fez, e hoje de manhã voltei a ligar para a bergfone tendo-me sido transmitida a informação que o Sr. **** teria acabado de chegar e que em 5 min me devolveria a chamada. Mais uma vez não o fez, e voltei a contactar a seguir ao almoço. Informaram-me que o sr. ****estava numa chamada mas passaram-me para outro funcionário (deveria ser o assistente do assistente do Sr. *****) que me informou que estava a par da situação, e que a Bergfone nada poderia fazer. Se quisesse o telefone tinha 2 opções: contactar quem me tinha feito o contrato original, ou deslocar-me a uma loja e pedir o equipamento. Quando o informei que o contrato original tinha sido também feito com a bergfone, disse-me então que só restava a opção de ir a uma loja.<BR /> Concluindo mentiram-me desde o dia 02 de Maio (não só acerca do numero voip mas também de outras funcionalidade que o one net teria, como a gravação de chamadas que afinal não existe), cobraram-me faturas por um serviço que acabei por não usar, retiraram-me um equipamento do escritório e agora obrigam-me a ir a uma loja expor novamente a situação para exigir o que é meu por direito. Muita mau serviço da bergfone com comerciais que mentem e não dão a cara quando erram. Se a vodafone tem empresas deste calibre a trabalhar para si, terá de rever a sua política.</P> Tue, 01 Oct 2019 15:34:17 GMT CavBuzz 2019-10-01T15:34:17Z