https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Devolu%C3%A7%C3%A3o-de-dinheiro-chamada-ap%C3%B3s-contacto-a-linha-apoio-ao/m-p/414936#M6112 Após por erro ter contactado a linha de apoio através do meu numero pessoal que pertence a outra operadora de forma a vodafone me solucionar um problema na box, dizendo-me os assistentes que o dinheiro da chamada depois não seria cobrado, o mesmo não aconteceu! Paguei 24,94€ por uma chamada de 48 minutos onde o problema nem sequer ficou resolvido!!! E como é evidente supostamente as chamadas são gravadas há provas claras. Esta situação aconteceu em maio, entretanto já foi a loja fazer reclamação e em Outubro ainda não me creditaram esse valor para abater numa próxima mensalidade! Alguém já passou por um problema idêntico? Devo de usar o livro de reclamações? Mon, 10 Oct 2022 09:45:55 GMT CristianoSousa 2022-10-10T09:45:55Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Devolu%C3%A7%C3%A3o-de-dinheiro-chamada-ap%C3%B3s-contacto-a-linha-apoio-ao/m-p/414936#M6112 Após por erro ter contactado a linha de apoio através do meu numero pessoal que pertence a outra operadora de forma a vodafone me solucionar um problema na box, dizendo-me os assistentes que o dinheiro da chamada depois não seria cobrado, o mesmo não aconteceu! Paguei 24,94€ por uma chamada de 48 minutos onde o problema nem sequer ficou resolvido!!! E como é evidente supostamente as chamadas são gravadas há provas claras. Esta situação aconteceu em maio, entretanto já foi a loja fazer reclamação e em Outubro ainda não me creditaram esse valor para abater numa próxima mensalidade! Alguém já passou por um problema idêntico? Devo de usar o livro de reclamações? Mon, 10 Oct 2022 09:45:55 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Devolu%C3%A7%C3%A3o-de-dinheiro-chamada-ap%C3%B3s-contacto-a-linha-apoio-ao/m-p/414936#M6112 CristianoSousa 2022-10-10T09:45:55Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Devolu%C3%A7%C3%A3o-de-dinheiro-chamada-ap%C3%B3s-contacto-a-linha-apoio-ao/m-p/414937#M6113 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/163351">@CristianoSousa</a>,<BR /><BR />A chamada para a nossa linha de apoio técnico tem um custo associado:</P> <P><BR />- 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)<BR />- 16 913 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA incluído)</P> <P><BR />Outras redes:</P> <P>911 691 300 (taxação para rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)</P> <P>16 913 (taxação de €0,5095 por minuto, até um máximo de 4€)<BR /><BR />Esta informação é publica e poderá consultar no nosso site, aqui: <A href="https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html" target="_blank">https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html</A><BR /><BR />Contudo, poderá através da app My Vodafone, obter apoio técnico de forma rápida e automática. Para tal basta aceder a My Vodafone » seleccionar Os Meus Serviços (no canto inferior esquerdo) » Consultar estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a nossa linha de apoio técnico, caso seja um número móvel Vodafone.&nbsp;<BR />Veja como aqui. <A href="http://vfpt.pt/mvdftecnico" target="_blank">http://vfpt.pt/mvdftecnico</A>&nbsp;<BR />&nbsp;</P> <P>Informamos que também tem à sua disposição o contacto com o nosso apoio técnico através de e-mail. Basta aceder ao nosso formulário (<A href="http://vfpt.pt/formemail" target="_blank">http://vfpt.pt/formemail</A>) preenchendo o campo "Qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo". Em seguida, a equipa responsável entrará em contacto através do número indicado no campo "Contacto preferencial" tão breve quanto possível e/ou também através do e-mail indicado.&nbsp;<BR /><BR />Para que possamos analisar a informação presente em sistema, indique-nos por mensagem privada:<BR /><BR />Número de conta</P> <P>Nome do titular</P> <P>Morada completa com o código postal</P> <P><BR />Obrigado</P> <P>Prag_Vodafone<BR />&nbsp;</P> Mon, 10 Oct 2022 11:00:19 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Devolu%C3%A7%C3%A3o-de-dinheiro-chamada-ap%C3%B3s-contacto-a-linha-apoio-ao/m-p/414937#M6113 Prag_Vodafone 2022-10-10T11:00:19Z