tópico Re: HBO cobrada indevidamente na Pacotes

HBO cobrada indevidamente

tlaw94 — Thu, 17 Mar 2022 14:52:57 GMT

Boa tarde,

Fiz uma refidelização com a Vodafone a 29 de Novembro de 2021 por 24 meses com o pacote TV Net Voz Fibra 3Play. No pacote estão incluídos 24 meses de HBO Portugal.

No dia 4 de Fevereiro recebi uma SMS da Vodafone com o seguinte texto: "A HBO Portugal vai passar a ser HBO Max a 8 Mar. A sua subscricao continuara ativa na HBO Max, passando a ter o valor de 5,99 EUR/mes."
No momento ignorei porque achei que estaria incluida gratuitamente devido ao pacote a que aderi.

No entanto, consultando a fatura deste último mês (9 Fevereiro a 8 Março), encontro um valor extra de 4,87€ com a descrição de "Mensalidade HBO Max". Acredito que este valor esteja a ser cobrado indevidamente.

Agradeço assistência.

Obrigado.

Re: HBO cobrada indevidamente

Adrias77 — Thu, 17 Mar 2022 15:01:01 GMT

Eu também adorava este problema resolvido mas infelizmente não consigo falar com ninguém... nem por whatsapp nem pelo 16912... Ninguém! Impressionante!

Re: HBO cobrada indevidamente

Adrias77 — Thu, 17 Mar 2022 15:42:25 GMT

Problema resolvido após 1 hora e 12 minutos em espera no Whatsapp!! Uma estupidez de atendimento!

Re: HBO cobrada indevidamente

N3lson — Thu, 17 Mar 2022 15:54:50 GMT

Adrias77 eu ainda não tive sucesso de resposta, qual o resultado ?

Cada dia que passa estou mais arrependido de ter renovado...

Re: HBO cobrada indevidamente

h1ghland3r — Thu, 17 Mar 2022 16:12:46 GMT

Acabei de receber e-mail com a fatura e recebi a cobrança indevida. Estou a tentar ligar na linha de apoio e de momento há mais de 20 minutos de espera. Vodafone e sua tamanha falta de competência...

Re: HBO cobrada indevidamente

h1ghland3r — Thu, 17 Mar 2022 16:30:10 GMT

O problema foi resolvido na linha de apoio. Façam os mesmos para não serem cobrados indevidamente.

Re: HBO cobrada indevidamente

Prag_Vodafone — Thu, 17 Mar 2022 16:39:25 GMT

Olá @tlaw94

Para que possamos analisar e ajudar por esta via, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.".

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: HBO cobrada indevidamente

Gotins — Fri, 12 Aug 2022 08:43:04 GMT

Bons dias.

Pela 2a vez consecutiva, e após terem efetuado nota de crédito na primeira, venho comunicar que cobraram novamente a hbo max.

Solicitava novamente, a correção da situação, e perguntava se terei que fazer este procedimento todos os meses. Obrigado.

Re: HBO cobrada indevidamente

Mateus_Vodafone — Fri, 12 Aug 2022 09:23:09 GMT

Olá @Gotins,

Realizamos a correção da ultima fatura, pelo que poderá confirmar em algumas horas através da App My Vodafone.

Lamentamos pelo ocorrido e verificamos que possui a correção da oferta já provisionada.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: HBO cobrada indevidamente

Gotins — Wed, 14 Sep 2022 14:38:11 GMT

Boa tarde. E não é que passado mais um mês voltaram a cobrar?! Até depois de terem referido que tinham corrigido?

Todos os meses arroz.

Venho comunicar que cobraram novamente a hbo max.

Cumprimentos

Re: HBO cobrada indevidamente

Susan_Vodafone — Wed, 14 Sep 2022 15:34:37 GMT

Olá @Gotins

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos o ocorrido e a sua insatisfação.

Realizámos o crédito de 5,99 euros.

Pedimos que reinicie os equipamentos, aguarde 2 horas e ative a oferta que foi adicionada:
- No menu inicial da Vbox, aceder à App Gerir Serviços de Streaming
- Na App Gerir Serviços de Streaming aceder a Minhas Subscrições e escolher a HBO MAX
- Se ainda não efetuou o registo de email e password ao aceder a HBO MAX nas minhas subscrições irá surgir uma mensagem a indicar que deve concluir a ativação, fazendo o registo de um utilizador de uma palavra passe. Aí deverá clicar em Configurar
- No ecrã seguinte é apresentado o QR Code para direcionar para o site onde poderá concluir o registo
De seguida, deve ler o QR code com o seu smartphone, e na página que será aberta poderá concluir o seu registo, indicando um nome de utilizador, endereço de email e password, e clicando depois em criar conta. No final será apresentada uma confirmação.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: HBO cobrada indevidamente

Gotins — Fri, 14 Oct 2022 14:41:09 GMT

Boa tarde.

Efetuado o procedimento como o referiram, mais um mês...

Voltou a ser cobrado a mensalidade da HBO Max.

Cumprimentos

Re: HBO cobrada indevidamente

Rodolf_Vodafone — Fri, 14 Oct 2022 16:47:39 GMT

Olá Gotins,

Agradecemos a sua mensagem. De modo a proteger a confidencialidade dos seus dados pessoais, respondemos por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone