tópico Re: Reclamacao facturacao na Pacotes

Reclamacao facturacao

mil1968 — Sun, 17 Mar 2019 09:59:05 GMT

Bom dia

Após receber a facturacao recebida a 10.03.2019 esperava ver finalmente os valores reajustados e creditados desde os valores cobrados fora do contrato. Liguei ao serviço de apoio na segunda feira passada dia 11 que me disseram que iria ser encaminhado para departamento de facturacao e até hoje não ligaram.

Tudo aconteceu porque mudei de casa e infelizmente na nova morada não tem serviço vodafone e demorou a regoniciacao dos valores para os nr de telefone. desde nov. até ao fim do contrato antigo em Fev,

Desde logo em Nov comecaram a cobrar valores fora de contrato e disseram os novos valores iriam reajustar retroactivamente com credito a passagem do contrato antigo para o novo realizado em 31.01. 2019. Mais disseram nesse contacto que não iria ver reajustado já na proxima factura os valores a crédito mas sim na próxima, ora recebo a factura agora em Marco ee tal também não aconteceu.

Em causa valores cobrados a 27,90 eur e 11.89 eur ajustados para 8.90 eur.

Isso aconteceu na fact. 20190301 Fev, 20190201 Jan, fact 201290101 Dez e 20181201 Nov

Agradecia a sua resolucao, na proxima facutura.

Obrigada

Cps

Milton Loureiro

Re: Reclamacao facturacao

Anónimo — Sun, 17 Mar 2019 11:41:01 GMT

Olá @mil1968

Editámos a sua mensagem por conter dados confidenciais que apenas deve enviar por mensagem privada.

Relativamente à situação que reporta, não temos qualquer indicação de créditos associados ao final do contrato e aos valores após o término da fidelização.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Reclamacao facturacao

mil1968 — Sun, 17 Mar 2019 16:15:44 GMT

Boa tarde Bruno

Obrigada pela tua resposta mas na altura da abordagem do novo contrato a 31 de Jan foi referido os valores mensais por telefone seriam repostos retroactivamente e que só agora veria isso repostado nas facturas antigas, que o crédito seria manifestado na facturacao seguinte , não logo na seguinte porque já não ia a tempo.

Por favor consulte as gravações...

Houve algum lapso para não me lancarem os créditos.

Cps

Milton Loureiro

Re: Reclamacao facturacao

Anónimo — Sun, 17 Mar 2019 16:36:20 GMT

Olá @mil1968

Uma vez que não temos qualquer indicação nesse sentido, solicitámos esclarecimentos internamente.

Assim que possível daremos feedback.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Reclamacao facturacao

Anónimo — Tue, 19 Mar 2019 13:03:58 GMT

Olá @mil1968

Uma vez que se trata de informações confidenciais do seu serviço, respondemos por mensagem privada a esta questão.

Solicitamos que possa consultar a sua inbox aqui no fórum.

Obrigado

BrunoC_Vodafone