https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Agendamento-da-instala%C3%A7%C3%A3o/m-p/416647#M6374 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/164182">@samuel_c</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos desde já a sua insatisfação, compreendemos a urgência ter os serviços instalados. Informamos que na adesão do pacote, é efetuado uma previsão desta data, no entanto, esta será posteriormente confirmada, uma vez que é necessário aguardar a conclusão dos procedimentos internos de uma adesão. Para que possamos verificar esta situação, pedimos que nos envie o nº de conta ou NIF do titular através de mensagem privada.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Relativamente a disponibilização das chamadas, será necessário que nos indique:</P> <P>- Data e hora da chamada<BR />- Linha de Atendimento contactada<BR />- Nº de telefone do qual ligou<BR />- Nº contacto do Cliente<BR />- Motivo do pedido de gravação de chamada</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Thau_Vodafone</P> Tue, 20 Dec 2022 16:37:57 GMT Thau_Vodafone 2022-12-20T16:37:57Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Agendamento-da-instala%C3%A7%C3%A3o/m-p/416643#M6373 No passado dia 16 de Dezembro fiz a adesão ao pacote Net Tv Voz FIbra 3Play. Na chamada em que fiz a adesão ao serviço foi-me dito que a instalação do serviço ficou agendado para dia 20 de Dezembro entre as 8:30 e 11h e que os técnicos me avisariam com 30 minutos de antecedência a hora exata. Hoje, após a hora de aviso já ter passado, decidi ligar para o apoio ao cliente Vodafone foi-me dito que não tinham nenhuma informação de agendamento e que portanto teria que voltar a reagendar para dia 26. Isto é uma falta de respeito pelo cliente e pelo trabalho de cada um de nós, visto estarmos em teletrabalho e ser o principal meio de comunicação com o resto da empresa. Tanto a chamada de adesão ao serviço dia 16 como a de hoje (dia 20) de está gravada e tudo o que foi descrito acima foi discutido entre mim e o assistentes. Peço celeridade e que de alguma forma me deem acesso a ambas as gravações da chamada para efeitos de ressarcimento. Obrigado desde já, Samuel Cardoso Tue, 20 Dec 2022 15:13:34 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Agendamento-da-instala%C3%A7%C3%A3o/m-p/416643#M6373 samuel_c 2022-12-20T15:13:34Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Agendamento-da-instala%C3%A7%C3%A3o/m-p/416647#M6374 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/164182">@samuel_c</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos desde já a sua insatisfação, compreendemos a urgência ter os serviços instalados. Informamos que na adesão do pacote, é efetuado uma previsão desta data, no entanto, esta será posteriormente confirmada, uma vez que é necessário aguardar a conclusão dos procedimentos internos de uma adesão. Para que possamos verificar esta situação, pedimos que nos envie o nº de conta ou NIF do titular através de mensagem privada.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Relativamente a disponibilização das chamadas, será necessário que nos indique:</P> <P>- Data e hora da chamada<BR />- Linha de Atendimento contactada<BR />- Nº de telefone do qual ligou<BR />- Nº contacto do Cliente<BR />- Motivo do pedido de gravação de chamada</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Thau_Vodafone</P> Tue, 20 Dec 2022 16:37:57 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Agendamento-da-instala%C3%A7%C3%A3o/m-p/416647#M6374 Thau_Vodafone 2022-12-20T16:37:57Z