tópico Re: Problema no acesso a HBOMáx na Pacotes

Problema no acesso a HBOMáx

Rhodes — Tue, 31 Jan 2023 21:47:15 GMT

Boa noite, estou com problemas em aceder ao meu serviço de HBOMáx. Após ter terminado a sessão, ao aceder à aplicação e fazer o login, tendo seguido os passos indicados para reiniciá-la não consigo ver nenhum conteúdo, pois diz que não estou subscrito.

Ao selecionar a opção de subscrever, envia-me para o aviso para o fazer através do "gerir serviços de streaming" no menu de opções da box.

Contudo ao ir "gerir serviços de streaming", revela que tenho o serviço subscrito e ao selecionar este, diz para aceder ao HBOMáx, que ao fazer, envia-me para o mesmo ciclo vicioso.

Como resolver este problema?

Re: Problema no acesso a HBOMáx

Mateus_Vodafone — Tue, 31 Jan 2023 22:41:49 GMT

Olá @Rhodes,

Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos as dificuldades que está a ter na utilização da HBO através da box, compreendemos a necessidade de o ter operacional.

Sugerimos que reinicie o Router e a Box, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso persista, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível:
- Aceda a Chat TOBi
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo (pode consultá-lo na segunda página da fatura)
- Selecione Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não seja resolvida, o TOBi irá efetuar um pedido para que o Suporte Técnico entre em contacto consigo.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Problema no acesso a HBOMáx

Rhodes — Thu, 02 Feb 2023 09:48:16 GMT

Bom dia,

mais uma vez, a Vodafone vai de mal a pior. As soluções mais simples de fazer "reboot/reset" não deram em nada, como previsto, dado que nos nossos dias, essas acções são logo realizadas sem que tenha de recorrer ao apoio técnico.

E depois é falar para uma "inteligência artificial" que de inteligente não tem nada e pouco fez. E quando o apoio técnico ligou, foram 5m de música, porque nem a ligar para o cliente, é uma pessoa do outro lado.

O problema continua sem se resolver. Eu quero isto resolvido o mais celeremente, senão o próximo contacto será por parte da Deco.

Re: Problema no acesso a HBOMáx

Prag_Vodafone — Thu, 02 Feb 2023 10:51:45 GMT

Olá @Rhodes

Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão via mensagem privada. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido por essa via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problema no acesso a HBOMáx

Rhodes — Thu, 02 Feb 2023 14:41:15 GMT

Boa tarde,

recebi o pin, mas não percebi como confirmá-lo.

Re: Problema no acesso a HBOMáx

Prag_Vodafone — Thu, 02 Feb 2023 16:18:02 GMT

Olá @Rhodes

Basta enviar mensagem privada a um dos moderados com o código recebido.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Problema no acesso a HBOMáx

Rhodes — Thu, 02 Feb 2023 16:29:34 GMT

Boa tarde,

Muito obrigado.

Re: Problema no acesso a HBOMáx

Rhodes — Fri, 03 Feb 2023 10:54:11 GMT

Bom dia,

informo que a situação ficou resolvida.

Obrigado

Re: Problema no acesso a HBOMáx

Prag_Vodafone — Fri, 03 Feb 2023 10:57:44 GMT

Olá @Rhodes

Agradecemos o seu feedback.

Obrigado

Prag_Vodafone