tópico Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)? na Pacotes

HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

AndreiaAT — Mon, 07 Feb 2022 16:37:10 GMT

Boa tarde,

Sou cliente Vodafone e tenho incluido no meu pacote de casa (fidelização de 24 meses) uma oferta do HBO gratuito e uma Vbox 4K.

Com a alteração da HBO para HBO Max e sendo eu fidelizada e tendo oferta do HBO e uma VBox incluida no meu contrato, esta alteração vai ser paga? Ou irei continuar a usufruir do HBO Max de forma gratuita durante a vigência do contrato?

Já agora, caso proceda a uma renovação do contrato exatamente com as mesmas condições (oferta do HBO gratuito e uma Vbox 4K durante 24 meses), irei continuar a usufruir do HBO Max de forma gratuita durante a vigência do novo contrato?

Obrigada.

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Thau_Vodafone — Mon, 07 Feb 2022 17:36:21 GMT

Olá @AndreiaAT,

A subscrição da HBO na sua Vbox Vodafone mantém-se ativa, passando automaticamente para HBO Max.
Como está a usufruir de uma oferta, esta continuará sem alterações e no fim transita automaticamente para €5,99/mês.

Saiba mais através deste link.

A Vodafone encontra-se em constante atualização das condições dos seus produtos e serviços, pelo que numa próxima renovação de contrato serão informadas as ofertas vigentes.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

AndreiaAT — Wed, 09 Feb 2022 19:24:57 GMT

Boa tarde,
Durante o dia de hoje não tive acesso ao HBO e continuo sem ter.
Quando tento iniciar sessão diz que não tenho subscrição ativa, mas o meu contrato tem HBO de oferta durante 24 meses e o mesmo ainda se encontra em vigor.
Já reiniciei a box e continuo sem acesso ao HBO.
Quando abro a aplicação na box pede para ativar o dispositivo no site, mas quando tento ativar, aparece uma mensagem a dizer que não tenho subscrição ativa.
Como se resolve o problema?
Não tenho número de telemóvel Vodafone e por isso a chamada é paga. Peço e pretendo que entrem em contacto comigo via telefónica para solucionar o problema o quanto antes. Obrigada

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Mateus_Vodafone — Wed, 09 Feb 2022 19:32:21 GMT

Olá @AndreiaAT

Pedimos que por favor nos indique os dados do serviço por mensagem privada, para podermos verificar o estado da subscrição:

- Número de Conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada completa (rua, número, apartamento, código postal e localidade).

- E-mail da conta HBO

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

AndreiaAT — Wed, 09 Feb 2022 19:58:57 GMT

Enviei-lhe mensagem privada.
Obrigada

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Tiago3 — Thu, 03 Mar 2022 22:25:10 GMT

E para quem não tem as VBox? Também pode transitar para HBO Max?

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Prag_Vodafone — Thu, 03 Mar 2022 23:23:29 GMT

Olá @Tiago3

Os Clientes TV (sem Vbox) que não tenham uma oferta HBO por subscrever nem uma subscrição HBO ativa, ao acederem à App HBO irão visualizar um cartão a informar que deixou de ser possível efetuar a subscrição da HBO a menos que adiram a um pacote com Vbox.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Tiago3 — Fri, 04 Mar 2022 00:08:21 GMT

Mas eu tenho uma oferta HBO 24 meses com o meu TVNETVOZ,até tinha a possibilidade de trocar para uma VBox na renovação em Outubro mas preferi manter a box HD

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Blue_Zee — Fri, 04 Mar 2022 16:58:17 GMT

Boa tarde @Prag_Vodafone

A pergunta é: quem tiver subscrição gratuita ativa da HBO em box mediaroom, mantém o serviço HBO Portugal até ao final da oferta contratada na box que tem?

E noutros dispositivos, continua HBO Portugal ou atualiza para HBO Max?

Isto, obviamente, sem instalar VBox.

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Prag_Vodafone — Fri, 04 Mar 2022 18:35:40 GMT

Olá @Blue_Zee

Tendo a HBO Portugal através de uma Box HD, a subscrição mantém-se ativa, sem alterações.

A HBO MAX não irá estar disponível nas Boxes HD (Mediaroom), mantendo-se em vigor a HBO Portugal.
Para ter acesso à HBO MAX na box, será necessário aderir a um dos pacotes com Vbox.
Para mais informação sobre os pacotes disponíveis, bem como para efetuar a adesão a um deles, sugerimos o contacto com a nossa linha gratuita 800 919 858.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Blue_Zee — Fri, 04 Mar 2022 18:47:54 GMT

Obrigado @Prag_Vodafone pelo esclarecimento.
Brevemente estarei em período de renegociação do contrato e decidirei nessa ocasião.

Infelizmente os inúmeros problemas nas VBox, reportados em vários fóruns, incluindo este, levam-me a recear a mudança de box.

A solução ideal seria que a Vodafone lançasse uma atualização de software que conseguisse resolver todos os problemas, mas a história recente das VBox, ou nem tão recente como isso, comprovam que essa expectativa será mais uma miragem, lamentavelmente.

Vamos acompanhando o evoluir da situação.
Obrigado, mais uma vez.

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Blue_Zee — Wed, 09 Mar 2022 11:45:13 GMT

Atualização:

Após o lançamento da HBO MAX, fiquei com HBO Portugal na minha box Arris 4K e HBO MAX nas outras plataformas.

Perfeito!
👍

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Susan_Vodafone — Wed, 09 Mar 2022 12:16:36 GMT

Olá @Blue_Zee

Agradecemos o seu feedback.

Ficamos contentes que esteja satisfeito.

Desejamos-lhe um bom dia.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

pjam — Thu, 10 Mar 2022 17:08:42 GMT

Pelos vistos tem havido problemas nesta migração, nomeadamente para quem tinha em vigor a oferta da HBO de 24 meses que é o meu caso, já reportei a situação há 2 dias atrás e estou sempre a receber sms a dizer que estão a tratar do assunto. Quando fiz a adesão constava na ficha das condições contratuais a oferta de uns auscultadores bluethooth, não cheguei a receber e quando perguntei pelo mesmo disseram que não tinha direito á oferta por ter passado do prazo. No entanto o que nunca falha é a fatura todos os meses, e esta ultima sem nenhuma "consideração" aos problemas que tem surgido ultimamente na operadora como por exemplo ter ficado sem tv e telefone durante o ataque informático. Cumps.PM

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Blue_Zee — Thu, 10 Mar 2022 17:15:26 GMT

@pjam

Quais são as dificuldades que tem na migração para HBO MAX?

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Carol_Vodafone — Thu, 10 Mar 2022 17:54:47 GMT

Olá @pjam,

Informamos que as situações relacionadas à HBO foram ultrapassadas.

Contudo, verificamos que a sua questão se trata de uma avaria comum que já se encontra reportada, estando esta a ser analisada por parte do departamento técnico.

Enviámos uma nota de insistência informando sobre a urgência da resolução. Esperamos conseguir resolver a situação com a maior brevidade possível.

Lamentamos os incómodos causados e agradecemos, desde já, a sua compreensão.

Obrigada

Carol_Vodafone

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

pjam — Thu, 10 Mar 2022 18:07:18 GMT

Grato pela atenção, fico a aguardar pela resolução.

Cumps.

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

Blue_Zee — Thu, 10 Mar 2022 18:09:31 GMT

@pjam

Qual é o problema, PF?

Re: HBO para HBO Max: gratuido durante a vigência do contrato Vodafone Casa (fidelização 24 meses)?

pjam — Sat, 12 Mar 2022 12:10:19 GMT

Já foi dada a resposta acima, trata-se de uma avaria comum que está a ser analisada por suporte técnico.

Cumps.