tópico Re: Serviço suplementar cobrado indevidamente na Pacotes

Serviço suplementar cobrado indevidamente

joaopd_oliveira — Thu, 17 Jun 2021 16:18:58 GMT

Boa tarde,

Recebi a minha fatura do servilo TV NET VOZ deste mês (primeiro mês do novo contrado) e foi-me cobrado indevidamente parte do valor do equipamento super wi-fi. Este equipamento já fazia parte do meu contrato anterior e ficou incluído neste novo contrato aquando da renegociação. Nessa altura, foi-me dito pela Vodafone que este equipamento como já fazia parte do contrato antigo não seria cobrado nenhum valor mensal pelo mesmo no novo contrato.

Fico a aguardar resposta.

Cumprimentos,

João

Re: Serviço suplementar cobrado indevidamente

JoãoR_Vodafone — Thu, 17 Jun 2021 17:28:26 GMT

Olá @joaopd_oliveira,

Para podermos ajudar, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Serviço suplementar cobrado indevidamente

lb69 — Sat, 19 Jun 2021 10:31:05 GMT

A mim também me estavam a cobrar indevidamente os últimos 2 meses o HBO, dirigi-me à loja Vodafone do Allegro, disseram que estava resolvido, debitaram o dinheiro, mas recebi um SMS a confirmar a desativação do serviço que pasme-se foi oferta do pacote por 24 meses. Qual o procedimento para usufruir da oferta sem que o cobrem?

Re: Serviço suplementar cobrado indevidamente

Prag_Vodafone — Sat, 19 Jun 2021 12:21:21 GMT

Olá @lb69

Para que possamos analisar e verificar a informação presente em sistema, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Serviço suplementar cobrado indevidamente

joaopd_oliveira — Sun, 20 Jun 2021 19:45:46 GMT

O montante cobrado indevidamente foi devolvido por nota de crédito.

No entanto, aconselho os restantes clientes estarem atentos às condições contratuais, especialmente se forem diferentes da oferta standard.

Obrigado

Nova cobrança indevida por serviço complementar incluído no contrato

joaopd_oliveira — Mon, 19 Jul 2021 09:11:34 GMT

No mês passado criei um tópico a abordar a mesma cobraça indevida na fatura do serviço TV-Net-Voz, pelo que ficou resolvido (foi feita uma nota de crédito). Este mês volto a receber a cobrança indevida do mesmo serviço que está incluído no preço base contratado.

Eu sei que a Vodafone vai voltar a corrigir esta situação, no entanto pegunto-me se no próximo mês esta situação se voltará a repetir.

Fico a aguardar resposta.

Atentamente,

João

Re: Serviço suplementar cobrado indevidamente

RuiSoares1 — Fri, 04 Mar 2022 19:41:57 GMT

Boa tarde,

Recebi a minha fatura do serviço TV NET VOZ deste mês (primeiros dois meses do novo contrado) e foi-me cobrado indevidamente serviço suplementar. Suponho que será do equipamento que já fazia parte do meu contrato anterior e ficou incluído neste novo contrato aquando da renegociação. Nessa altura, foi-me dito pela Vodafone que este equipamento como já fazia parte do contrato antigo não seria cobrado nenhum valor mensal pelo mesmo no novo contrato.

O meu numero da conta é : 3xxxxxxxx

Fico a aguardar resposta.

Cumprimentos,

Re: Serviço suplementar cobrado indevidamente

tronitron4364 — Sat, 12 Mar 2022 17:36:05 GMT

Tenho exatamente a mesma situação. Mudei de tarifário em janeiro, para o Vodafone_FIBRA_4ONLINE+, e o que me foi transmitido pela operadora (inclusive pedi para repetir DUAS vezes as condições da adesão) era que o HBO Portugal seria gratuito durante 6 meses.. Qual o meu espanto ao verificar que me cobraram como serviço suplementar, HBO Portugal, 21 jan a 31 jan, € 1,44 na fatura de fevereiro e agora em março, HBO Portugal 01 fev a 18 fev, € 2,61

Serve o presente para regularizarem esta questão ou é necessário escalar isto?

Melhores Cumprimentos

Re: Serviço suplementar cobrado indevidamente

Prag_Vodafone — Sat, 12 Mar 2022 20:15:14 GMT

Olá @tronitron4364

Para que possamos analisar e ajudar, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.".

Obrigado

Prag_Vodafone