tópico Falha no serviço na Pacotes

Falha no serviço

ruidpcosta — Thu, 17 Mar 2022 21:29:06 GMT

Boa noite, solicito que seja incluído na fatura que recebi hoje um credito de dois dias por estar sem serviço ou com serviço deficiente, ocorrido nos dias 7 e 8 de Fevereiro.
Obrigado

Re: Falha no serviço

Prag_Vodafone — Thu, 17 Mar 2022 21:57:19 GMT

Olá @ruidpcosta

Estamos conscientes de que os serviços prestados pela Vodafone foram abrupta e consideravelmente afetados a partir da noite de 7 de fevereiro.
Esta situação, que perturbou a sua normal utilização dos nossos serviços, surge na sequência de um ciberataque, uma situação excecional e sem precedentes, originada em ato terrorista e criminoso. Estamos perante uma situação completamente imprevista e alheia à vontade da Vodafone que levou à interrupção do normal fornecimento dos nossos serviços.

A Vodafone é totalmente alheia aos prejuízos causados em virtude das falhas ou deficiências na prestação do Serviço, interrupção ou outra anomalia, provocadas por este ato terrorista.

Asseguramos que a Vodafone continua absolutamente determinada em repor a normalidade dos serviços no menor tempo possível para continuar a merecer a confiança dos nossos Clientes.

Lamentamos o transtorno e agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Falha no serviço

ruidpcosta — Thu, 17 Mar 2022 22:22:56 GMT

O que eu compreendo é que não posso cobrar aos meus clientes por serviços não prestados, quando os clientes, esses sim, são alheios ao que causou a impossibilidade de prestar o serviço.
Vou então fazer reclamação e expor o caso noutros meios.