tópico Factura com valor errado na Pacotes

Factura com valor errado

N3lson — Thu, 17 Mar 2022 14:14:58 GMT

Boas hoje recebo no meu email a factura da vodafone com valor acima do que estava anuciado, aparecendo um valor extra de 4.87 eur (Consumos TV)

Gostaria de saber a que se refere este valor e o que significa esse "consumos tv" pois eu tenho os mesmos serviços.

Factura 101/034043168

Espero qe naõ seja relativo ao HBO max (que me indicaram que quem tinha a oferta hbo se iria manter o valor) e ao qual eu não uso.

Re: Factura com valor errado

Adrias77 — Thu, 17 Mar 2022 15:02:30 GMT

Parece que foi problema geral... Aqui tenho o mesmo problema e não consigo entrar em contacto com ninguém!

Re: Factura com valor errado

Adrias77 — Thu, 17 Mar 2022 15:42:43 GMT

Problema resolvido após 1 hora e 12 minutos em espera no Whatsapp!! Uma estupidez de atendimento!

Re: Factura com valor errado

Prag_Vodafone — Thu, 17 Mar 2022 16:32:26 GMT

Olá @N3lson

Após análise, verificámos que tinha a oferta de 24 meses do serviço.
Esta oferta terminou daí a taxação.
Caso pretenda renovar a oferta, para que possamos analisar e ajudar, sugerimos o contacto com a nossa linha 16911.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Factura com valor errado

N3lson — Fri, 18 Mar 2022 15:44:10 GMT

Eu renovei con a Vodafone em novembro de 2021, como indica era 24 meses ou 24 dias, pois não é esse o caso

Re: Factura com valor errado

Susan_Vodafone — Fri, 18 Mar 2022 16:36:22 GMT

Olá @N3lson

Pedimos desculpa pela informação prestada anteriormente.

Verificamos que, de facto, a outra oferta tinha acabado, mas ainda não tinha sido provisionada a oferta do novo contrato de 2021.

Verificamos que esta situação já foi corrigida, sendo que a oferta já foi conferida, pelo que será necessário ativá-la.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone