tópico Cobrança indevida de Hbo max e box adicional extra que não possuo na Pacotes

Cobrança indevida de Hbo max e box adicional extra que não possuo

cyenz — Wed, 23 Mar 2022 09:30:15 GMT

Bom dia,

Na fatura este mês tenho uma cobrança indevida de Hbo max (incluído no pacote) assim como uma box adicional que não possuo.

O apoio ao cliente não atende apesar de passar horas em espera.

Como resolver este assunto?
Cumprimentos

Re: Cobrança indevida de Hbo max e box adicional extra que não possuo

Susan_Vodafone — Wed, 23 Mar 2022 10:26:26 GMT

Olá @cyenz

Lamentamos pela demora no atendimento. Poderá ter ocorrido um maior fluxo de chamadas, implicando uma fila de espera para ser atendido, pelo que, nessa condição, não é possível atender com a brevidade desejada.

Para podermos verificar a questão da taxação da HBO Max e da box adicional, em sistema, pedimos que nos envie, por mensagem privada:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)
- O "GUID" da Tv Box que tem instalada na sua morada (pode-o encontrar na etiqueta da Box ou enviar-nos fotografia da mesma)

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cobrança indevida de Hbo max e box adicional extra que não possuo

cyenz — Wed, 23 Mar 2022 10:33:17 GMT

Já enviei a informação, excepto a fotografia dado que não dá para colocar anexos.

A box que possuo é uma vbox 4k pro e a que está a ser cobrada adicionalmente é a vbox 4k normal.

Re: Cobrança indevida de Hbo max e box adicional extra que não possuo

brfpm — Wed, 23 Mar 2022 10:54:36 GMT

Bom dia,

Estou com o mesmo problema em relação ao HBO Max.

Cumprimentos,

Re: Cobrança indevida de Hbo max e box adicional extra que não possuo

Carol_Vodafone — Wed, 23 Mar 2022 11:10:26 GMT

Olá @brfpm,

Para podermos verificar a questão da taxação da HBO Max em sistema, pedimos que nos envie, por mensagem privada:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada
Carol_Vodafone