tópico Re: App Vodafone TV Windows - Erro ao ver emissões anteriores na Pacotes

TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Spam — Sun, 02 Aug 2020 18:44:05 GMT

A aplicação na versão Windows não funciona correctamente.

O botão PLAY não apareçe para ver transmissões anteriores e mesmo ao ver a transmissão actual, não permite "ver do inicio".

O problema é intermitente por vezes funciona normalmente, outras tenho que reiniciar a app umas 10-20 vezes, mas nem sempre resulta.

Testei em 2 PCs diferentes com o mesmo resultado, tem alturas que fuciona perfeitamente quando se abre a app, mas noutras ocasiçoes simplesmente não funciona o que é dificil de compreender.

Em Android funciona perfeitamente, no telemovel ou no tablet.

Mas quando estou a trabalhar no PC, gosto de ao mesmo tempo ver TV no segundo monitor e este problema torna-se irritante.

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Anónimo — Sun, 02 Aug 2020 22:05:47 GMT

Olá @Spam,

Esses conteúdos que pretende visualizar e não consegue acontece em todos os canais (conforme os compatíveis com app indicados na nossa lista)?Ou seja, quando indica ter conseguido ver através da app no SO Android selecionou exatamente o mesmo que não funcionou no Windows?

Esta questão depreende-se pelo facto de, nem todos os canais têm disponível as gravações. Por isso, caso confirme que no Android dava e no Windows não, indique-nos um canal\programa de exemplo.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Spam — Sun, 02 Aug 2020 23:26:35 GMT

Acontece com todos os canais compativeis ( Tvi HD, Nat Geo HD, Fox Comedy, etc) ou funcionam todos ou não funciona nenhum.

Por exemplo há 30 minutos atrás estava a funcionar normalmente, tendo o botão PLAY disponivel em todos os canais compativeis.

Agora já não está a funcionar novamente quando tento ver um episodeo de ontem de uma série do Fox Comedy HD, não apareçe o botão PLAY disponivel só o "I" (Informação).

Se fechar a app e abrir várias vezes possivelmente volta a funcionar, ou se fizer "zapping" pelos dias da semana.

Já tentei reinstalar a app mas o resutado é o mesmo.

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Spam — Sun, 02 Aug 2020 23:39:29 GMT

Após navegar por vários canais e dias da semana o PLAY voltou a apareçer, mas sei que quando terminar este episódeo e for selecionar outro, possivelmente ele vai voltar a "desapareçer".

Julgo que possa ter a ver com o facto de a app em Windows estar mais "atrasada" em relação á versão Android dai ainda ter alguns "bugs", porque não consigo encontrar explicação para isto acontecer.

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Spam — Sun, 02 Aug 2020 23:49:54 GMT

Como se pode ver neste exemplo no canal FOX Comedy HD para o dia de hoje.

Primeiro o PLAY estava disponivel, entretanto andei a ver a programação de outro dia, quando voltei a HOJE o PLAY tinha desaparecido, não só neste canal e episódeo, como em todos os compativeis. Eventualmente voltará a apareçer se fizer zapiing pelos outros dias/canais ou se fechar a app e abrir varias vezes, embora existam alturas em que mesmo depois de abrir e fechar umas 15 vezes continua sem apareçer.

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Anónimo — Mon, 03 Aug 2020 00:44:43 GMT

Agradecemos pelos esclarecimentos e respetivos exemplos\prints.

Reportámos a situação para análise do departamento responsável, agradecemos que aguardar pelo nosso feedback.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Anónimo — Tue, 04 Aug 2020 20:57:20 GMT

Olá @Spam,

Após análise interna e devido ao exposto, será necessário o contacto com o Suporte Técnico via 16913 ou gratuitamente pela app My Vodafone disponível para Clientes voz móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

SRD — Sun, 08 Nov 2020 11:18:47 GMT

Bom dia @Spam e @Anónimo,
Eu estou com o mesmo problema aqui reportado e 90% das vezes a app para windows é completamente inútil para ver as gravações automáticas.
Gostaria de saber se sempre existe solução e quais foram os passos tomados para a resolução.
Muito obrigada.

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Prag_Vodafone — Sun, 08 Nov 2020 12:14:30 GMT

Olá @SRD,

Para que seja possível analisar e ajudar, será necessário contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913.

Poderá contactar gratuitamente pela app My Vodafone, caso tenha um número móvel Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

SRD — Tue, 10 Nov 2020 23:34:27 GMT

Olá @Prag_Vodafone,
Como muitos outros neste forum eu não possuo um número móvel Vodafone, apenas tenho o pacote TV+Telefone Fixo, nesse sentido qual a alternativa para poder usufruir do apoio técnico gratuito que deveria ser garantido a todos os clientes?
Adicionalmente, tendo em conta que este problema já foi identificado, reportado e (suponho eu) corrigido, os passo para a sua resolução deveriam já estar incluídos no manual a facultar aos clientes, garantindo desta forma a celeridade na resolução dos problemas e libertando o vosso Apoio Técnico para questões em que o mesmo seja efectivamente fundamental e incontornável. Agradeço por isso que partilhem neste forum a resolução adoptada de forma a servir todos os vossos clientes que se vejam na mesma situação.
Muito obrigada.

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Sofia_Vodafone — Wed, 11 Nov 2020 00:35:43 GMT

Olá @SRD,

Não sendo cliente voz móvel da Vodafone, não existe forma se contactar 16913 - Apoio Técnico de forma gratuita.

Os custo associado às chamadas efetuadas para linhas de apoio da Vodafone, estão publicamente disponíveis no link.

Poderá remeter as suas sugestões pelo formulário de contacto do site da Vodafone no link.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Teclista — Fri, 20 Nov 2020 21:07:04 GMT

Boa noite, tenho o mesmo problema aqui, tanto na aplicação Windows como na APP Vodafone TV para a box Android TV ( a MI BOX certificada pela Google). Ainda hoje estive com a linha de apoio técnico e a operadora não conseguiu solucionar o problema, pois não tem informações sobre como resolver.
Uma vez que o problema é do conhecimento da Vodafone e pelos vistos há uma solução para a resolução, peço que divulguem aos utilizadores como solucionar o problema ou então resolvam o problema na APP do Windows e da Android TV.
É de lamentar que um problema que é reportado por tantos utilizadores da APP Vodafone TV, não seja corrigido de uma vez por todas, evitando a insatisfação dos clientes, a perda de tempo e os constrangimentos.
Quando chegar ao fim do meu contrato, será um ponto a ter em conta na minha decisão em renovar o contrato.
Aguardo por resposta.
Obrigado.

Problemas com APP Vodafone TV em Android TV e Windows

Teclista — Fri, 20 Nov 2020 21:18:42 GMT

Boa noite,, tanto na aplicação Windows como na APP Vodafone TV para a box Android TV ( a MI BOX certificada pela Google), tenho dificuldade em aceder às gravações automáticas para os 7 último dias, assim como reiniciar o programa que estou a assistir em tempo real. Já entrei em contacto com a vossa linha de apoio pelo menos 3 vezes para que me resolvessem este problema. Ainda hoje estive com a linha de apoio técnico e a operadora não conseguiu solucionar o problema, pois não tem informações sobre como resolver.
Uma vez que o problema é do conhecimento da Vodafone e pelos vistos há uma solução para a resolução, peço que divulguem aos utilizadores como solucionar o problema ou então resolvam o problema na APP do Windows e da Android TV.
É de lamentar que um problema que é reportado por tantos utilizadores da APP Vodafone TV, não seja corrigido de uma vez por todas, evitando a insatisfação dos clientes, a perda de tempo e os constrangimentos.
Quando chegar ao fim do meu contrato, será um ponto a ter em conta na minha decisão em renovar o contrato.
Aguardo por resposta.
Obrigado.

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

BrunoF_Vodafone — Fri, 20 Nov 2020 21:56:53 GMT

@Teclista

Compreendemos a insatisfação, contudo este tipo de situações apenas podem ser verificadas através do contacto para o Suporte Técnico, não nos sendo possível encaminhar a questão por esta via.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone, podendo verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

Teclista — Fri, 20 Nov 2020 22:15:07 GMT

Boa noite Sr. Bruno,

Já hoje entrei em contacto com a vossa linha de apoio técnico, pela APP my Vodafone, onde uma operadora tentou ajudar, mas sem sucesso, pois não tem informações sobre o problema ou como o resolver.
Desconfio que ao voltar a ligar, volto a ter o mesmo tipo de resposta.
O que eu pretendo é que resolvam a minha questão e a todos os outros utilizadores que tem o mesmo problema, porque não falho com os meus deveres para convosco, por isso peço que tratem dos problemas com a mesma celeridade.
Obrigado

Re: TV Vodafone Windows app não funciona correctamente.

rmiguez — Wed, 02 Dec 2020 20:29:37 GMT

pois comigo é igual, a vossa aplicação quer em Android, windows falha constantemente.

Já não falando de não funcionar em Android TV excepto em 2 modelos.

Sendo que eu sou um cliente que preciso de ter acesso tanto em android como windows, e sendo eu da area de desenvolvimento, custa-me a crer que estas situações não sejam resolvida se houver vontade da vodafone.

App Vodafone TV Windows - Erro ao ver emissões anteriores

jorgenunovinhas — Thu, 14 Oct 2021 11:03:39 GMT

Boa tarde,

Não consigo ver programas para trás nas aplicações windows da Vodafone TV.

Só consigo visualizar um programa/série/filme que esteja em emissão. Pelo que entendi, até 7 dias é possível ver gravações e emissões anteriores.

Há alguma maneira de resolver isto?

Obrigado,

Jorge Vinhas

Re: App Vodafone TV Windows - Erro ao ver emissões anteriores

JoãoR_Vodafone — Thu, 14 Oct 2021 11:35:20 GMT

Olá @jorgenunovinhas

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, pedimos que entre em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá, através do My Vodafone, aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Veja como aqui. http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa, poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigada,
A Equipa Vodafone Portugal

Re: App Vodafone TV Windows - Erro ao ver emissões anteriores

jorgenunovinhas — Thu, 14 Oct 2021 12:50:33 GMT

Não resolveu.

Também não poderei ligar para a assistência técnica porque não tenho saldo e não sou vodafone na conta móvel.

E o número 12091 diz estar não atribuido.

Re: App Vodafone TV Windows - Erro ao ver emissões anteriores

Mateus_Vodafone — Thu, 14 Oct 2021 13:59:27 GMT

Olá @jorgenunovinhas

Informamos que também tem a disposição contacto com o suporte tecnológico através do e-mail, basta aceder a este formulário preenchendo o campo "qual é a sua questão?" com a informação "despistes de problema fixo"

Obrigado,

Mateus_Vodafone