tópico Re: Renovação de contrato e atualização de router na Pacotes

Renovação de contrato e atualização de router

RodrigoFE — Thu, 19 May 2022 09:16:17 GMT

Efetuei a minha renovação de contrato com a Vodafone na semana passada, com fidelização por mais 24 meses, porém o meu equipamento, Router, tem cerca de 5 anos e está desatualizado. Requeri junto das linhas técnicas a substituição do equipamento, porém dizem que tenho que pagar pela deslocação do técnico ao local, algo que não faz sentido uma vez que não consigo obter o máximo proveito do serviço e é algo que tenho direito a ter, derivado ao pacote contratado.

Aguardo o vosso contacto urgente.

Re: Renovação de contrato e atualização de router

Thau_Vodafone — Thu, 19 May 2022 10:09:50 GMT

Olá @RodrigoFE,

Agradecemos o seu contacto.

Respondemos a sua mensagem privada, pedimos que a verifique.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Renovação de contrato e atualização de router

RodrigoFE — Thu, 19 May 2022 11:07:44 GMT

Aguardo resposta para resolução

Re: Renovação de contrato e atualização de router

Mateus_Vodafone — Thu, 19 May 2022 12:13:06 GMT

Olá @RodrigoFE,

Verificamos que a situação encontra-se encaminhada internamente, pelo que daremos feedback tão breve quanto possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Renovação de contrato e atualização de router

RodrigoFE — Mon, 23 May 2022 08:31:12 GMT

Continuo à espera de resposta, sendo que a única informação que me deram é que tenho que pagar uma taxa de deslocação do técnico no valor 25€, para que me possam ir substituir o equipamento a que tenho direito por meio do pacote contratado nesta refidelização.

Re: Renovação de contrato e atualização de router

Rodolf_Vodafone — Mon, 23 May 2022 10:15:20 GMT

Olá RodrigoFE,

A situação encontra-se encaminhada pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone