tópico Re: Renovação contrato na Pacotes

Renovação contrato

dany_lipa — Fri, 06 May 2022 16:58:58 GMT

Olá boa Tarde,

Fiz a renovação de contrato de TV NET VOZ e venho por este meio questionar se não tenho direito ao novo modem e box que oferecem a novos clientes.

Daniela Almeida

Re: Renovação contrato

Carol_Vodafone — Fri, 06 May 2022 17:50:16 GMT

Olá @dany_lipa,

Agradecemos o seu contato. Informamos que os equipamentos são trocados em dois cenários:

- Em caso de refidelização, caso o novo pacote a que adere, contemple equipamentos diferentes dos que já tem instalados.

- Em caso de anomalia dos aparelhos, sendo que esta tem de ser validada junto do nosso suporte técnico;

Para que possamos verificar em sistema o novo pacote que aderiu e se o mesmo contempla a troca de equipamentos pedimos que nos indique por mensagem privada os seguintes dado:

- Número da conta Vodafone
- Nome completo do titular
- Morada de faturação completa (rua, número, apartamento, código postal e localidade)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Renovação contrato

RodrigoFE — Mon, 23 May 2022 09:31:47 GMT

A mim responderam-me mesmo (por chamada) que mesmo em caso de refidelização, teria que pagar a taxa de 25€ pela deslocação do técnico, para efetuarem a troca do router contemplado no pacote contratado.

Gostaria que me confirmassem esta afirmação por escrito para poder agir, obrigado.

Re: Renovação contrato

Mateus_Vodafone — Mon, 23 May 2022 10:55:32 GMT

Olá @RodrigoFE,

Nesse momento a situação que nos menciona encontra-se em análise pelo departamento responsável, pelo que sugerimos aguardar contacto com os feedbacks sobre o tema.

Registamos um pedido de celeridade ao encaminhamento que esta em tratamento.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Renovação contrato

RuteRui — Mon, 23 May 2022 19:48:41 GMT

Boa tarde, pois acho que com esta gente deverias ter exegido antes de renovar o novo contrato tudo isso que o Sr. se refer, agora nao sei se vai ver isso!