tópico Re: Cobrança indevida HBO Max na Pacotes

Cobrança indevida HBO Max

Nunompp — Tue, 12 Apr 2022 09:17:52 GMT

Boa dia,

Acabei de confirmar pelo pagamento da fatura do último mês do serviço tv+net+voz que me fi cobrado indevidamente serviços suplementares, surgindo no detalhe da fatura a indicação "Mensalidade HBO Max" no valor de 4,87€.

Ora, não tendo eu realizado qualquer subscrição, tratar-se-á de um erro, pelo que agradeço que corrijam a situação.

Pelo registo que se vai verificando aqui no forum, parece ser uma anomalia associada a muitos clientes.

Re: Cobrança indevida HBO Max

BrunoF_Vodafone — Tue, 12 Apr 2022 11:25:11 GMT

Olá @Nunompp

Respondemos à mensagem privada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cobrança indevida HBO Max

Vera40 — Tue, 12 Apr 2022 18:41:56 GMT

A minha fatura também aparece a cobrança da HBO max, eu subscrevi porque com o contrato novo tive 24 meses de HBO max. No entanto a cobrança foi feito. Agradecia que também verificassem isso.
Obrigada

Re: Cobrança indevida HBO Max

Thau_Vodafone — Tue, 12 Apr 2022 20:09:07 GMT

Olá @Vera40,

Verificámos que houve uma taxação HBO indevida na sua última fatura.

Pedimos que cancele a subscrição da HBO Max que está ativa na sua Tv Box, pois essa subscrição é paga. O cancelamento da subscrição pode ser efetuado na App Gerir Serviços de Streaming ou na App Área de Cliente, acedendo à opção HBO MAX e escolhendo a opção "Cancelar Subscrição".

Pedimos, ainda que, após a data de cancelamento da subscrição atual, ative a oferta, seguindo os passos indicados nesse link.

Poderá ainda ser taxada a subscrição na próxima fatura, caso isso aconteça, pedimos que nos informe.

Efetuámos o crédito de €5,99, que poderá consultar na app My Vodafone.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Cobrança indevida HBO Max

Vera40 — Tue, 12 Apr 2022 21:29:33 GMT

Boa noite, obrigada pela célere resposta. Mas na box nunca me apareceu a oferta da subscrição da HBO max, apenas da prime vídeo. Por isso é que fiz a subscrição dessa forma.

Re: Cobrança indevida HBO Max

Vera40 — Tue, 19 Apr 2022 13:47:31 GMT

Boa tarde, cancelei agora a subscrição paga da HBO max. No entanto na box em gerir serviços de streaming não aparece na em ofertas e subscrições disponíveis o HBO max, apenas a HBO max a pagar.

Re: Cobrança indevida HBO Max

Thau_Vodafone — Tue, 19 Apr 2022 15:03:18 GMT

Olá @Vera40,

Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos os transtornos.
Efetuámos a correção em sistema.

Pedimos que aguarde o prazo de 2 horas a contar do envio dessa mensagem, reinicie a sua Tv Box (desligue e ligue da energia) e volte a testar.
Para auxiliar na subscrição da oferta, sugerimos que siga os passos deste link.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Cobrança indevida HBO Max

Vera40 — Thu, 21 Apr 2022 12:32:12 GMT

Boa tarde, infelizmente ainda não consegui ativar o HBO max. Eu segui os passos e com a sessão iniciada, em definições e detalhes da conta indica que a subscrição HBO max através da Vodafone expirou.

Re: Cobrança indevida HBO Max

Thau_Vodafone — Thu, 21 Apr 2022 13:45:52 GMT

Olá @Vera40,

Verificámos em sistema que a sua oferta HBO Max está ativa desde hoje, 21-04-2022.
Pedimos que tente reiniciar a Tv Box (desligar e ligar da energia), e voltar a testar a app HBO Max.

Caso a dificuldade se mantenha, para que sejam efetuados todos os despistes, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados:
- Aceda este link
- Introduza o número de telefone do seu serviço fixo
- Introduzir "Dificuldades TV"
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não seja resolvida, o TOBi irá efetuar um pedido para que o Suporte Técnico o contacte.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Cobrança indevida HBO Max

Vera40 — Fri, 22 Apr 2022 09:33:07 GMT

Bom dia, apesar do suporte técnico enviarem um SMS a indicar que o problema estava resolvido, verifiquei que o problema persiste. Agradeço que resolvam o mais rápido.

Re: Cobrança indevida HBO Max

Susan_Vodafone — Fri, 22 Apr 2022 10:30:24 GMT

Olá @Vera40

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que a SMS é relativa à avaria da internet fixa.

Lamentamos que a dificuldade não esteja ultrapassada. Pedimos que realize as instruções da nossa mensagem anterior, ou seja, que reinicie os equipamentos e que realize os despistes pelo chat Tobi.

Caso a situação persista, o Tobi irá pedir que o suporte técnico a contacte.

Em alternativa, pode entrar em contacto com o Apoio Técnico ligando 16913 ou 911 691 300.
Caso tenha um número móvel Vodafone, poderá fazê-lo de forma gratuita através do My Vodafone. Saiba como através deste vídeo: http://vfpt.pt/mvast

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cobrança indevida HBO Max

Gotins — Wed, 13 Jul 2022 13:17:05 GMT

Boa tarde.

Na sequencia do tema deste tópico, fui um dos contemplados com a cobrança do serviço da HBO Max quando a mesma está na oferta do serviço de 24 meses.

O que é necessário para corrigir?

Obrigado

Re: Cobrança indevida HBO Max

Thau_Vodafone — Wed, 13 Jul 2022 14:12:21 GMT

Olá @Gotins,

Agradecemos o seu contacto e desde já apresentamos as nossas desculpas pela taxação indevida.

Verificámos que a sua oferta HBO 24 meses está corretamente ativa.

Efetuámos a correção da fatura em questão, a mesma será enviada à débito direto dia 29-07, já com o valor corrigido (poderá consultar através do My Vodafone).

Mantemo-nos totalmente disponíveis, para ajudar a esclarecer qualquer questão Vodafone.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Cobrança indevida HBO Max

Gotins — Wed, 13 Jul 2022 14:25:02 GMT

Muito obrigado pela rápida resolução.

Um pouco fugindo ao tema, qual é forma mais rápida de usar os pontos clube viva para carregamento de tarifários?

Obrigado.

Re: Cobrança indevida HBO Max

Susan_Vodafone — Wed, 13 Jul 2022 15:17:17 GMT

Poderemos realizar a conversão de pontos clube viva para saldo através deste meio.

Recordamos que 400 pontos conferem 2,5 euros e 750 pontos conferem 5 euros.

Para fazermos a troca, caso assim o pretenda, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telemóvel
- PIN original ou PUK
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade)

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cobrança indevida HBO Max

Blue_Zee — Wed, 13 Jul 2022 15:28:02 GMT

@Thau_Vodafone

Também fui contemplado com o débito HBO, quando tenho oferta 24 meses.

Enviei dados por MP para @Carol_Vodafone .
Obrigado.

Re: Cobrança indevida HBO Max

Susan_Vodafone — Wed, 13 Jul 2022 15:34:47 GMT

Olá @Blue_Zee

Informamos que respondemos à sua mensagem privada.

Pedimos que verifique a nossa resposta.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Cobrança indevida HBO Max

PJP1979 — Wed, 13 Jul 2022 23:15:58 GMT

Mesmo problema aqui. Quando renovei, para me convencerem, na loja garantiram-me que iam oferecer o serviço HBO, só tinha de ativar ao chegar a casa!

Re: Cobrança indevida HBO Max

PJP1979 — Wed, 13 Jul 2022 23:16:55 GMT

Estou com o mesmo problema!

Re: Cobrança indevida HBO Max

Carol_Vodafone — Thu, 14 Jul 2022 00:06:58 GMT

Olá @PJP1979,

Respondemos ao seu post com a mesma questão, pedimos que consulte.

Obrigada,
Carol_Vodafone