tópico Re: Cobrança de Oferta HBO MAX 24 Meses na Pacotes

Cobrança de Oferta HBO MAX 24 Meses

brandaopj — Fri, 15 Jul 2022 19:09:32 GMT

Caros,

Quando fiz a refidelização em Outubro 2021, foi efetuada a renovação da oferta da HBO por 24 meses. Com a mudança para HBO MAX, fiz a instalação via box. Liguei e foi-me garantido que a oferta transitava automaticamente.

Assim sendo, quero saber porque me estão a cobrar uma coisa que oferecem e pretendo a devolução do valor.

Obrigado

Re: Cobrança de Oferta HBO MAX 24 Meses

Thau_Vodafone — Fri, 15 Jul 2022 19:50:38 GMT

Olá @brandaopj,

Agradecemos o seu contacto.

Identificámos que ainda não tinha sido provisionada a oferta atual da HBO Max na sua conta. Lamentamos pelo sucedido. Informamos que já procedemos à correção, em sistema, adicionando assim a oferta.

Desta forma, será necessário que cancele a subscrição da HBO Max que está ativa na sua Tv Box, pois essa subscrição é paga. O cancelamento da subscrição pode ser efetuado na App Gerir Serviços de Streaming ou na App Área de Cliente, acedendo à opção HBO MAX e escolhendo a opção "Cancelar Subscrição".

Pedimos, ainda que, após a data de cancelamento da subscrição atual, ative a oferta que foi adicionada, seguindo os passos indicados nesse link.

As suas faturas também foram corrigidas, sendo que o crédito total será considerado na sua próxima faturação.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Cobrança de Oferta HBO MAX 24 Meses

brandaopj — Fri, 15 Jul 2022 21:39:01 GMT

Obrigado