tópico Re: Faturação - erro cobrança Fox + na Pacotes

Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Tue, 26 Apr 2022 10:01:51 GMT

Bom dia,

tentei contactar o 16912 mas, infelizmente, foi impossível conseguir falar com alguém. Por isso, queria referir que a fatura da minha conta nº 312267973, com Data de emissão de 13-04-2022 tem uma cobrança indevida da Fox +. Não utilizo esse serviço e não percebo por isso, porque razão o mesmo me vem parcialmente cobrado, se nem sequer o negociei na mais recente renovação de contrato (com valor mensal de 36,90, tendo vindo a fatura com o valor de €37,54). Agradeço resolução célere desta situação, para que possa regularizar o pagamento da fatura, com o valor correcto.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

Rodolf_Vodafone — Tue, 26 Apr 2022 11:15:29 GMT

Olá jalvim,

Verificámos que a Fox+ estava ativa desde o seu anterior contrato, pelo que a desativação da mesma deve ser feita pelo cliente. No entanto, creditámos o valor taxado e efetuámos a desativação da mesma. Enviámos através de mensagem privada os novos dados para pagamento.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Tue, 26 Apr 2022 14:25:13 GMT

Boa tarde,

já recebi mensagem de confirmação da desativação da Fox+, mas não recebi qualquer mensagem (aqui em mensagem privada, ou no meu telemóvel) com os novos dados de pagamento.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

BrunoF_Vodafone — Tue, 26 Apr 2022 14:31:03 GMT

@jalvim

A mensagem foi enviada no fórum, estando na sua caixa de entrada de mensagens privadas do fórum.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Tue, 26 Apr 2022 14:37:48 GMT

Boa tarde,

não é por repetirem o que disseram na primeira mensagem, que as coisas mudam. A minha caixa de mensagens privadas do Forum está vazia. Por favor, reenviem-me essa mensagem por mensagem privada, ou por sms.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

Thau_Vodafone — Tue, 26 Apr 2022 15:22:06 GMT

Olá @jalvim,

Reenviamos a mensagem privada. Pedimos que a verifique.

Também encaminhámos um SMS para o nº que consta em registo, com os dados para pagamento.

Lembramos que poderá consultar os mesmos dados através do My Vodafone.

Obrigada,
Thau_Vodafone

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Tue, 26 Apr 2022 15:24:11 GMT

Obrigado pelo envio da mensagem. Agora sim, já a recebi.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Wed, 18 May 2022 14:16:40 GMT

Boa tarde,

eu não sei o que se passa na Vodafone, mas algo de errado certamente será. Então fiz esta queixa no mês passado a propósito da cobrança indevida da Fox+, corrigiram o erro e disseram que tinham cancelado o serviço. Este mês voltam a cobrar o serviço, cobram ainda parte do serviço Super Wifi (que me foi oferecido na altura da negociação da renovação de contrato) e ainda cobram €3,25 de Net 1Gbps/200, que não sei a que se refere, tendo em conta que a Internet está incluída no pacote.

Vocês pretendem corrigir todos estes erros de uma vez por todas, ou terei que fazer mais uma reclamação no respetivo livro?

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

Susan_Vodafone — Wed, 18 May 2022 15:17:42 GMT

Olá @jalvim

Agradecemos que nos tenha contacto a respeito desta questão.

Informamos que, como a correção foi realizada no dia 26 de abril, ainda foi taxado até ao dia de 25 de abril.

Realizámos o devido crédito de 4,18 euros. Enviámos-lhe SMS com os novos dados para pagamento.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Wed, 18 May 2022 15:32:30 GMT

Muito obrigado. Bom trabalho.

Cumprimentos,

João Alvim

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Tue, 24 May 2022 10:38:04 GMT

Bom dia,

as referências que enviaram por SMS já não se encontram válidas. Seria possível reenviarem referências válidas, para que possa proceder ao pagamento? Obrigado.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

Mateus_Vodafone — Tue, 24 May 2022 12:02:50 GMT

Estamos neste momento a implementar um novo método, que irá permitir ao Cliente consultar os valores a pagamento, bem como obter as respetivas referências de uma forma mais célere e cómoda.

Gostaríamos de convidá-la a testar este novo método aceder aqui.

Tem disponibilidade para testar?

Pedimos que depois nos dê o seu feedback sobre este novo método.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Tue, 24 May 2022 13:38:28 GMT

Boa tarde,

acabei de testar, mas não funcionou. Só me deu os valores referentes à minha conta de telemóvel e não à da minha conta de Tv Net Voz. Por isso, agradecia que me reenviassem as referências, para que possa proceder ao pagamento.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

Mateus_Vodafone — Tue, 24 May 2022 15:58:37 GMT

Olá @jalvim,

Respondemos via mensagem privada, sugerimos consultar a caixa de mensagens.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Wed, 15 Jun 2022 16:10:14 GMT

Boa tarde,

mais uma vez, pelo terceiro mês consecutivo, enviaram-me fatura com erros. Desta vez cobram-me pelo Super Wifi (serviço incluído no meu contrato) e por um qualquer valor extra de internet. Isto começa a tornar-se insuportável. Vou ter que vir aqui todos os meses para corrigirem algum erro? Não é muito complicado, é o mesmo serviço todos os meses, o mesmo valor. Como é que conseguem errar com a mesma pessoa, todos os meses e sempre em meu prejuízo? Já chega! Resolvam isto o quanto antes.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

Susan_Vodafone — Wed, 15 Jun 2022 17:08:15 GMT

Olá @jalvim

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos a sua insatisfação e lamentamos pelo sucedido.

Verificámos que o desconto do super wifi anterior tinha expirado, pelo que renovámos o mesmo em sistema.

Como efetuámos esta operação agora, poderá ainda ser taxado na próxima fatura. Caso isso aconteça, pedimos, por favor, que nos informe, que realizaremos o crédito.

Informamos que realizámos o crédito de 2,49 euros. A fatura passou a ter o valor de 36,89 euros. Enviámos-lhe os novos dados para pagamento via SMS.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Fri, 17 Jun 2022 07:50:28 GMT

Obrigado pela correção e até ao próximo mês, então.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

jalvim — Mon, 18 Jul 2022 08:10:46 GMT

Bom dia,

tal como esperado aqui estou novamente para vos pedir para corrigirem, novamente, o vosso erro. Este mês estão a cobrar-me, indevidamente, €37,38. Fico a aguardar a devida correção. Obrigado.

Re: Faturação - erro cobrança Fox +

BrunoF_Vodafone — Mon, 18 Jul 2022 08:25:31 GMT

Olá jalvim

Agradecemos a mensagem.

Efetuámos o crédito na fatura e enviámos por mensagem privada as refs de pagamento.

Obrigado

Brunof_Vodafone