tópico Erro de facturação na Pacotes

Erro de facturação

jfalmeida — Sun, 29 May 2022 15:53:11 GMT

Boa tarde,

Recebi a fatura referente ao serviço TV NET e VOZ, no entanto foi-me cobrado as mensalidades do serviço HBO MAX do mes de abril e maio, totalizando aproximadamente 10e adicionais.

O serviço contratualizado inclui 24m de oferta do serviço HBO, como tal pedia por favor para retificarem este problema.

Obrigado,

João A.

Re: Erro de facturação

BrunoF_Vodafone — Sun, 29 May 2022 16:22:50 GMT

Olá @jfalmeida

Agradecemos a sua mensagem.

Efetuámos a correção no seu serviço e fatura. Pedimos que consulte a mensagem privada que lhe enviámos.

Obrigatório

Brunof_Vodafone

Re: Erro de facturação

jfalmeida — Thu, 30 Jun 2022 18:23:05 GMT

Boa tarde @BrunoF_Vodafone

Infelizmente na nova fatura voltou a ser cobrado o valor da HBO Max; podem por favor validar?

Obrigado,

João

Re: Erro de facturação

Prag_Vodafone — Thu, 30 Jun 2022 19:35:33 GMT

Olá @jfalmeida,

Agradecemos o contacto e alerta.
Efetuámos a correção.
Deixámos os dados de pagamento via mensagem privada.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Erro de facturação

jfalmeida — Thu, 28 Jul 2022 18:44:47 GMT

Boa noite,

Mais um mês, mais uma factura errada. Será possivel resolverem o problema de forma definitiva?

Obrigado

Re: Erro de facturação

Thau_Vodafone — Thu, 28 Jul 2022 19:57:52 GMT

Olá @jfalmeida,

Agradecemos o seu contacto e desde já apresentamos as nossas desculpas com as taxações indevidas nas suas últimas faturações.

Identificámos que ainda não tinha sido provisionada a oferta atual da HBO Max na sua conta. Lamentamos pelo sucedido. Informamos que já procedemos à correção, em sistema, adicionando assim a oferta.

A sua fatura também foi corrigida, sendo que enviámos os dados para pagamento através de mensagem privada.

Obrigada,

Thau_Vodafone