tópico Burla na faturação na Pacotes

Burla na faturação

TaniaISPereira — Tue, 28 Sep 2021 10:09:48 GMT

Bom dia, Vodafone,

Tendo aderido ao pacote TV-Net-Voz "Fibra 3 Light" no passado dia 11/08/2021, cuja mensalidade contratada é de 30,90€ (sem Box, instalação 0€, ativação 0€), gostaria de saber porque recebi agora uma fatura para pagar a primeira mensalidade no valor obtuso de 177,02€!
(já no mês de agosto paguei 28€ por 4 dias de utilização, desde a instalação até ao dia 15, o que achei estranho, mas pensei que pudesse ser alguma tarifa diferente por não ser o mês completo)
Agradeço que me contactem para clarificar e solucionar esta situação. Pelo que percebo já aconteceu com outras pessoas, e não é admissível de uma empresa como a Vodafone.

Re: Burla na faturação

Thau_Vodafone — Tue, 28 Sep 2021 10:15:36 GMT

Olá @TaniaISPereira,

Para que possamos analisar os valores em sua fatura, pedimos que nos envie por mensagem privada:

- Número da conta ou NIF

- Nome completo do titular

- Morada completa com código-postal

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Burla na faturação

TaniaISPereira — Tue, 28 Sep 2021 18:02:21 GMT

-Update-
Fui contactada por mensagem privada por um dos moderadores, sendo-me dito que terá havido um erro no tarifário que foi registado, que entretanto terão corrigido; foi-me fornecida nova entidade/referência para pagamento apenas do valor resultante após acerto relativamente ao que paguei a mais no mês anterior e ao que seria a mensalidade correcta deste mês. Só poderei verificar se a situação ficou definitivamente corrigida na próxima fatura, pelo que nessa altura confirmarei se o problema ficou resolvido.