https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-apoio-ao-cliente-inexistente-ineficaz/m-p/406893#M7909 <P>Boa tarde,</P><P>Recentemente fiz um pedido, através do número de telemarketing, para adicionar mais um número de telemóvel ao meu pacote, que inclui TV/NET/VOZ, enviaram-me posteriormente a oferta por e-mail, mas no contrato deixou de constar duas promoções a que tenho direito.</P><P>&nbsp;</P><P>No passado dia 29 contactei o mesmo número do telemarketing, disseram-me que teria que contactar o 16912 (a pagar, o que não tem lógica nenhuma), tendo-o feito de imediato. Foi-me dito que afinal isso teria que ser com o telemarketing (absurdo, tendo em conta que tinha falado primeiro com eles) e que seria contactado no máximo em 48h. Não fui. Ao fim dessas 48h, entrei eu novamente em contacto com a Vodafone e uma assistente disse que ia reforçar a informação, mas que isso estava com outro colega e não podia fazer nada.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Vários dias depois continuo sem ser contactado e sem ter uma resolução, pelo que me questiono, face ao exposto, se efectivamente a Vodafone está interessada em aumentar o número de clientes ou mesmo manter os seus actuais clientes.</P> Sun, 03 Oct 2021 13:52:52 GMT diogo32 2021-10-03T13:52:52Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-apoio-ao-cliente-inexistente-ineficaz/m-p/406893#M7909 <P>Boa tarde,</P><P>Recentemente fiz um pedido, através do número de telemarketing, para adicionar mais um número de telemóvel ao meu pacote, que inclui TV/NET/VOZ, enviaram-me posteriormente a oferta por e-mail, mas no contrato deixou de constar duas promoções a que tenho direito.</P><P>&nbsp;</P><P>No passado dia 29 contactei o mesmo número do telemarketing, disseram-me que teria que contactar o 16912 (a pagar, o que não tem lógica nenhuma), tendo-o feito de imediato. Foi-me dito que afinal isso teria que ser com o telemarketing (absurdo, tendo em conta que tinha falado primeiro com eles) e que seria contactado no máximo em 48h. Não fui. Ao fim dessas 48h, entrei eu novamente em contacto com a Vodafone e uma assistente disse que ia reforçar a informação, mas que isso estava com outro colega e não podia fazer nada.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Vários dias depois continuo sem ser contactado e sem ter uma resolução, pelo que me questiono, face ao exposto, se efectivamente a Vodafone está interessada em aumentar o número de clientes ou mesmo manter os seus actuais clientes.</P> Sun, 03 Oct 2021 13:52:52 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-apoio-ao-cliente-inexistente-ineficaz/m-p/406893#M7909 diogo32 2021-10-03T13:52:52Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-apoio-ao-cliente-inexistente-ineficaz/m-p/406894#M7910 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/11290">@diogo32</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Lamentamos que ainda não tenha obtido a resposta desejada referente&nbsp;a proposta comercial.</P> <P>Temos todo interesse em manter-lhe como nosso cliente, entretanto&nbsp;para incluir mais um serviço em uma conta existente, é necessário fazer um novo contrato, e nem sempre as condições de ofertas que possuía no contrato antigo permanecem em vigor.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Contudo, verificámos em sistema, que foi aberto uma solicitação para nossa equipa de Telemarketing no&nbsp;dia 29/09, para que seja verificado a possibilidade&nbsp;de manter as ofertas que já usufruía. Enviámos internamente uma nota de insistência solicitando um retorno consigo o mais breve possível.</P> <P>Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Thau_Vodafone</P> <P>&nbsp;</P> Sun, 03 Oct 2021 15:06:58 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Servi%C3%A7o-de-apoio-ao-cliente-inexistente-ineficaz/m-p/406894#M7910 Thau_Vodafone 2021-10-03T15:06:58Z