tópico Re: SA005 - TV Box na Pacotes

SA005 - TV Box

lborreg1 — Tue, 08 Feb 2022 14:41:00 GMT

Boa Tarde, estou desde ontem com essa mensagem na tela da minha TV - SA005, pela mensagem devo entrar em contato porém nenhum canal de atendimento está a funcionar 😤, nem app, nem telefones.

O que eu faço?

Por um acaso serão descontados os tempos que eu fiquei sem o serviço.

Espero uma providência urgente antes de ir ao livro de reclamações.

Re: SA005 - TV Box

Blue_Zee — Tue, 08 Feb 2022 15:29:35 GMT

@lborreg1

Não tem estado atento.

https://24.sapo.pt/atualidade/artigos/vodafone-alvo-de-ciberataque

Quanto à box, tente isto:

Desligar a box da tomada.

Tirar o cabo de rede.

Ligar a box.

Ligar o cabo de rede.

Parece ter resolvido em algumas situações.

Re: SA005 - TV Box

lborreg1 — Tue, 08 Feb 2022 15:41:47 GMT

estou atento sim, fique tranquilo.

Re: SA005 - TV Box

Mateus_Vodafone — Tue, 08 Feb 2022 15:54:08 GMT

Olá a todos,

Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação.

A Vodafone foi ontem, dia 7 de fevereiro de 2022, objeto de um ciberataque sem precedentes, cuja origem e objetivos estão sob investigação, que provocou a destruição intencional de vários elementos centrais das nossas redes, incluindo sistemas redundantes. A atuação maliciosa foi efetuada de forma cirúrgica denotando intenção de provocar dano.

Neste momento, os canais de comunicação dos Clientes estão comprometidos, pelo que a Vodafone disponibilizará proactivamente nos diferentes canais de comunicação informação atualizada sobre o progresso na reposição dos serviços.

Relativamente aos serviços de TV, informamos que estes estão a voltar a normalidade, pelo que pedimos que reinicie os equipamentos.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: SA005 - TV Box

eosantos — Tue, 08 Feb 2022 16:28:44 GMT

Muito obrigado resultou já funciona a TV.

Re: SA005 - TV Box

Mateus_Vodafone — Tue, 08 Feb 2022 16:35:41 GMT

Agradecemos o feedback.

Reiteramos que a situação será ultrapassada de forma gradual, pelo que agradecemos a compreensão em tentar algumas vezes, enquanto reunimos esforços para que a normalidade dos serviços seja reestabelecida, por isso poderá ser comum alguns clientes terem já acesso e outros não.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: SA005 - TV Box

eosantos — Tue, 08 Feb 2022 16:48:07 GMT

Neste momento falta me só a TV no pc q não consigo fazer registo dos meus dados e a Voz fixa.