https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Fatura%C3%A7%C3%A3o-Errada/m-p/389596#M826 <P>Olá,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pela informação que transcreve, a penalidade pelo cancelamento não será aplicada, contudo caso se trate de um serviço fixo, torna-se necessária a devolução dos equipamentos (Box + router) para evitar a penalidade&nbsp;dos equipamentos, no valor de 243,90 + IVA.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Devolveu os equipamentos?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone</P> Wed, 30 Sep 2020 13:51:05 GMT BrunoF_Vodafone 2020-09-30T13:51:05Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Fatura%C3%A7%C3%A3o-Errada/m-p/389586#M825 <P>Pedi o desligamento de serviço sem penalidade e o mesmo foi confirmado e aceite pela vodafone:</P><P><STRONG>Nossa Refª***********</STRONG><BR /> Estimada Sra. *************, &nbsp;<BR /> No seguimento da sua exposição, nossa refª ************, vimos por este meio, prestar a devida informação. &nbsp;<BR /> Esclarecemos que, apesar de não ter sido enviado o pedido de desativação do serviço Net Voz *************, devidamente assinado, de forma a darmos como concluída a situação, procedemos à desativação do mesmo, na presente data, sem emissão de penalidade contratual. &nbsp;&nbsp;<BR /> Conforme e-mail datado de 06-08-2020, em momento algum foi solicitado o prolongamento do contrato associado ao serviço Net Voz **********, como contrapartida à desativação do serviço acima mencionado, mas sim, a continuidade do mesmo até ao termino do compromisso de permanência celebrado, nomeadamente 10-01-2022.<BR /> Gostaríamos também de salvaguardar que o artigo 437 do Código Civil não prevê a obrigatoriedade de cancelamento de um determinado serviço, uma vez que, deve ser feita prova do alegado e a operadora pode declinar o pedido de desativação.<BR /> Para mais esclarecimentos sobre este ou outros assuntos, consulte o canal Apoio a Clientes em <A href="http://www.vodafone.pt" target="_blank">www.vodafone.pt</A> ou ligue 16912 (tarifa aplicável), disponível todos os dias, 24h/dia.<BR /> <BR /> Com os melhores cumprimentos,</P><P>&nbsp;**************<BR /> Ao serviço da Vodafone Portugal<BR /> Gabinete de Apoio à Qualidade<BR /> <STRONG><EM>Por favor não responda a este e-mail</EM></STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Contudo foi-me faturada a penalidade. Aguardo correção da fatura pois não irei liquidar qualquer penalidade ou fatura até correção.</P> Wed, 30 Sep 2020 12:31:23 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Fatura%C3%A7%C3%A3o-Errada/m-p/389586#M825 dorafelix 2020-09-30T12:31:23Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Fatura%C3%A7%C3%A3o-Errada/m-p/389596#M826 <P>Olá,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Pela informação que transcreve, a penalidade pelo cancelamento não será aplicada, contudo caso se trate de um serviço fixo, torna-se necessária a devolução dos equipamentos (Box + router) para evitar a penalidade&nbsp;dos equipamentos, no valor de 243,90 + IVA.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Devolveu os equipamentos?</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone</P> Wed, 30 Sep 2020 13:51:05 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Fatura%C3%A7%C3%A3o-Errada/m-p/389596#M826 BrunoF_Vodafone 2020-09-30T13:51:05Z