Serviço tv, net e voz

Gui8 — Wed, 16 Feb 2022 11:41:46 GMT

Bom dia,

Foi reportada uma situação de avaria de tv no passado dia 31/12/2021, no dia 05/01/2022 um técnico deslocou-se ao local para efetuar a troca da box, após a troca informou que o problema persistia.

A avaria apenas ficou concluída no passado dia 12/02/2022, para além da tv, o telefone fixo também estava com problemas o que motivou o envio de um estafeta para efetuar a troca de telefone embora o problema se mantivesse, a nível de internet durante este período o serviço de internet muito lento e com bloqueios.

Entretanto recebi a fatura para pagamento, para além de ter de pagar um valor mais elevado, ainda foi cobrado o valor de outra box. Liguei para o apoio para perceber o porquê daquele valor, depois de analisado informaram que iria descontar na próxima fatura 20 euros pois estive sem o serviço 120 horas (120 h x quanto ?), perguntei ainda se esses 20 euros eram por qual período? ao que me responderam que seria pelo período que fiquei sem o serviço, ou seja, um mês e meio aproximadamente.

Realmente, para quem pretender ser lesado duas vezes, a melhor opção é sem dúvida ter o serviço Vodafone!

Já agora, uma vez que o contrato de fidelização já terminou esta é uma ótima deixa para procurar uma nova operadora depois de mais de 20 anos como cliente.

Atentamente,

Margarida Nunes

Re: Serviço tv, net e voz

Susan_Vodafone — Wed, 16 Feb 2022 12:40:15 GMT

Olá @Gui8

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

O cálculo do crédito depende do tipo de avaria em questão e do período de duração da mesma.

Para que possamos verificar em sistema, a questão do crédito a ser aplicado, pedimos que nos envie, por mensagem privada, os seguintes dados:

- Número de conta ou NIF
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código postal e localidade).

Aguardamos atenciosamente o envio dos mesmos.

Obrigada,

Susan_Vodafone

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