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Mudança residência sem cobertura na nova morada

Maylaaraujo — Wed, 16 Dec 2020 11:26:14 GMT

Bom dia após contactar os vossos serviços me foi recomendado expor aqui a minha situação. Sou cliente TV NET FIXO E MÓVEIS vou mudar de casa e na nova morada não existe cobertura dos serviço dos quais tenho contratado a opção apresentada foi fidelizar as linhas dos telemóveis que já possuo e incluir mais uma linha, todavia essa opção não é do meu interesse, pois só preciso de dois telemóvel, gostava de ser contactada a fim de ou negociar essa situação ou rescindir contrato ao abrigo do nº1 artº 437 do código civil e da própria Anacom, por mudança de residência. Solicito um contacto ou procedimento adequado. Obrigada

Re: Mudança residência sem cobertura na nova morada

Prag_Vodafone — Wed, 16 Dec 2020 12:52:31 GMT

Olá @Maylaaraujo,

De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone (alínea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço Tv + Net + Voz, única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses. Em caso de não existir cobertura, são apresentadas soluções ao clientes para evitar que o mesmo tenha de pagar uma Penalização por Incumprimento Contratual (PIC).

Não aceitando as alternativas apresentadas pela Vodafone e cancelando o serviço, fica sujeito a uma Penalização por Incumprimento Contratual.

Para que possamos analisar e ajudar, deve contactar a nossa linha 16911.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Mudança residência sem cobertura na nova morada

Maylaaraujo — Wed, 16 Dec 2020 14:25:12 GMT

Nao existe cobertura, quais são as soluções para evitar a Penalização?

Re: Mudança residência sem cobertura na nova morada

Anónimo — Wed, 16 Dec 2020 14:37:34 GMT

@Maylaaraujo

Não se preocupe, que vai ter que pagar sem ter o serviço! está-me a acontecer o mesmo! Não tenho serviço (cobertura de rede), e nem me deixam rescindir sem penealização. É o normal. Dizem que há "excelente cobertura 4G".

Re: Mudança residência sem cobertura na nova morada

Rodolf_Vodafone — Wed, 16 Dec 2020 16:42:35 GMT

Olá @Maylaaraujo,

Será necessário o contacto com a nossa linha gratuita 16911.

Caso pretenda ser contactada, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de telefone e um horário preferencial.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Mudança residência sem cobertura na nova morada

DaniJ1 — Thu, 15 Apr 2021 19:02:25 GMT

Estou na mesma situação que a @Maylaaraujo. No seu caso conseguiu resolver o problema?