tópico Erro na fatura - Pela 4ª vez seguida em 4 meses de contrato na Pacotes

Erro na fatura - Pela 4ª vez seguida em 4 meses de contrato

filcei — Thu, 08 Oct 2020 15:39:25 GMT

Desde que renovei contrato que tenho todos os meses o mesmo problema de faturação. A proposta que aceitei é de 33,9€ e a fatura é sempre superior.

Inicialmente expus o problema aqui no fórum e, depois de só me terem resolvido o problema parcialmente e eu ter ficado com prejuízo nas faturas anteriores (débito direto recusado pelas faturas terem o valor errado, e por isso aplicada uma taxa de atraso de pagamento pela Vodafone), disseram-me que ficaria resolvido. Não ficou.

No mês seguinte, com nova fatura errada, fui a uma loja. A funcionária reconheceu o problema, creditou-me na conta a diferença desse mês e disse-me que em meses futuros a fatura já viria bem. Não veio.

Hoje recebi novamente uma fatura com um valor superior ao acordado. Caso não consigam encontrar uma solução para este problema, vou avançar como uma queixa na ANACOM, pois estou exausto de reclamar o mesmo problema todos os meses, de me ser dada razão, e de no mês seguinte vir mal outra vez.

EDIT: E já agora, gostava de saber quem me reembolsa o dinheiro gasto nas tentativas de contacto da linha de apoio, que já começa a não ser pouco

Re: Erro na fatura - Pela 4ª vez seguida em 4 meses de contrato

Sofia_Vodafone — Thu, 08 Oct 2020 16:20:02 GMT

Olá @filcei,

Respondemos às suas questões por mensagem privada.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Erro na fatura - Pela 4ª vez seguida em 4 meses de contrato

PauloMoreira — Sat, 24 Apr 2021 10:27:43 GMT

Também me está a acontecer o mesmo. Desde o inicio do ano que ando com esse problema.

Re: Erro na fatura - Pela 4ª vez seguida em 4 meses de contrato

JoãoR_Vodafone — Sat, 24 Apr 2021 11:35:26 GMT

Olá @PauloMoreira,

De modo a podermos ajudar, pedimos que nos clarifique a situação e nos envie o número de conta, nome e morada completos por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Erro na fatura - Pela 4ª vez seguida em 4 meses de contrato

PauloMoreira — Sat, 24 Apr 2021 11:58:51 GMT

Boa tarde, ainda á pouco falei novamente com uma assistente Vodafone que me disse que a situação iria ficar resolvida, a situação é que desde que fiz contrato no início do ano, as faturas tem sido mais do que o acordado, ou porque é um canal ou uma box etc...
Tendo eu todos os meses entrar em contato convosco para repor valores.
Estou cansado disto, vou arranjar maneira de fazer queixa e cessar contrato.
M cumprimentos
Paulo Moreira