tópico Re: Sem serviço de TV na Pacotes

Sem serviço de TV

Blue_Zee — Tue, 11 May 2021 10:52:00 GMT

Bom dia,

Sem serviço de TV na box desde o início da manhã.

Vários utilizadores já reportaram o mesmo problema no fórum Zwame.

Todos os equipamentos reiniciados, sem resultados práticos.

Re: Sem serviço de TV

Rodolf_Vodafone — Tue, 11 May 2021 09:15:04 GMT

Olá Blue_Zee,

Não temos registo de dificuldades.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, pedimos que entre em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada.

Poderá, através do My Vodafone, aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Veja como aqui. http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa, poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem serviço de TV

Blue_Zee — Tue, 11 May 2021 09:34:54 GMT

@Rodolf_Vodafone

No entanto, vários utilizadores reportaram já o problema, a partir daqui:

https://forum.zwame.pt/threads/topico-oficial-vodafone-casa-tv.351853/page-1238#post-17058370

"Por aqui os canais digitais estão com falhas desde hoje de manhã... Com paragens constantes. Deve ser deles, pois o sinal está bom."

"Aqui nenhuma box funciona
Os canais estão todos a negro
Fiz reset ao aparelho e ele agora nem me mostra os canais, só me dá acesso aos canais de serviços ( karaoke/rádios/etc )"

"Alguém com problemas no serviço, zona Gaia?
Tenho box antiga mediaroom, e ao ligar não me passa do símbolo Vodafone.
Já desliguei 3 vezes e forcei a reinstalar - reinstalou, mas está na mesma.
Esperei 2h e tentei novamente, sem sucesso.
Prognóstico? Se for preciso ligar para avarias, qual é o nº?"

"Duas boxes em casa (não 4k) e ficam ambas no logo da vodafone.

(Zona de Oeiras)

Fiquem bem."

"Desde manhã na mesma situação.

Box e internet até ver sem problemas."

"Braga sem TV box
RF ok, Internet ok

Vá lá que não sou só eu, como o resto funciona já pensava que tinha sido a box a dar o berro."

Re: Sem serviço de TV

fubar72 — Tue, 11 May 2021 10:06:50 GMT

Bom Dia;

Confirmo que estou sem serviço de TV na zona de Oeiras, com duas boxes, que pura e simplesmente ficam no "Logo" da Vodafone.

Cumprimentos.

Re: Sem serviço de TV

armartins — Tue, 11 May 2021 10:38:01 GMT

Informo que algo de estranho se passa com a emissão dos canaus de tv..pois não funcionam, mesmo de pois de resetar tudo...zona de Penafiel

Re: Sem serviço de TV

connected_soul — Tue, 11 May 2021 11:37:14 GMT

RF com diversas frequencias com sinal cheio de interferencias e pixelização, zona de Viana do Castelo.

Re: Sem serviço de TV

JoãoR_Vodafone — Tue, 11 May 2021 12:00:40 GMT

Olá @connected_soul,

Será necessário reportar a situação junto do nosso Suporte Técnico, como indicado neste post, para que possam ser feitos todos os testes e solucionada a sua dificuldade.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Sem serviço de TV

Blue_Zee — Tue, 11 May 2021 12:27:25 GMT

Por aqui o serviço voltou à normalidade.

Ainda não sei se voltou para todos.

Re: Sem serviço de TV

aril — Tue, 11 May 2021 13:20:42 GMT

Em Darque, Viana do Castelo, estamos desde as 09:30 com sinal defeituoso. As box funcionam, embora com imagem degradada, mas sem box o serviço é : ou nulo ou com defeitos graves, consoante o canal.

Já tentei o serviço de ajuda telefonico mas aquiço é kafkiano... está feito para desmotivar.

Re: Sem serviço de TV

BrunoF_Vodafone — Tue, 11 May 2021 15:20:00 GMT

@aril

Poderá através do My Vodafone efetuar o contacto para o Suporte Técnico, caso seja um número móvel Vodafone. Veja como neste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

Brunof_Vodafone