tópico Re: App Vodafone TV na Pacotes

App Vodafone TV

DsB79 — Fri, 30 Apr 2021 08:47:52 GMT

Bom dia,

venho por este meio solicitar a vossa ajuda, neste momento não estou novamente a conseguir efetuar o login na app da vodafone tv no meu smartphone o erro no login indica que a app apenas está disponivel para clientes com box vodafone, já no passado contactei o suporte que ficou com a seguinte referência 2-1TL201GL, segundo o que foi transmitido é que a minha box não estava devidamente a efetuar registo na plataforma, e que iriam tentar resolver, já passaram duas semanas e continuo com a mesma situação, peço por favor que tentem averiguar o que se está a passar.

Cumprimentos,

Diogo.

Re: App Vodafone TV

BrunoF_Vodafone — Fri, 30 Apr 2021 10:55:31 GMT

Olá @DsB79

Sempre que uma dificuldade é reportada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais do que gostaríamos.

Torna-se necessário aguardar um feedback por parte da área técnica.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: App Vodafone TV

DsB79 — Fri, 30 Apr 2021 11:04:23 GMT

Bom dia,

Bruno eu percebo e compreendo, mas por favor verifique junto da área técnica se o assunto não esta esquecido.

Obrigado.

Re: App Vodafone TV

DsB79 — Sat, 01 May 2021 11:46:28 GMT

Bom dia, continuo sem acesso à App Vodafone para smartphone a mensagem de erro é a seguinte,

Podem ajudar pelo menos obter acesso à app.Utilizo sempre os dados do my vodafone. O QR Code não aparece pelo facto de a box não se encontrar registada na vossa plataforma, algo que estão a tentar solucionar mas não está fácil.

Re: App Vodafone TV

Anónimo — Sat, 01 May 2021 12:14:49 GMT

Olá @DsB79,

Será necessário contactar diretamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913, para que sejam efetuados testes em linha e seja ultrapassada a dificuldade.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: App Vodafone TV

DsB79 — Fri, 07 May 2021 22:08:40 GMT

Boa noite, já contatei o suporte tecnico desde dia 19 de abril mas ainda sem solução.

A box não está a conseguir autenticar no vosso sistema e muito provavel que o problema esteja porque o que está referenciado na vossa plataforma é a box antiga que era uma sagem 4k e a que tenho agora é uma Arris 4k, devido a não estar registada continuo sem puder utilizar a app da vodafone TV. Podem por favor dar uma solução definitiva para este problema.

Ref. 2-1TUCG4FX

Cumprimentos, Diogo.

Re: App Vodafone TV

Prag_Vodafone — Sat, 08 May 2021 00:28:53 GMT

Olá @DsB79

Sempre que uma dificuldade é reportada, serão desenvolvidos todos os esforços para que seja resolvida com a maior brevidade possível, podendo no entanto demorar mais do que gostaríamos.

O seu pedido encontra-se registado em sistema.
Agradecemos a disponibilidade para aguardar o contacto da área responsável.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: App Vodafone TV

DsB79 — Sun, 16 May 2021 13:37:40 GMT

Boa tarde, continuo com o mesmo problema e já lá vai uma semana, e sem solução à vista.

Re: App Vodafone TV

DsB79 — Wed, 19 May 2021 07:22:59 GMT

Bom dia, neste momento para além de não ter acesso aos canais na app Vodafone deixei de ter acesso aos canais da box, se não conseguem resolver o problema da app paciência mas por favor não dêem cabo do resto.

Re: App Vodafone TV

Rute_Vodafone — Wed, 19 May 2021 11:12:48 GMT

Olá @DsB79,

Para verificar qualquer dificuldade associada ao serviço fixo, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada
Rute_Vodafone

Re: App Vodafone TV

DsB79 — Fri, 21 May 2021 12:46:37 GMT

Boa tarde, se quiserem podem remover todos os dispositivos associados a conta pode ser que contribua para a solução. Neste momento já tenho a box a funcionar do meu lado, a única situação que permanece é app Vodafone TV e não conseguir associar dispositivos pela box.

Re: App Vodafone TV

Rodolf_Vodafone — Fri, 21 May 2021 13:20:50 GMT

Olá @DsB79,

Será mesmo necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: App Vodafone TV

DsB79 — Fri, 21 May 2021 20:53:23 GMT

Quero expressar o meu obrigado sincero, a quem olhou para isto e conseguiu de alguma forma dar uma solução. Muito obrigado(a)

Re: App Vodafone TV

Anónimo — Tue, 25 May 2021 10:28:38 GMT

Olá @DsB79,

Temos a indicação de que a área responsável está acompanhar a sua situação e inclusive tem tentado entrar em contacto consigo, mas sem sucesso.

Informamos ainda que a conta onde estava a emparelhar os dispositivos foi atualizada, e como tal, deve voltar a fazer o acesso com os dispositivos para que sejam emparelhados corretamente.

Obrigada,

Marta_Vodafone