tópico Erro de Migraçao VTV na Pacotes

Erro de Migraçao VTV

davidematias — Wed, 19 May 2021 11:52:50 GMT

Durante uma operação de troubleshooting para resolver a impossibilidade de ter acesso ao serviço HBO ofercido pela Vodafone, a operadora do 16913 limpou a box associada em sistema, visto segundo ela nao ser a correcta. no passado dia 08 de Maio ainda sem HBO outra operadora do 16913 pediu-me para fazer reset à box. Desde o dia 08 de Maio (faz hoje 11 dias!!) que estou sem serviço de TV.

Vodafone diz-me que não tenho serviço de TV na minha conta, nem serviço de VTV nem HTV?!

Rede de engenharias diz-me que o serviço já foi migrado para VTV.

A realidade é que já se deslocaram 2 tecnicos a casa e continuam sem conseguir resolver o problema.

Tenho ticket junto da engenharias para investigação, Reclamação junto da ANACOM, mas o problema persiste há mais de 10 dias.

Incrivel ninguem conseguir resolver o problema nem se responsabilizar!

E que tal apagar tudo o que está em sistema e refazer de novo??

Re: Erro de Migraçao VTV

Rodolf_Vodafone — Wed, 19 May 2021 12:44:52 GMT

Olá @davidematias,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, pedimos que nos indique por mensagem privada os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro de Migraçao VTV

davidematias — Tue, 25 May 2021 09:51:31 GMT

25 de Maio, passaram-se mais de 15 dias e continuo sem serviço de TV.

A unica coisa que a Vodafone sabe dizer é que terei que aguardar...

A minha pergunta é simples, já foi feita a migraçao para VTV? No meu perfil já consta que tenho box VPro 4K?

Qual é a solução que a Vodafone propõe para este problema?

Re: Erro de Migraçao VTV

Anónimo — Tue, 25 May 2021 10:33:07 GMT

Bom dia,

No processo de migração VTV ocorreu um erro na operação tendo inclusive sido aberto um ticket. A equipa responsável está a proceder a todos os esforços para que a dificuldade seja resolvida o mais rapidamente possível.

Verificámos também que o assunto foi reportado ao Gabinete de Apoio à Qualidade estando o mesmo acompanhar o desfecho desta situação.

Qualquer alteração ou informação adicional será dado por estes. Pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Erro de Migraçao VTV

davidematias — Fri, 28 May 2021 12:16:54 GMT

Depois de 20 dias de analise, ficou hoje tudo resolvido depois do suporte técnico.

Pelos vistos teria algo a ver com uma alteração no meu tarifário feito por alguem da Vodafone.. -.-

Re: Erro de Migraçao VTV

Anónimo — Fri, 28 May 2021 13:42:37 GMT

Olá @davidematias,

Compreendemos e lamentamos pela insatisfação.

Agradecemos pelo seu feedback e é com agrado que verificámos que a situação já se encontra resolvida.

Obrigada,

Marta_Vodafone