tópico Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal" na Pacotes

Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Larissa2 — Fri, 30 Aug 2019 21:00:12 GMT

Olá.

Quero desativar a subscrição da aplicação HBO Portugal mas não consigo. Como desativar definitivamente?

A minha situação: Já entrei na área cliente e cancelei a subscrição algumas vezes mas o canal/a aplicação permanece na área subscrições > já subscrito.

Subscrevi a aplicação há menos de uma semana.

Obrigada.

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Rodolf_Vodafone — Fri, 30 Aug 2019 21:44:58 GMT

Olá Larissa2,

Para proceder à desativação da HBO, basta aceder ao Menu da sua TV > Configurações > Área de Cliente > Subscrições.

Caso seja apresentado algum erro, tornar-se-à necessário entrar em contacto com o suporte técnico da Vodafone.

Poderá aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

kirz0 — Mon, 16 Dec 2019 11:40:45 GMT

Já agora, gostava de saber como se procede ao cancelamento da HBO na VBOX porque o canal não aparece no menu de compra de canais.

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

kirz0 — Mon, 16 Dec 2019 11:42:45 GMT

Não quero fazer o cancelamento neste preciso momento, apenas quero ficar com a informação de como o fazer para quando me acabar o período de oferta (3 meses) fazê-lo sem ter problemas.

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Rodolf_Vodafone — Mon, 16 Dec 2019 13:09:15 GMT

Olá kirz0,

Será necessário contactar diretamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913, para que sejam efetuados testes em linha e seja ultrapassada a dificuldade.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

miguelvarela13 — Tue, 14 Jan 2020 18:27:30 GMT

Estou com a mesma situação o canal Hbo não me aparece para cancelar. Como devo proceder para cancelar?

Como cancelar HBO

miguelvarela13 — Tue, 14 Jan 2020 19:12:19 GMT

Passado os 3 meses de oferta da HBO pela vodafone pretendo fazer o cancelamento do mesmo, surpresa que quando vou aos canais pagos a hbo já não aparece lá para cancelar a subscrição. Como devo proceder ao cancelamento?

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Rute_Vodafone — Tue, 14 Jan 2020 19:29:22 GMT

Olá @miguelvarela13,

Movemos o seu tópico por se tratar do mesmo assunto.

Sugerimos a leitura das nossas respostas anteriores.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Pedro666 — Wed, 22 Apr 2020 14:50:20 GMT

Mas é no telemóvel que activei

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Prag_Vodafone — Wed, 22 Apr 2020 14:58:32 GMT

Olá @Pedro666,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar por esta via, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de telefone, juntamente com nome completo do titular e morada completa para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

vfelicio — Mon, 04 May 2020 10:58:49 GMT

Não consigo fazer seguindo esses passos.
A minha box é recente pode ser por esse motivo.
Fico aguardar

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Prag_Vodafone — Mon, 04 May 2020 11:12:27 GMT

Olá @vfelicio,

Para cancelar a app HBO siga os seguintes passos na sua box:

-Menu
-+Canais
-HBO
-Cancelar subscrição

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

vfelicio — Mon, 04 May 2020 17:35:15 GMT

Não encontro +canais no menu da box

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Prag_Vodafone — Mon, 04 May 2020 17:41:19 GMT

Olá @vfelicio,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar por esta via e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem privada: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

vfelicio — Mon, 04 May 2020 18:00:47 GMT

Como faço para enviar a mensagem privada

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

BrunoF_Vodafone — Mon, 04 May 2020 18:19:49 GMT

@vfelicio

Para enviar mensagem privada, selecione um dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

916892466 — Thu, 14 May 2020 13:36:51 GMT

Boa tarde,

Desejo cancelar a subscrição da HBO (oferta de 3 meses), segui os passos que estão indicados acima já por 2 vezes na Box da TV, ele diz que o pedido foi submetido mas, até ao momento, continua a dar este canal como subscrito.

Desejo saber se efectivamente ele está cancelado e da minha parte nada mais tenho a fazer.
Muito obrigado e aguardo resposta.

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

Rute_Vodafone — Thu, 14 May 2020 15:33:08 GMT

Olá,

Para que possamos verificar o estado de ativação da HBO na sua conta, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

André145 — Tue, 30 Jun 2020 21:53:58 GMT

Olá.

Eu subscrevi a aplicação HBO Portugal na minha tv box, e queria desativá-la mas não consigo. Como a desativo definitivamente?

A minha situação: subscrevi a aplicação sem querer, mas para a poder cancelar tinha que esperar que o período de permanência. Esperei esse tempo (acabava dia 28 de junho), tentei cancelar mas sem sucesso. Já entrei na área cliente e cancelei a subscrição várias vezes mas o canal/a aplicação permanece na área subscrições > já subscrito.

Obrigada.

Re: Cancelar a subscrição "HBO Portugal"

JoãoR_Vodafone — Tue, 30 Jun 2020 22:47:53 GMT

Olá @André145,

De modo a podermos ajudar, pedimos que através de mensagem privada, nos indique:

Número de conta Vodafone
Nome e morada completos.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone