tópico Re: Mudar de Casa na Pacotes

Mudar de Casa

davidpaco — Fri, 04 Jun 2021 15:05:38 GMT

Boa tarde,

Recentemente mudei de casa, como é uma construção nova e como ainda não tenho a licença de utilização, não consigo disponibilizar um número de porta para a verificação de cobertura. No entanto sei que a urbanização já tem disponível fibra ótica. Já contatei o 16911 mas apenas me dizem que está em análise técnica.
Gostaria de saber se existe uma forma mais rápida para a disponibilização do serviço, como fornecer as coordenadas, ou o número da caixa de telecomunicações referente ao lote de terreno?

Re: Mudar de Casa

BrunoF_Vodafone — Fri, 04 Jun 2021 15:59:57 GMT

Olá @davidpaco

Confirmamos que a situação está em acompanhamento pela área responsável, contudo não conseguiremos indicar um prazo para esse registo ser efetuado.

Torna-se necessário aguardar um feedback.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Mudar de Casa

Brunei — Sat, 12 Jun 2021 19:02:44 GMT

Estou na mesma situação. Como é possível estar tanto tempo à espera de uma instalação num prédio (mesmo que recém construído) no centro de Fátima, um local rodeado de rede fibra? O registo do número de porta já foi feito e estou à cerca de um mês à espera, sendo que outro morador do prédio já havia solicitado há mais de um mês! Acabei de falar com o apoio ao cliente que me informou que o processo se encontrava ainda em processamento. Custa assim tanto enviar um técnico ao local? É incompreensível...

Re: Mudar de Casa

Rodolf_Vodafone — Sat, 12 Jun 2021 19:26:22 GMT

Olá @Brunei,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, no entanto, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Mudar de Casa

Brunei — Sat, 12 Jun 2021 19:31:05 GMT

E como é que sabem da especialidade do local se nenhum técnico visitou o local? Aliás, consultando a lista Wi-Fi ao redor, vê-se que, pelo menos, um dos vizinhos tem Vodafone...