tópico Re: Dificuldade para conseguir o serviço "Mudança de Casa" na Pacotes

Dificuldade para conseguir o serviço "Mudança de Casa"

FelipeFR — Sat, 24 Jul 2021 09:52:08 GMT

É com tristeza que venho recorrer a este forum.

Aparentemente deveria ser algo simples, uma vez que a própria Vodafone explica como fazer para utilizar o "serviço" Mudança de Casa. (https://www.vodafone.pt/pacotes/mudar-de-casa.html)

Já verifiquei a cobertura e a Vodafone diz: "A sua nova casa tem fibra da Vodafone. Vai poder continuar a utilizar todas as vantagens da nossa fibra. Um mês antes da data da sua mudança, ligue grátis 16911 e solicite o serviço “Mudança de Casa”"

Já liguei para o 16911 e mais uma porção de números de atendimento/suporte/fale conosco, mas sempre dizem para ligar para outro. Parece que estamos em um looping.

Basicamente quero mudar a morada de instação e faturação, e caso exista alguém por aqui que me consiga orientar qual o caminho seguir, agradeço desde já.

Obrigado

Re: Dificuldade para conseguir o serviço "Mudança de Casa"

BrunoF_Vodafone — Sat, 24 Jul 2021 11:58:33 GMT

Olá @FelipeFR

O pedido de alteração de morada de instalação no serviço fixo é efetuado através da linha 16911 ou em uma Loja Vodafone.

Caso pretenda, poderemos encaminhar o pedido de contacto para a área responsável, sendo necessário que nos envie uma mensagem privada com o número de contacto.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Dificuldade para conseguir o serviço "Mudança de Casa"

FelipeFR — Sat, 24 Jul 2021 17:37:04 GMT

Bruno,
Obrigado pela rápida resposta.
Enviei as informações por mensagem privada.
Obrigado

Re: Dificuldade para conseguir o serviço "Mudança de Casa"

JoãoR_Vodafone — Sat, 24 Jul 2021 18:02:58 GMT

Olá @FelipeFR,

Agradecemos o envio do seu contacto por mensagem privada.

Encaminhámos um pedido de contacto a partir das 20h00.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone