tópico Re: Prime video amazon e HBO. na Pacotes

Prime video amazon e HBO.

marques2017 — Sat, 19 Dec 2020 02:16:06 GMT

Fidelizei mais um contrato com a Vodafone com inclusão de prime vídeo amazon e HBO.
Hoje foi instalado a v box, gostava que me indicassem como activo os dois serviços acima indicados ou se é preciso tirar um curso nalgum lado...
Já tinha configurado a HBO na antiga box e passado um ou dois dias deixou de aceitar e nesta nova pede para pagar na HBO e na amazon diz que não tenho oferta para ativar...
O técnico hoje informou que não era com ele, para ligar à Vodafone!
Seria susposto seleccionar a app e já estar configurado, ou ter instruções claras.
Como já vi bastantes queixas no forum dico com a ideia que a Vodafone anda a apanhar papéis com a oferta destes serviços.
Aguardo resposta objetiva sobre a forma de ultrapassar a questão.
Confirmem por favor se será pela questão do barramento ou outro problema.
Com os preços que a Vodafone está a praticar actualmente seria no mínimo expectavel que quando instalassem os equipamentos deixassem os serviços já configurados para ultrapassar rapidamente os problemas e dúvidas de cada cliente.
A forma de ativar deve ser clara e simples,
e em caso não funcionar deveria ser a Vodafone a ligar ao cliente e disponibilizar a solução em vez de andar a passar de um lado para o outro, fica o desabafo.
Aguardo resposta,
Cumprimentos,

Re: Prime video amazon e HBO.

Anónimo — Sat, 19 Dec 2020 08:23:17 GMT

Olá @marques2017,

Sugerimos que reinicie a box e volte a tentar subscrever os canais HBO e Amazon através do menu do equipamento.

A troca de box apenas foi concluída ontem pelo que, ainda demora atualizar nos nossos sistemas visto que, se trata de uma migração de tecnologia.

A ativação HBO que tinha anteriormente é distinta desta.

Os descontos dos canais encontram-se corretamente aplicados.

Obrigada,

Marta_vodafone

Re: Prime video amazon e HBO.

marques2017 — Sat, 19 Dec 2020 11:29:48 GMT

Ok. Esta box nova para já é super lenta
de rapidez não tem nada, é preciso carregar quqse sempre duas vezes nas teclas no comando, e nem sequer deixaram livro de instruções mas parece que lá vou eu tentar resolver os problemas do vosso serviço...

Re: Prime video amazon e HBO.

marques2017 — Sat, 19 Dec 2020 15:16:51 GMT

Pelos vistos vai ser mesmo preciso tirar um curso para ver as apps...
A HBO só consegui pelo separador que indica o custo dos 5 euros, espero que nao cobrem ainda mais este, e o amazon prime já tentei o melhor que consigo e simplesmente não consigo ver...inscrever etc...
Como já referi quando vocês contratam o serviço é suposto poder aceder de forma directa e facil, espero que nao cobrem as apps até estarem 100% a funcionar.
Também dispenso as respostas de sugestão...
A vossa empresa tem acesso a toda informação sobre questões tecnicas,
Aguardo solução rápida.

Re: Prime video amazon e HBO.

marques2017 — Sat, 19 Dec 2020 16:13:53 GMT

De momento não tem nenhuma oferta A P V para ativar...
.??? Alguém?...

Re: Prime video amazon e HBO.

Rodolf_Vodafone — Sat, 19 Dec 2020 19:26:58 GMT

Olá @marques2017,

Sugerimos que reinicie os equipamentos.

Caso a dificuldade persista, para que a situação possa ser analisada, deve contactar a nossa linha de apoio técnico - 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

Rodolf_Vodafone