tópico Re: APP Windows 10 não funciona!! na Pacotes

APP Windows 10 não funciona!!

TiMon21 — Sun, 17 Nov 2019 15:28:26 GMT

Boa tarde,

encontro-me com o seguinte problema na app para windows 10: Sempre que carrego num canal, quando vai para dar imagem, a aplicação fecha-se sozinha.

Já desinstalei e voltei a instalar a aplicação e continua na mesma.

Espero ajuda na resolução do problema.

Cumprimentos

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Blue_Zee — Sun, 17 Nov 2019 16:47:22 GMT

A aplicação para Windows 10 foi descontinuada.

A nova versão para PC está disponível aqui:

https://www.vodafone.pt/pacotes/televisao/em-todos-ecras.html#computador

Re: APP Windows 10 não funciona!!

TiMon21 — Sun, 17 Nov 2019 17:35:36 GMT

Sim é esse que eu tenho e que não dá imagem

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Prag_Vodafone — Sun, 17 Nov 2019 18:04:15 GMT

Olá @TiMon21,

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) » “Estado dos meus equipamentos” » “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Da3MoN — Fri, 10 Apr 2020 12:01:32 GMT

Bom dia,
Estou com o mesmo problema que reporta, como conseguiu solucionar o seu problema?

Re: APP Windows 10 não funciona!!

JoãoR_Vodafone — Fri, 10 Apr 2020 13:15:15 GMT

Olá @Da3MoN,

Será necessário reportar a situação junto do nosso suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: APP Windows 10 não funciona!!

TiMon21 — Fri, 10 Apr 2020 13:27:33 GMT

Ainda não conseguiram resolver.

Dia sim, dia não enviam-me sms a dizer que estão a tentar solucionar o problema

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Da3MoN — Sat, 11 Apr 2020 12:57:03 GMT

É sempre bom ficar a saber disso.... o mais engraçado é que isto está a acontecer no computador em que tinha uma versão anterior... e quando fez o update na semana passada ficou assim... tenho outros dois computadores que não tinham a aplicação e em que instalei a nova diretamente e advinhem... está a trabalhar bem.... acho que ficou alguma coisa da versão antiga que estraga a nova, pior, é que não sai após desinstalar a nova e voltar a instalar.

Boa Vodafone... já vou a correr ligar para vocês e perder tempo e paciência... pois acho graça que neste forum todas as soluções passam por ligar para vós e acaba-se a tread... seria sempre de bom grado em caso de sucesso colocar a solução na tread para que não tenhamos sempre de estar a ligar para vós... Ah!! mas isso diminuia o volume de chamadas.... que mundo este...

Caso encontre uma solução tentarei postar aqui para ver se resulta com outros.

Obrigado

Re: APP Windows 10 não funciona!!

hsimoes — Mon, 13 Apr 2020 10:17:37 GMT

Bom dia.

Aconteceu comigo exatamente o mesmo que ao utilizaor Da3MoN. Após atualização tenho som, mas não tenho imagem.

Disponibilizo-me para fornecer logs da aplicação e instalação caso existam de modo a diagnosticar o problema o mais rápido possível. Na situação de quarentena em que nos encontramos este problema assume outra dimensão, pelo que se deseja a rápida solução.

A versão a aplicação descarregado do site é a 1.4.2

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Rute_Vodafone — Mon, 13 Apr 2020 11:17:11 GMT

Olá @hsimoes,

Sugerimos o contacto com o nosso departamento de Suporte Técnico - 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: APP Windows 10 não funciona!!

hsimoes — Mon, 13 Apr 2020 14:07:26 GMT

Boa tarde Rute,

a situação está reportada no suporte técnico desde dia 3. Depois de ter estado ao telefone com uma técnica vossa e ter efetuado todos os procedimentos sem obter um resultado satisfatório, disseram para aguardar.

Também recebo sms de 2 em 2 dias a dizer que estão a trabalhar sobre a solução.

Coloquei aqui a publicação para manifestar a minha disponibilidade no auxilio à resolução do problema (sou programador, sei como podem ser estes processos).

Os procedimentos que já fiz e que não resultaram foram:

Desinstalar o programa através das definições do Windows e voltar a instalar.
Desinstalar como no ponto 1, remover a pasta Appdata\Local\TV Vodafone-data e voltar a instalar.
Refiz os passos 1 e 2 com reinicio do Windows entre a desinstalação e instalação.

Enviem-me uma versão que produza logs que vos sejam úteis, que terei todo o gosto em colaborar na resolução do problema.

Especificações do Windows em causa: Windows 10 Home 64bits, Versão 1909, Compilação 18363.720

Com os melhores cumprimentos,

Hugo Simões

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Rodolf_Vodafone — Mon, 13 Apr 2020 14:36:11 GMT

Olá hsimoes,

Estando a situação reportada será necessário aguardar uma resolução.

Todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, contudo, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Jimy — Wed, 15 Apr 2020 11:29:31 GMT

Já ando com este problema desde Outubro do ano passado!!!!

Agora que entrentanto vai acabar o meu contracto com a vodafone, terei de ponderar se continuo ou não... todas as outras operadores tem este serviço a funcionar e a Vodafone desde Outubro que não resolve, sendo que tinha uma app na Windows store que funcionava na perfeição.

Re: APP Windows 10 não funciona!!

JoãoR_Vodafone — Wed, 15 Apr 2020 16:11:07 GMT

Olá a todos,

Após pedido de esclarecimentos internamente, não foi denotada nenhuma dificuldade na App para Windows 10.

Será necessário uma análise individual a cada uma das situação, motivo pelo qual, torna-se essencial

reportar a situação junto do nosso suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Jimy — Wed, 15 Apr 2020 16:21:49 GMT

@JoãoR_Vodafone vai-me desculpar, mas então perguntou nos sitios errados ... são ás centenas de reclamações, inclusive os vários contactos que já fiz para a linha apoio foi-me dito que é um problema conhecido e que a Vodafone está a fazer tudo o que pode.

Dizer que é uma situação isolada só pode ser brincadeira... basta tão somente fazer uma pesquisa no Google.

Re: APP Windows 10 não funciona!!

hsimoes — Wed, 15 Apr 2020 16:37:36 GMT

De facto uma resposta destas só pode ser brincadeira. Quem "der uma volta" pelo fórum facilmente percebe que é uma questão que se arrasta pelo menos desde Outubro do ano passado. Respostas destas já são, no mínimo, de mau gosto.

Revejo aqui a minha pequena aventura com a aplicação para Windows:

Instalei a partir da Store e imediatamente reencaminha para o download no site, o qual o fiz.

A aplicação funcionou durante 1 ou 2 semanas, após as quais forçou uma atualização. Depois dessa atualização nunca mais. Arranca, mostra o menu principal, quando escolho um canal fico a ouvir a transmissão, mas a imagem fica eternamente em ecrã preto com o simbolo de "A carregar".

Após 2 contactos telefónicos por parte da vodafone e uma suposta atualização (na propriedade do executável a versão mantém-se a mesma), mantém-se tudo igual.

A resposta que aqui o sr João colocou faz lembrar imediatamente a famosa frase dos programadores ( contra mim falo 😞 "No meu computador funciona!". E em todas estas ocasiões há sempre algo para corrigir.

Como cliente e utilizador, prefiro uma versão que funcione, ainda que limitada em algumas funcionalidades, do que não ter o essencial da aplição: poder escolher um canal e vê-lo. Portanto do meu ponto de vista repor uma versão mais antiga tinha duas vantagens: dar ao cliente esta funcionalidade essencial e retirar pressão à equipa de desenvolvimento para, com calma, produzir algo que efetivamente funcione.

Foram os meus 5 cêntimos.

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Jimy — Wed, 15 Apr 2020 16:54:02 GMT

Sim, para dar a resposta que deu, mais valia estar quieto... como cliente sinto-me insultado!!!

Re: APP Windows 10 não funciona!!

Da3MoN — Wed, 15 Apr 2020 17:56:59 GMT

Bem, parece que aticei um ninho de clientes insatisfeitos... análises individuais? OK... querem DUMP's?? Eu forneço...

Por cada vez que app crasha cria um ficheiro dpm em %AppData%\Local\Tv Vodafone\User Data\Crashpad\reports\ e como crasha sempre que escolho um canal por ver... é só dizerem quantos querem... tentei abrir e olhar para eles, mas literalmente pareço um burro a olhar para um palácio... programação não é da minha praia....

AH!!! Espera... eles não querem dumps da própria aplicação... eles querem que se ligue e se vá ver direitos e definições que não foram mexidos e que de um momento para o outro, após uma atualização da aplicaçao deles e que eles forçam, passaram a fazer com que a aplicação deles deixasse de funcionar...

Esta de "no meu funciona bem"... estão a deixar o pessoal da Informática em geral muito mal vistos... eu que sou informático há 31 anos, nunca dei essa desculpa a um utilizador, é de mau grado chamar "burro" aos utilizadores, mesmo que eles o sejam...

Vodafone... já começavam a pensar em testar isso em máquinas com versões antigas antes de lançar para o mercado... ou estão a querer seguir as pegadas da Microsoft em que mete os utilizadores a testar e consideram que 40% de utilizadores com problemas é um número aceitavél?

Em relação aos testes que fiz, só me falta formatar a máquina e instalar a app... mas isso é coisa que não vou fazer... mas como o tempo de fidelidade está a acabar, posso é começar a pensar em ver a concorrência...

Respeitosamente.

Re: APP Windows 10 não funciona!!

TiMon21 — Wed, 15 Apr 2020 18:21:59 GMT

@Da3MoNDesde Outubro/Novembro que tenho este problema. Já tentei várias soluções até a formatação da máquina por 2x para ter a certeza de que o erro não seria de algo no meu computador.

Programação também não é a minha especialidade, mas com tanta gente com o mesmo problema, está mais que provado que está do lado da Vodafone reparar esta situação.

Cumprimentos,

Re: APP Windows 10 não funciona!!

hsimoes — Thu, 16 Apr 2020 22:54:56 GMT

Bem... depois de mais uma investigação, aqui vai o conteudo de um ficheiro de log, debug.log:

[0416/234424.060:ERROR:http_transport_win.cc(175)] WinHttpCrackUrl: O URL não utiliza um protocolo reconhecido (0x2ee6)

Espero que ajude, srs moderadores do fórum, favor fazer isto chegar a quem de direito, porque receber uma chamada a dizer que não há solução, não é aceitável.

Cumprimentos